Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les paiements sur Click & Collect : comment fonctionne le processus de paiement, quelles méthodes sont disponibles, comment les activer, et des réponses aux questions les plus fréquentes.
Sommaire
- Comment fonctionnent les paiements sur Click & Collect
- Comment activer les méthodes de paiement
- Dépannage & FAQ
💡 Ce que vous devez savoir
Click & Collect est propulsé par Adyen, le fournisseur de paiement de Zenchef. La demande de paiement lors du passage en caisse est optionnelle et doit être activée dans vos paramètres Click & Collect. Le module Click & Collect n’est pas connecté à votre système de point de vente — vous restez responsable de l’émission des reçus, factures et tickets TVA directement depuis votre caisse.
1. Comment fonctionnent les paiements sur Click & Collect
Lorsque le paiement est activé, les clients sélectionnent leurs articles, saisissent leurs informations, et effectuent le paiement par carte (ou une autre méthode prise en charge) avant que leur commande ne soit confirmée. Vous recevez la commande dans votre Carnet de Commandes.
Click & Collect fonctionne avec Zenchef Payment.
Méthodes de paiement disponibles :
- Carte (CB, Visa, Mastercard)
- AMEX
- Google Pay
- Apple Pay
- Bancontact — disponible pour les restaurants en Belgique
- iDEAL — disponible pour les restaurants aux Pays-Bas (voir note ci-dessous)
Pour les restaurants en France, cela signifie également que vous disposez désormais d’un fournisseur de paiement unique pour tous vos produits de paiement Zenchef, simplifiant ainsi votre configuration et la réconciliation financière.
Une note sur la TVA et la facturation
Le module Click & Collect ne gère pas la TVA ni n’émet de factures en votre nom. Il doit être considéré comme un terminal de paiement : une fois la commande reçue, vous devez l’enregistrer dans votre caisse et délivrer le reçu ou ticket TVA approprié à votre client.
2. Comment activer les méthodes de paiement
1. Activez la demande de paiement dans les paramètres
Pour demander le paiement des commandes Click & Collect, activez l’option « Demander automatiquement le paiement pour les commandes à emporter » dans vos paramètres du service Click & Collect.
Les nouvelles méthodes de paiement peuvent être activées depuis la page Paramètres des paiements. Une fois activées, elles apparaissent automatiquement lors du paiement pour vos clients — aucune configuration supplémentaire n’est requise de leur côté.
2. Activez votre compte Zenchef Payment
Assurez-vous que votre Zenchef Payment est créé et activé : Activez le fournisseur de services de paiement Zenchef Payment
3. Cas fréquents & FAQ
Cas fréquents
- Le paiement n’est pas demandé lors du passage en caisse — Vérifiez que l’option « Demander automatiquement le paiement pour les commandes à emporter » est activée dans vos paramètres du service Click & Collect.
- Une méthode de paiement n’apparaît pas lors du paiement — Vérifiez qu’elle est activée sur la page des paramètres de paiement. Certaines méthodes ne sont disponibles que dans certains pays (Bancontact et iDEAL nécessitent un compte enregistré dans le pays concerné).
- Vous ne pouvez pas accéder à l’interface des paramètres de paiement — Cela peut indiquer que les fonctionnalités de paiement ne sont pas incluses dans votre abonnement Zenchef actuel. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour revoir votre abonnement et les options disponibles.
FAQ
- Quelles méthodes de paiement sont disponibles sur Click & Collect ? — Carte (CB, Visa, Mastercard), AMEX, Google Pay, Apple Pay, Bancontact (Belgique), et iDEAL (Pays-Bas, en attente — voir ci-dessous).
- Des commissions sont-elles appliquées ? — Une commission s’applique aux transactions lorsque le paiement est collecté au moment de la commande. Les détails des frais sont disponibles sur cette page de votre compte Zenchef.
- Click & Collect est-il connecté à mon système de point de vente ? — Non. Le module est indépendant de votre caisse. Vous devez enregistrer chaque commande dans votre système POS pour générer le reçu approprié et la documentation TVA.
- Zenchef peut-il émettre une facture à mon client ? — Non. Comme le module ne gère pas la TVA, la facturation reste de votre responsabilité. Vous devez émettre les reçus et factures directement depuis votre caisse.