Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur Téléphone : ce que c'est, ses avantages, comment le configurer, et comment il fonctionne pour vous et votre équipe.
Sommaire
- Quels sont les avantages d'utiliser Téléphone ?
- Quels sont les prérequis pour configurer Téléphone dans un restaurant ?
- Comment Téléphone change-t-il la vie des restaurateurs ?
- Quelles sont les configurations possibles ?
- Dans quel ordre s'appliquent les configurations possibles ?
- Comment fonctionne l'historique des appels ?
- Support & Articles associés
1. Quels sont les avantages d'utiliser Téléphone ?
⏱️ Gagnez du temps au quotidien grâce à la saisie automatique des coordonnées clients.
👋 Adaptez les formules d'accueil téléphonique à l'appelant, qu'il s'agisse d'un client, d'une entreprise ou d'un prescripteur.
🔝 Personnalisez le parcours client grâce à un résumé de la fiche client (statut, nombre de réservations, annulations, no-shows, avis, etc.) et au contexte de sa réservation précédente et/ou suivante, affiché pendant l'appel.
2. Quels sont les prérequis pour configurer Téléphone dans un restaurant ?
Téléphone est une technologie brevetée qui connecte une ligne téléphonique à un (ou plusieurs) compte(s) Zenchef. Cette connexion est établie physiquement en installant un petit boîtier entre le téléphone et la box internet du restaurant. La seule condition pour cette installation est l'existence d'une ligne téléphonique fixe.
3. Comment Téléphone change-t-il la vie des restaurateurs ?
- 📞 Une personne appelle votre restaurant.
- 🔍 Zencall recherche dans l'annuaire de votre restaurant, une fiche (client, prescripteur ou entreprise) associée au numéro de téléphone de l'appelant.
- 📋 Une notification "pop-up" s'affiche en temps réel dans votre espace ZENCHEF en fonction du résultat de la recherche :
- Le numéro de téléphone de l'appelant correspond à celui d'une entreprise :
- Le numéro de téléphone de l'appelant correspond à celui d'un prescripteur :
- Le numéro de téléphone de l'appelant correspond à celui d'un client :
- Le numéro de téléphone de l'appelant ne correspond à aucune fiche :
4. Quelles sont les configurations possibles ?
Important : la fonctionnalité Téléphone ne cible pas les postes de travail/ordinateurs, mais les comptes Zenchef.
CAS NOMINAL - ASSOCIER UN BOÎTIER TÉLÉPHONE À UNE LIGNE TÉLÉPHONIQUE DÉDIÉE À UN RESTAURANT
- Scénario : le restaurant dispose d'une ligne téléphonique dédiée (lorsque quelqu'un appelle ce numéro, il cherche à joindre le restaurant).
- Installation : dans ce cas simple, un boîtier Téléphone est installé sur la ligne téléphonique et associé au compte Zenchef du restaurant.
- Apparition de la notification : lorsque le téléphone sonne, le pop-up apparaît sur tous les postes de travail (ordinateurs, téléphones) sur lesquels la session Zenchef du restaurant est ouverte.
CAS PARTICULIER - ASSOCIER UN BOÎTIER TÉLÉPHONE À UNE LIGNE TÉLÉPHONIQUE DÉDIÉE À UN GROUPE DE RESTAURANTS
- Contexte : une ligne téléphonique est dédiée à un groupe de restaurants [X, Y, Z] (lorsque quelqu'un appelle ce numéro, il est impossible de savoir quel restaurant il cherche à joindre).
- Installation : dans ce cas, un boîtier Téléphone est installé sur la ligne téléphonique et associé aux comptes Zenchef des trois restaurants X, Y et Z.
- Apparition de la notification : lorsque le téléphone sonne, le pop-up apparaît sur tous les postes de travail (ordinateurs, téléphones) sur lesquels la session Zenchef de l'un des restaurants X, Y ou Z est ouverte.
Note : il n'est pas possible de connecter physiquement le même boîtier Téléphone à plusieurs lignes téléphoniques. Si un restaurant dispose de plusieurs lignes téléphoniques dédiées, vous devrez installer un boîtier sur chacune de ces lignes et associer chacun des boîtiers au (même) compte du restaurant, afin qu'un appel sur l'une de ces lignes déclenche l'affichage du pop-up.
5. Dans quel ordre s'appliquent les configurations possibles ?
CAS NOMINAL - RESTAURANT INDÉPENDANT
- Ordre de recherche :
- Fiche entreprise : existe-t-il une fiche entreprise avec le numéro de téléphone de l'appelant ?
- Fiche prescripteurs : existe-t-il une fiche prescripteur avec le numéro de téléphone de l'appelant ?
- Fiche client :
- Existe-t-il une fiche client avec le numéro de téléphone de l'appelant comme numéro principal ?
- Existe-t-il une fiche client avec le numéro de téléphone de l'appelant comme numéro secondaire ?
CAS PARTICULIER - RESTAURANT EN GROUPE AVEC LA « FICHE CLIENT GROUPE » ACTIVÉE
- Contexte : un restaurant [A] appartenant à un groupe de restaurants [A, B, C, D].
- Ordre de recherche dans le restaurant [A] :
- Fiche entreprises du restaurant [A] : existe-t-il une fiche entreprises avec le numéro de téléphone de l'appelant ?
- Fiche prescripteur du restaurant [A] : existe-t-il une fiche prescripteur avec le numéro de téléphone de l'appelant ?
- Fiche client du restaurant [A]
- Fiche client du restaurant [B]
- Fiche client du restaurant [C]
- Fiche client du restaurant [D]
Note : l'algorithme de recherche s'arrête dès qu'une fiche a été trouvée. Ainsi, si une fiche client et une fiche prescripteur sont associées au même numéro de téléphone (un cas qui se produit probablement rarement en pratique), la notification affichera les informations du prescripteur.
6. Comment fonctionne l'historique des appels ?
- Accédez à votre historique d'appels en cliquant sur l'icône « Appels téléphoniques ».
- Consultez tous les appels passés au restaurant avec l'identification de la fiche, ou le numéro de téléphone s'il n'est rattaché à aucune fiche.
Note : cet historique n'indique pas si les appels ont été décrochés ou non.
7. Support & Articles associés
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