Supprimez les fiches en double pour un même client pouvant apparaître lors de l'ajout d'une réservation. Zenchef détecte automatiquement les fiches client potentiellement en double afin que vous n'ayez qu'à les fusionner.
Résumé
- Comment accéder aux fiches client en double
- Vérifier et fusionner les doublons
- Cas courants et FAQ
- Assistance et articles connexes
Ce qu'il faut savoir
Zenchef détecte automatiquement les fiches client potentiellement en double dans votre base de données clients (par exemple, lorsqu'un même client est ajouté deux fois avec des informations légèrement différentes). Vérifier et fusionner ces doublons permet de conserver une base de données clients propre et précise.
Cette option n'est disponible que sur la version web de Zenchef.
1. Comment accéder aux fiches client en double
- Accédez à Contact > Contacts.
- Parmi les trois boutons en haut de la page, cliquez sur Gestion des doublons.
- Vous pouvez également accéder directement à Gérer les doublons.
2. Vérifier et fusionner les doublons
- Vérifiez les fiches client en double détectées par Zenchef.
- Décidez si elles doivent être fusionnées :
- Si elles ne sont pas des doublons, cliquez sur Marquer comme non-doublon.
- Si ce sont des doublons, cliquez sur Fusionner pour les combiner en une seule fiche.
Bon à savoir : toutes les réservations existantes liées aux fiches fusionnées seront également fusionnées dans la fiche client résultante.
3. Cas courants et FAQ
Cas courants
-
Un client apparaît toujours deux fois même après avoir vérifié Gérer les doublons.
Zenchef détecte les doublons potentiels en fonction de critères de correspondance (tels que le nom, l'email ou le numéro de téléphone). Si deux fiches ne partagent pas suffisamment d'informations correspondantes, elles peuvent ne pas être automatiquement signalées. Dans ce cas, vous pouvez vérifier votre liste de clients manuellement via Contacts.
FAQ
-
La fusion des doublons supprime-t-elle des données client ?
Non. La fusion combine les informations et l'historique des réservations des deux fiches en une seule fiche client unifiée. -
À quelle fréquence Zenchef vérifie-t-il les doublons ?
Zenchef recherche automatiquement et en continu les doublons potentiels. Vous pouvez consulter la page Gérer les doublons à tout moment pour vérifier les suggestions en attente. -
Puis-je fusionner plusieurs fiches en double en une seule fois ?
Non, les doublons doivent être fusionnés un par un. Vérifiez et confirmez chaque paire de doublons individuellement avant de passer à la suivante.
4. Assistance et articles connexes
Contactez notre équipe d'assistance
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le chatbot disponible dans votre tableau de bord client, ou consultez notre Centre d'aide.