Dans cet article, vous découvrirez comment accéder à l’historique complet d’une réservation dans Zenchef, incluant les actions réalisées dessus et les notifications envoyées.
Sommaire
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Consulter l'historique depuis l'application web
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Consulter l'historique depuis l’application iOS et Android
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Cas fréquents & FAQs
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Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Chaque réservation dispose de son historique depuis la liste des réservations.
Il vous donne accès à :
- Toutes les actions faites sur la réservation et par quel compte utilisateur de votre restaurant
- Toutes les notifications envoyées à vous et à votre client
- La possibilité d'annuler la dernière action faite sur la réservation
L'historique est disponible pendant un mois après la date de la réservation uniquement.
1. Consulter l'historique depuis l'application Web
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Connectez-vous à votre espace Zenchef.
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Rendez-vous dans l’onglet Réservations et ouvrez la réservation souhaitée.
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Cliquez sur l’onglet Historique de la fiche réservation.
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Vous y trouverez :
- Toutes les actions effectuées sur la réservation, avec la date, l’heure et l’utilisateur.
- un lien "annuler la modification" * qui vous permet de revenir en arrière en annulant la dernière modification effectuée.
- En bas de la page, un lien « Voir l’historique des emails et SMS » ** qui vous permet de consulter :
- Les messages envoyés
- Leur statut de réception
- Et, si besoin, de les renvoyer.
2. Consulter depuis l’application iOS Zenchef
- Ouvrez l’application Zenchef sur votre appareil.
- Accédez à la réservation concernée.
- Cliquez sur l’onglet Historique de la fiche réservation.
- Vous y trouverez :
- Toutes les actions effectuées sur la réservation, avec la date, l’heure et l’utilisateur.
- un lien "annuler la modification" qui vous permet de revenir en arrière en annulant la dernière modification effectuée.
- Un onglet « Messages » qui vous permet de consulter :
- Les messages envoyés
- Leur statut de réception
- Et, si besoin, de les renvoyer.
*Note : Il est possible de revenir en arrière sur une action uniquement.
** Note: l'historique des notifications n'est pas une messagerie. Il ne vous permettra pas d'échanger en direct avec vos clients.
***Note : Si vous avez annulé une réservation par erreur et que vous souhaitez revenir sur le statut précédent, le fait d'annuler la modification n'informera pas votre client que sa réservation n'est finalement pas annulée. Il faudra donc le prévenir. Vous pouvez sinon choisir de lui créer une nouvelle réservation.
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
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L’historique de la réservation n’est plus visible
L’historique est disponible pendant 1 mois après la date de la réservation. Passé ce délai, les informations sont automatiquement archivées.
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Je ne retrouve pas un email ou SMS envoyé au client
Vérifiez dans l’onglet “Historique des emails/SMS” en bas de la fiche réservation.
Assurez-vous que les coordonnées du client étaient bien renseignées.
FAQ
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Puis-je annuler une action sur une réservation ?
Vous pouvez revenir sur la dernière action (ex : annuler une modification) depuis l’onglet Historique. Cela n’envoie pas de notification automatique au client. -
Est-il possible d’exporter l’historique ?
Non, l’historique est uniquement consultable depuis l’interface Zenchef.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d’aide.