Comment configurer le choix des actions sur mes réservations ?

Dans cet article, vous apprendrez à configurer les actions disponibles pour gérer vos réservations depuis votre compte Zenchef.

Sommaire

1. Les différentes actions disponibles
2. Configurer les boutons d'action
3. Cas fréquents & FAQ
4. Support & Articles associés

Ce que vous devez savoir

Lorsque vous cliquez sur une réservation dans votre planning digital Zenchef, un menu d'actions apparaît (par exemple confirmer, annuler, déplacer...). Vous pouvez personnaliser ces actions selon vos besoins et habitudes. Cela vous permet de travailler plus efficacement et d'adapter l'interface à votre style de gestion.

1. Les différentes actions disponibles

Actions liées au statut de la réservation :

• Confirmé = cette action sera nécessaire si vous confirmez vos réservations manuellement.
• Arrivé = cette action est utile pour identifier un client arrivé mais pas encore installé à sa table.
• Terminé = cette action est utile pour identifier le départ d'un client. Elle libérera la table du plan de salle.
• No-show = cette action est utile pour identifier un client qui n'est pas venu au restaurant sans avoir annulé sa réservation. Elle active automatiquement le statut « déjà no-show ».
• Reconfirmé = si vous utilisez la reconfirmation automatique, le statut passera à « reconfirmé » sans action de votre part si le client reconfirme via la notification qu'il a reçue.
• En attente à l'intérieur = cette action est utile pour identifier un client dont la table n'est pas encore prête.
• Liste d'attente = cette action est utile pour ajouter manuellement des clients à la liste d'attente si vous êtes complet. Si vous utilisez la liste d'attente automatique, vos clients pourront s'inscrire sur le module de réservation et leurs réservations seront ajoutées à votre liste avec ce statut.

Actions contextuelles selon les statuts de réservation :

• Proposer un nouvel horaire = lorsque cette action est effectuée, la réservation passera au statut « Att. client ».
• Demander une empreinte bancaire = si vous avez activé le système d'empreinte bancaire. Lorsque cette action est effectuée, la réservation passera au statut « Att. client ».
• Envoyer une relance d'empreinte bancaire = si vous êtes en attente d'une empreinte bancaire et que vous souhaitez envoyer un rappel.
• Libérer l'empreinte bancaire = si une empreinte bancaire a été déposée sur la réservation.
• Rembourser le prélèvement = si une empreinte bancaire a été débitée.
• Prélever le client = si une empreinte bancaire a été déposée sur la réservation.
• Demander un acompte = si vous avez activé le système de prépaiement. Lorsque cette action est effectuée, la réservation passera au statut « Att. client ».
• Envoyer une relance de prépaiement = si vous êtes en attente d'un prépaiement et souhaitez envoyer un rappel.
• Rembourser le prépaiement = si un prépaiement a été effectué pour la réservation.
• Demander la reconfirmation = si la réservation est confirmée. Lorsque cette action est effectuée, la réservation passera au statut « en attente de reconfirmation ».

Actions générales :

• Envoyer un message = disponible uniquement si un email est renseigné dans la réservation, permettant d'envoyer un message avec ou sans modification du statut de la réservation. Le client recevra un email.
• Appeler le client* = disponible uniquement si vous utilisez l'application smartphone.
• Créer/Lier à une fiche client = disponible uniquement pour les réservations de type walk-in.
• Verrouiller la réservation = disponible sur une réservation placée sur le plan de salle afin que le numéro de table ne soit pas modifié.
• Déverrouiller la réservation = disponible sur une réservation verrouillée à une table.
• Créer une série de réservations = vous permet de dupliquer une réservation sur plusieurs dates.
• Envoyer la carte du service = disponible si vous utilisez les menus digitaux.

2. Configurer les boutons d'action

Configurer les boutons depuis l'application web

• Connectez-vous à votre interface Zenchef depuis un ordinateur.
• Allez dans Paramètres > Gestion de salle > Affichage des réservations > puis cliquez sur le bouton « Actions » en haut.
• Pour les actions que vous souhaitez utiliser, cliquez sur l'icône à côté du nom du bouton. Vous pouvez également les supprimer à l'aide de l'icône.

Les actions sélectionnées seront alors disponibles en un clic directement sur vos réservations.

Configurer les boutons depuis l'application iOS et Android

• Connectez-vous à votre interface Zenchef depuis un ordinateur.
• Allez dans Paramètres généraux > Gestion de salle > Affichage des réservations.
• Puis cliquez sur le bouton « Actions » en haut.
• Pour les actions que vous souhaitez utiliser, cliquez sur l'icône à côté du nom du bouton. Vous pouvez également les supprimer à l'aide de l'icône.

Les actions sélectionnées seront alors disponibles en un clic directement sur vos réservations.

3. Cas fréquents & FAQ

Cas fréquents

• Je souhaite changer la couleur et/ou l'icône des boutons d'action.
  La couleur et l'icône des boutons d'action ne peuvent pas être personnalisées.
• Je souhaite changer l'ordre des actions.
  L'ordre ne peut pas être modifié. Vous pouvez uniquement choisir quelles actions sont visibles.

FAQ

• Comment ajouter une action personnalisée au menu ?
  Il n'est actuellement pas possible d'ajouter des actions personnalisées. Seules les actions prédéfinies de la liste peuvent être sélectionnées.
• Pourquoi certaines actions sont-elles indisponibles pour une réservation même si je les ai activées dans les paramètres ?
  Certaines actions dépendent du type ou du statut de la réservation (par exemple confirmée, annulée, passée).

4. Support & Articles associés

Contacter notre équipe support

Pour toute aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre Centre d'aide.