Vous avez un doute sur les paramétrages ou vous avez besoin d’une aide technique ? Voici comment contacter l'équipe d'assistance Zenchef:
1. La messagerie instantanée Zenny
Pour une réponse rapide dans l'heure, vous pouvez nous contacter directement via notre service de messagerie instantanée. Zenny, notre assistant virtuel, vous aidera dans un premier temps.
Si Zenny ne parvient pas à résoudre votre problème, vous serez mis en relation avec un agent en direct, disponible tous les jours de 9h à 21h.
Le système de messagerie instantanée est accessible via :
- Application web (app.zenchef.com) : en bas de page à droite via l’icône sur votre espace Zenchef, et sur notre centre d’aide.
- Application iOS et Androïd : depuis les paramètres, cliquez sur le bouton "assistance".
2. Sur WhatsApp
Afin que vous puissiez nous contacter encore plus facilement, nous sommes a présent disponibles sur Whatsapp.
Ecrivez nous un message via l'application WhatsApp au :
- France 🇫🇷 : +33 1 89 70 63 36
- Pays-Bas 🇳🇱: +31 20 532 2219
(disponible tous les jours de 9h à 21h.)
Pensez à toujours préciser le nom de votre restaurant et votre email (identifiant Zenchef) pour un traitement express.
3. Via le formulaire de contact
Vous pouvez également nous envoyer votre demande via le formulaire de notre centre d'aide. Notre équipe e-mail, disponible tous les jours de 9h à 21h, vous répondra sous 24 à 48h.
En détaillant le plus possible votre demande :
- Sur quel support avez-vous besoin d'assistance (Webapp via Chrome - Android ou iOS sur tablette ou smartphone).
- Pensez à ajouter des captures d’écran en cas d'incident technique. Cela nous sera d'une grande aide pour accélérer la résolution.
4. Par téléphone
Pour toute assistance téléphonique, contactez-nous au 🇫🇷 +33 1 76 35 01 23 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
Afin d'éviter un temps d'attente trop long, n'hésitez pas à prioriser un premier contact via notre messagerie instantanée. Zenny, notre assistant virtuel, vous transfère directement à notre équipe support si besoin !
Nous sommes là pour vous aider et nous apprécions le respect mutuel dans nos échanges.
Merci de votre compréhension et de votre coopération !