Vous avez un doute sur les paramétrages ou vous avez besoin d’une aide technique ? Voici comment contacter l'équipe d'assistance Zenchef:
1. La messagerie instantanée Zenny
Notre assistant virtuel Zenny est disponible directement depuis votre espace Zenchef pour répondre à vos questions et vous accompagner.
Si votre demande nécessite l’intervention de notre équipe d’assistance, Zenny pourra la transmettre à un conseiller. La suite de votre échange se fera alors par email : vous recevrez une réponse de notre équipe à l’adresse email associée à votre demande.
Nos conseillers sont disponibles :
- Du lundi au vendredi : de 9h à 19h
- Le samedi et le dimanche : de 10h à 18h
Vous n’avez pas besoin de rester connecté au chat une fois votre demande transmise : notre équipe reviendra vers vous directement par email.
Le système de messagerie instantanée est accessible via :
- Application web (app.zenchef.com) : en haut à droite de la page via l’icône "?" sur votre espace Zenchef, et sur notre centre d’aide.
- Application iOS et Androïd : depuis les paramètres, cliquez sur le bouton "assistance".
2. Sur WhatsApp
Notre assistance via WhatsApp est temporairement indisponible.
Pendant cette période, nous vous invitons à nous contacter via Zenny, notre assistant virtuel disponible depuis votre espace Zenchef, ou via notre formulaire de contact.
Nous mettrons cette page à jour dès que l’assistance WhatsApp sera de nouveau disponible.
3. Via le formulaire de contact
Vous pouvez également nous envoyer votre demande via le formulaire de notre centre d'aide. Notre équipe e-mail, disponible tous les jours de 9h à 19h, vous répondra sous 24 à 48h.
En détaillant le plus possible votre demande :
Sur quel support avez-vous besoin d'assistance (Webapp via Chrome - Android ou iOS sur tablette ou smartphone).
Pensez à ajouter des captures d’écran en cas d'incident technique. Cela nous sera d'une grande aide pour accélérer la résolution.
4. Par téléphone
Pour toute assistance téléphonique, contactez-nous au 🇫🇷 +33 1 76 35 01 23 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
Afin d'éviter un temps d'attente trop long, n'hésitez pas à prioriser un premier contact via notre messagerie instantanée. Zenny, notre assistant virtuel, vous transfère directement à notre équipe support si besoin !
Nous sommes là pour vous aider et nous apprécions le respect mutuel dans nos échanges.
Merci de votre compréhension et de votre coopération !