Dans cet article, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour comprendre et gérer la fonctionnalité de marquage automatique Tag Assistant dans Zenchef — y compris comment les tags sont attribués, comment les reconnaître, comment désactiver la fonctionnalité et comment les gérer.
Résumé
Comment fonctionne le marquage automatique
Gestion du paramètre de marquage automatique
Dépannage & FAQ
Ce que vous devez savoir
Le marquage automatique est activé par défaut pour tous les comptes du plan Grow — aucune configuration requise.
Les tags sont attribués en fonction du commentaire laissé par le client au moment de la réservation — pas à partir d'autres données du profil client.
Les tags ajoutés automatiquement par Tag Assistant ont une apparence visuelle distincte afin que vous puissiez les différencier des tags ajoutés manuellement par votre équipe.
Chaque tag attribué automatiquement est enregistré dans l'onglet historique de la réservation.
Les tags attribués automatiquement peuvent toujours être examinés et supprimés par votre équipe.
Le paramètre peut être désactivé à tout moment dans les Paramètres web.
1. Comment fonctionne le marquage automatique
Tag Assistant lit le commentaire du client pour chaque nouvelle réservation et applique automatiquement les tags pertinents — aucune action requise de la part de votre équipe.
Lorsqu'un client effectue une réservation et laisse un commentaire (par exemple, « un client est allergique aux noix » ou « nous fêtons un anniversaire »), Zenchef lit ce commentaire et applique instantanément les tags correspondants d'Allergie ou de Type d'Événement à la réservation. Cela se produit automatiquement pour chaque nouvelle réservation où un commentaire client est présent. Si aucun commentaire n’a été soumis, aucun tag n’est attribué.
À quoi ressemblent les tags attribués automatiquement :
Les tags ajoutés par Tag Assistant ont un style visuel distinct dans la vue de la réservation, afin que votre équipe puisse immédiatement voir quels tags ont été appliqués automatiquement et lesquels ont été ajoutés manuellement.
Examen et suppression des tags :
Ouvrez une réservation depuis votre vue Réservations.
Vérifiez les tags dans le panneau des détails de la réservation — les tags ajoutés par Tag Assistant sont visuellement différenciés.
Pour supprimer un tag, cliquez sur le × à côté de celui-ci.
La modification est enregistrée automatiquement.
2. Gestion du paramètre de marquage automatique
Le marquage automatique est activé par défaut. Si vous préférez gérer les tags manuellement, vous pouvez le désactiver à tout moment.
Pour désactiver le marquage automatique :
Allez dans Paramètres > Tag Assistant
Désactivez le marquage automatique
Cliquez sur Enregistrer
Pour le réactiver, suivez les mêmes étapes et activez-le à nouveau. Le marquage automatique reprendra pour toutes les nouvelles réservations à partir de ce moment.
Note : Le paramètre est géré sur le web. Les tags attribués automatiquement sont visibles sur web et mobile.
3. Problèmes courants & FAQ
Problèmes courants
Des tags apparaissent sur des réservations de manière inattendue : Le marquage automatique est activé par défaut. Si vous préférez gérer les tags manuellement, allez dans Paramètres > Tag Assistant et désactivez-le.
Un tag incorrect a été attribué : Tag Assistant lit le commentaire du client et peut parfois mal interpréter certaines formulations. Vous pouvez supprimer manuellement tout tag incorrectement attribué depuis la vue des détails de la réservation.
FAQ
Le marquage automatique est-il activé par défaut ? Oui — il est actif par défaut pour tous les comptes du plan Grow. Vous pouvez le désactiver dans Paramètres > Tag Assistant à tout moment.
Quelles informations Zenchef utilise-t-il pour attribuer les tags ? Uniquement le commentaire en texte libre laissé par le client lors du processus de réservation. Aucune autre donnée du profil client n’est utilisée.
Quels tags sont attribués automatiquement ? Actuellement : les tags d’Allergie et les tags de Type d’Événement. Tous les autres types de tags restent manuels.
Comment savoir quels tags ont été ajoutés par Tag Assistant et lesquels ont été ajoutés manuellement ? Les tags ajoutés par Tag Assistant ont un style visuel distinct dans la vue de la réservation. Vous pouvez également consulter l’onglet historique de la réservation pour un journal complet.
Mes réservations existantes sont-elles taguées rétroactivement ? Non — le marquage automatique s’applique uniquement aux nouvelles réservations créées après l’activation de la fonctionnalité.
Que se passe-t-il si un client n’a pas laissé de commentaire ? Si aucun commentaire de réservation n’a été soumis, aucun tag ne sera attribué automatiquement pour cette réservation.
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