Dans cet article, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour comprendre et gérer la fonctionnalité Étiquetage IA dans Zenchef, notamment la manière dont les tags sont attribués, comment les reconnaître, comment désactiver la fonctionnalité, et comment les gérer.
Résumé
Comment fonctionne l'Étiquetage IA
Gérer le paramètre Étiquetage IA
Dépannage et FAQ
Ce qu'il faut savoir
Les Tags automatiques sont activés par défaut pour tous les comptes du plan Grow, aucune configuration n'est nécessaire.
Les tags sont attribués en fonction du commentaire laissé par le client au moment de la réservation, et non à partir d'autres données du profil client.
Les tags ajoutés automatiquement par l'Étiquetage IA ont une apparence visuelle distincte, ce qui vous permet de les différencier des tags ajoutés manuellement par votre équipe.
Chaque tag attribué automatiquement est enregistré dans l'onglet historique des réservations.
Les tags attribués automatiquement peuvent toujours être consultés et supprimés par votre équipe.
Ce paramètre peut être désactivé à tout moment dans les Paramètres, sur le web.
Cette option est disponible uniquement sur la version web du site et non sur l'application iOS et Android.
1. Comment fonctionne l'Étiquetage IA
L'Étiquetage IA analyse le commentaire du client de chaque nouvelle réservation et applique automatiquement les tags pertinents, sans aucune action requise de la part de votre équipe.
Lorsqu'un client effectue une réservation et laisse un commentaire (par exemple, « un client est allergique aux fruits à coque » ou « nous célébrons un anniversaire »), Zenchef lit ce commentaire et applique instantanément les tags Allergie ou Type d'Événement correspondants à la réservation. Cela se produit automatiquement pour chaque nouvelle réservation comportant un commentaire client. Si aucun commentaire n'a été soumis, aucun tag n'est attribué.
À quoi ressemblent les tags attribués automatiquement :
Les tags ajoutés par l'Étiquetage IA ont un style visuel distinct dans la vue de la réservation, ce qui permet à votre équipe de voir immédiatement quels tags ont été appliqués automatiquement et lesquels ont été ajoutés manuellement.
Consulter et supprimer des tags :
Ouvrez une réservation depuis votre vue Gestion de salle.
Consultez les tags dans le panneau de détails de la réservation, les tags ajoutés par l'Étiquetage IA sont visuellement identifiables
Pour supprimer un tag, cliquez sur le « × » à côté de celui-ci.
La modification est enregistrée automatiquement.
2. Gérer le paramètre Étiquetage IA
Les Tags automatiques sont activés par défaut. Si vous préférez gérer les tags manuellement, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment.
Pour désactiver les Tags automatiques :
Accédez à Paramètres > Opérations > Tags
Désactivez les Tags automatiques
Cliquez sur Enregistrer
Pour réactiver la fonctionnalité, suivez les mêmes étapes et réactivez le paramètre. Les Tags automatiques reprendront pour toutes les nouvelles réservations à partir de ce moment.
Remarque : ce paramètre se gère sur le web. Les tags attribués automatiquement sont visibles sur le web et sur mobile.
3. Problèmes courants et FAQ
Problèmes courants
Des tags apparaissent sur des réservations de manière inattendue : Les Tags automatiques sont activés par défaut. Si vous préférez gérer les tags manuellement, rendez-vous dans Paramètres > Opérations > Tags et désactivez-les.
Un tag incorrect a été attribué : l'Étiquetage IA lit le commentaire du client et peut parfois mal interpréter la formulation. Vous pouvez supprimer manuellement tout tag attribué de façon incorrecte depuis la vue détaillée de la réservation.
FAQ
Les Tags automatiques sont-ils activés par défaut ? Oui — ils sont actifs par défaut pour tous les comptes du plan Grow. Vous pouvez les désactiver dans Paramètres > Opérations > Tags à tout moment.
Quelles informations Zenchef utilise-t-il pour attribuer les tags ? Uniquement le commentaire en texte libre laissé par le client lors du processus de réservation. Aucune autre donnée du profil client n'est utilisée.
Quels tags sont attribués automatiquement ? Actuellement : les tags Allergie et les tags Type d'Événement. Tous les autres types de tags restent manuels.
Comment savoir quels tags ont été ajoutés par l'Étiquetage IA plutôt que manuellement ? Les tags ajoutés par l'Étiquetage IA ont un style visuel distinct dans la vue de la réservation. Vous pouvez également consulter l'onglet historique des réservations pour un journal complet.
Mes réservations existantes sont-elles taguées rétroactivement ? Non — les Tags automatiques s'appliquent uniquement aux nouvelles réservations créées après l'activation de la fonctionnalité.
Que se passe-t-il si un client n'a laissé aucun commentaire ? Si aucun commentaire de réservation n'a été soumis, aucun tag ne sera attribué automatiquement pour cette réservation.
4. Assistance et articles connexes
Contactez notre équipe d'assistance
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter l'assistance Zenchef via le chatbot disponible dans votre tableau de bord client, ou consultez notre Centre d'aide.
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