Dans cet article, vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur l'Empreinte bancaire au niveau des Expériences : ce que c'est, comment l'activer et comment elle fonctionne pour vous et vos clients.
Sommaire
Qu'est-ce que l'Empreinte bancaire sur les Expériences et pourquoi l'utiliser ?
Comment l'activer
Dépannage et FAQ
💡 L'essentiel
L'Empreinte bancaire est une autorisation de débit — pas un débit réel. La carte de votre client est bloquée à hauteur du prix de l'expérience, mais aucune somme n'est prélevée tant que vous ne déclenchez pas la capture (typiquement en cas de no-show ou d'annulation tardive). Vous pouvez désormais appliquer cette règle expérience par expérience, sans être contraint à une règle unique par service.
1. Qu'est-ce que l'Empreinte bancaire sur les Expériences et pourquoi l'utiliser ?
Une Empreinte bancaire vous protège des no-shows sur les expériences à enjeu — sans facturer vos clients en avance.
Jusqu'ici, l'Empreinte bancaire ne pouvait être configurée qu'au niveau du service. Vous deviez donc l'appliquer à toutes les expériences du service, ou à aucune. Désormais, vous choisissez la stratégie de paiement expérience par expérience — vos menus dégustation sont sécurisés, et vos brunchs décontractés continuent de suivre la règle de votre service.
Options de paiement disponibles par expérience :
Aucune — aucun paiement requis, réservation standard.
Prépaiement — le client paie le prix de l'expérience à la réservation.
Empreinte bancaire — la carte du client est autorisée à hauteur du prix de l'expérience ; rien n'est débité sauf si vous choisissez de capturer.
Ce qui ne change pas : vos règles d'Empreinte au niveau du service restent en place. Les versements, l'intégration PSP et les règles d'annulation sont inchangés.
2. Comment activer l'Empreinte bancaire sur une Expérience
Deux clics depuis les paramètres de l'expérience.
Rendez-vous dans Paramètres → Expériences → [votre expérience] → Paiement, puis sélectionnez Empreinte bancaire dans le sélecteur à trois états. Le montant de l'empreinte correspond automatiquement au prix de l'expérience — pas de saisie manuelle. Enregistrez, et la règle s'applique à toutes les futures réservations de cette expérience.
Une icône de type de paiement apparaît désormais sur votre liste d'expériences pour voir d'un coup d'œil quelle règle s'applique à quoi.
La règle s'applique aussi aux réservations manuelles. Lorsque vous créez une réservation manuellement dans ZenchefOS sur une expérience configurée avec Empreinte bancaire, l'empreinte est appliquée à la création — même logique que pour une réservation client.
3. Cas fréquents et FAQ
Cas fréquents
L'option Empreinte bancaire est grisée — Définissez un prix total sur l'expérience d'abord. L'Empreinte ne peut pas être activée sur une expérience gratuite.
J'ai changé le prix de mon expérience après avoir activé l'Empreinte — Le montant de l'empreinte est mis à jour automatiquement. Vous verrez une confirmation : « Le montant de votre Empreinte bancaire a été mis à jour au nouveau prix de l'expérience (X €). »
Une réservation contient plusieurs expériences avec des règles différentes — Le prépaiement gagne toujours. Si au moins une expérience requiert un prépaiement, le client paie le prépaiement et l'Empreinte n'est pas appliquée sur l'autre expérience.
Capture partielle non disponible — Si vous capturez, c'est le prix total de l'expérience. La capture partielle est prévue (V2).
FAQ
Mon client voit-il l'empreinte sur son relevé ? — Oui, une autorisation à 0 € est placée au checkout. Aucune somme n'est prélevée à la réservation.
Que se passe-t-il si mon client annule ? — Cela dépend de votre règle d'annulation : libération automatique, libération automatique hors période d'annulation (capture si dans la période non-annulable), ou libération manuelle.
Puis-je toujours configurer une Empreinte au niveau du service ? — Oui, vos règles existantes au niveau du service continuent de fonctionner. Si les deux sont configurées sur une même réservation, la règle au niveau de l'expérience l'emporte.
Sur quels marchés est-ce disponible ? — Disponible sur tous les marchés Zenchef.