Champs personnalisés : créer et gérer des champs sur votre formulaire de réservation

Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les Champs personnalisés : ce qu'ils sont, comment les configurer et comment ils fonctionnent pour vous et vos clients.

Summary

1. Qu'est-ce que les Champs personnalisés et pourquoi les utiliser ?
2. Champs de réservation et champs de profil client
3. Comment configurer les Champs personnalisés ?
4. Dépannage & FAQ

1. Qu'est-ce que les Champs personnalisés et pourquoi les utiliser ?

Collectez exactement les informations dont votre restaurant a besoin, directement sur le formulaire de réservation.

Chaque restaurant a des besoins opérationnels différents. Les Champs personnalisés vous permettent de concevoir votre formulaire de réservation pour correspondre à votre flux de travail : capturez les codes postaux, les détails de facturation B2B, ou toute autre information pertinente pour vos opérations. Chaque champ peut être défini comme obligatoire ou facultatif, affiché ou caché selon la salle, et traduit afin que les clients internationaux voient toujours les libellés dans leur propre langue.

Types de champs disponibles :
• Texte : réponse en texte libre
• Liste déroulante : liste d'options prédéfinies
• Case à cocher : oui/non ou opt-in
• Nombre : réponse numérique (code postal, nombre de personnes, etc.)
• Date : sélecteur de date

Les réponses sont visibles dans la liste des réservations ainsi que dans les exports CSV et PDF.

2. Champs de réservation et champs de profil client

Même configuration, deux usages différents. Lorsque vous créez un champ, vous choisissez la portée à laquelle il s'applique.

Les champs de réservation sont liés à une réservation individuelle. Une nouvelle réponse peut être collectée pour chaque réservation, et les réponses sont visibles dans la liste des réservations ainsi que dans les exports CSV et PDF. Utilisez-les pour tout ce qui est spécifique à une visite unique, comme le nombre de convives ou une demande spéciale pour cette réservation.

Les champs de réservation sont inclus dans : Manage, Grow (non disponible sur Reserve)

Les champs de profil client sont liés au client. La réponse est stockée dans le profil client, visible par toute votre équipe à chaque future réservation, et peut être modifiée directement depuis le profil client à tout moment. Si un client soumet une nouvelle réponse, elle remplace la précédente. Les réponses des profils clients sont incluses dans l'export des profils clients. Utilisez-les pour des informations qui restent valables pour un client à travers ses visites, comme les préférences d'assise, les besoins en accessibilité ou le code postal.

Les champs de profil client sont inclus dans : Grow, ou disponibles avec le module complémentaire Marketing

3. Comment configurer les Champs personnalisés ?

Créez et configurez vos champs en quelques clics, directement depuis les Paramètres.

1. Allez dans Paramètres > Reserve > Formulaire de réservation > Champs personnalisés, puis cliquez sur + Ajouter un champ.
2. Entrez un libellé. Écrivez le nom que les clients et le personnel verront sur le formulaire. Cliquez sur Traduire pour ajouter une traduction pour chaque langue prise en charge par votre widget de réservation.
3. Choisissez un type de champ. Sélectionnez parmi Texte, Liste déroulante, Case à cocher, Nombre ou Date. Pour les champs Liste déroulante, ajoutez les options que les clients peuvent choisir, chaque option pouvant également être traduite.
4. Sélectionnez une portée. Choisissez la portée à laquelle votre champ s'applique :
• Réservation : votre champ sera lié aux réservations individuelles, et une nouvelle réponse pourra être collectée pour chaque réservation.
• Profil client : votre champ sera lié au client, et la réponse sera stockée sur son profil et conservée à travers les visites.
5. Configurez les options d'affichage. Choisissez sur quelles surfaces le champ s'affiche, et s'il est obligatoire :
• Widget : affiché aux clients sur le widget de réservation. Vous pouvez marquer le champ comme obligatoire.
• Formulaire de réservation : affiché au personnel sur le formulaire de réservation manuel dans ZenchefOS.
• Liste des réservations
6. Cliquez sur Enregistrer. Faites glisser pour réorganiser les champs.

4. Cas fréquents & FAQ

Cas fréquents

• Un champ que j'ai créé n'apparaît pas sur le widget de réservation. Vérifiez les options d'affichage. Assurez-vous que "Widget" est activé.
• Les libellés de mes champs apparaissent dans la mauvaise langue. Ajoutez une traduction dans la configuration du champ (Libellé, puis Traduire). Si aucune traduction n'existe, le libellé par défaut est la langue originale.

 

FAQ

• Quelle est la différence entre un champ de réservation et un champ de profil client ? Un champ de réservation collecte une réponse pour une seule réservation. Un champ de profil client stocke la réponse sur le client, elle reste donc valable à chaque visite.
• Que deviennent les champs personnalisés que mon gestionnaire de compte Zenchef / support ZC a configurés pour moi ? Ils restent actifs et inchangés. Contactez le support si vous avez besoin de les modifier, ou attendez la prochaine migration vers le nouveau système.
• Où apparaissent les réponses des profils clients ? Sur le profil client, où votre équipe peut les consulter et les modifier, ainsi que dans l'export des profils clients.
• Puis-je modifier moi-même une réponse de profil client ? Oui. Votre personnel peut modifier les réponses des profils clients directement depuis le profil client.
• Mon champ n'apparaît pas sur le widget de réservation. Vérifiez que le champ est configuré pour apparaître sur le widget de réservation. Attendez jusqu'à 15 minutes pour que les modifications prennent effet.
• Puis-je réorganiser mes champs personnalisés ? Oui. Faites glisser les champs dans la liste. L'ordre est mis à jour immédiatement.
• Puis-je supprimer un champ dont je n'ai plus besoin ? Oui. Supprimer un champ le retire des réservations futures. Les réponses déjà collectées pour les réservations passées sont conservées.