Champs personnalisés : créer et gérer des champs sur votre formulaire de réservation

Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les Champs personnalisés : ce qu'ils sont, comment les configurer, et comment ils fonctionnent pour vous et vos clients.

Résumé 

1. Que sont les Champs personnalisés et pourquoi les utiliser ?
2. Champs de réservation et champs de fiche client
3. Comment configurer les Champs personnalisés ?
4. Dépannage et FAQ

1. Que sont les Champs personnalisés et pourquoi les utiliser ?

Collectez exactement les informations dont votre restaurant a besoin, directement sur le formulaire de réservation.

Chaque restaurant a des besoins opérationnels différents. Les Champs personnalisés vous permettent de concevoir votre formulaire de réservation en fonction de votre organisation : collecter des codes postaux, des informations de facturation B2B, ou toute autre information pertinente pour votre activité. Chaque champ peut être défini comme obligatoire ou facultatif, affiché ou masqué selon le support, et traduit afin que les clients internationaux voient toujours les libellés dans leur propre langue.

Types de champs disponibles :
• Texte : réponse en texte libre
• Liste déroulante : liste d'options prédéfinies
• Case à cocher : oui/non ou consentement
• Nombre : réponse numérique (code postal, nombre de personnes, etc.)
• Date : sélecteur de date

Les réponses sont visibles dans la liste des réservations et dans les exports CSV et PDF.

2. Champs de réservation et champs de fiche client

Même configuration, deux usages différents. Lorsque vous créez un champ, vous choisissez la portée à laquelle il s'applique.

Les champs de réservation sont rattachés à une réservation individuelle. Une nouvelle réponse peut être collectée à chaque réservation, et les réponses sont visibles dans la liste des réservations et dans les exports CSV et PDF. Utilisez-les pour tout ce qui est propre à une seule visite, comme le nombre de personnes dans le groupe ou une demande spéciale pour cette réservation.

Les champs de réservation sont inclus dans : Manage, Grow (non disponible sur Reserve)

Les champs de fiche client sont rattachés au client. La réponse est enregistrée sur la fiche client, est visible par toute votre équipe à chaque réservation future, et peut être modifiée directement depuis la fiche client à tout moment. Si un client soumet une nouvelle réponse, celle-ci remplace la précédente. Les réponses de fiche client sont incluses dans l'export des fiches clients. Utilisez-les pour les informations qui restent valables pour un client d'une visite à l'autre, comme les préférences de placement, les besoins d'accessibilité ou le code postal.

Les champs de fiche client sont inclus dans : Grow, ou disponibles avec l'option Marketing

3. Comment configurer les Champs personnalisés ?

Créez et configurez vos champs en quelques clics, directement depuis les Paramètres.

1. Allez dans Paramètres > Champs personnalisés, puis cliquez sur + Ajouter un champ.
2. Saisissez un libellé. Rédigez le nom que les clients et le personnel verront sur le formulaire. Cliquez sur Traduire pour ajouter une traduction pour chaque langue prise en charge par votre widget de réservation.
3. Choisissez un type de champ. Sélectionnez parmi Texte, Liste déroulante, Case à cocher, Nombre ou Date. Pour les champs de type Liste déroulante, ajoutez les options parmi lesquelles les clients pourront choisir, et chaque option peut également être traduite.
4. Sélectionnez une portée. Choisissez la portée à laquelle votre champ s'applique :
• Réservation : votre champ sera lié à des réservations individuelles, et une nouvelle réponse pourra être collectée pour chaque réservation.
• Fiche client : votre champ sera lié au client, et la réponse sera enregistrée sur sa fiche et conservée à chaque visite.
5. Configurez les options d'affichage. Choisissez sur quels supports le champ s'affiche, et s'il est obligatoire :
• Widget : affiché aux clients sur le widget de réservation. Vous pouvez marquer le champ comme obligatoire.
• Formulaire de réservation : affiché au personnel sur le formulaire de réservation manuelle au sein de Zenchef.
• Liste des réservations
6. Cliquez sur Enregistrer. Glissez-déposez pour réorganiser les champs.

4. Dépannage et FAQ

Dépannage

• Un champ que j'ai créé n'apparaît pas sur le widget de réservation. Vérifiez les options d'affichage. Assurez-vous que « Widget » est bien activé.
• Les libellés de mes champs apparaissent dans la mauvaise langue. Ajoutez une traduction dans la configuration du champ (Libellé, puis Traduire). Si aucune traduction n'existe, le libellé s'affiche par défaut dans la langue d'origine.

 

FAQ

• Quelle est la différence entre un champ de réservation et un champ de fiche client ? Un champ de réservation collecte une réponse pour une seule réservation. Un champ de fiche client enregistre la réponse sur le client, de sorte qu'elle reste associée à lui à chaque visite.
• Que deviennent les champs personnalisés que mon chargé de compte Zenchef / le support ZC a configurés pour moi ? Ils restent actifs et inchangés. Contactez le support si vous devez les modifier, ou attendez la prochaine migration vers le nouveau système.
• Où apparaissent les réponses de fiche client ? Sur la fiche client, où votre équipe peut les consulter et les modifier, ainsi que dans l'export des fiches clients.
• Puis-je modifier moi-même une réponse de fiche client ? Oui. Votre personnel peut modifier les réponses de fiche client directement depuis la fiche client.
• Mon champ ne s'affiche pas sur le widget de réservation. Vérifiez que le champ est bien configuré pour apparaître sur le widget de réservation. Comptez jusqu'à 15 minutes pour que les modifications prennent effet.
• Puis-je réorganiser mes champs personnalisés ? Oui. Glissez-déposez les champs dans la liste. L'ordre est mis à jour immédiatement.
• Puis-je supprimer un champ dont je n'ai plus besoin ? Oui. La suppression d'un champ le retire des futures réservations. Les réponses déjà collectées pour les réservations passées sont conservées.