Champs personnalisés : créer et gérer les champs sur votre formulaire de réservation

Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les Champs personnalisés : ce qu'ils sont, comment les configurer et comment ils fonctionnent pour vous et vos clients.

Sommaire

1. Que sont les Champs personnalisés et pourquoi les utiliser ?
2. Comment configurer les Champs personnalisés
3. Cas fréquents & FAQ

1. Que sont les Champs personnalisés et pourquoi les utiliser ?

Collectez exactement les informations dont votre restaurant a besoin, directement sur le formulaire de réservation.

Chaque restaurant a des besoins opérationnels différents. Les Champs personnalisés vous permettent de concevoir votre formulaire de réservation selon votre organisation : capturez les codes postaux, les informations de facturation B2B, les préférences alimentaires ou toute autre information pertinente pour votre activité. Chaque champ peut être défini comme obligatoire ou facultatif, affiché ou masqué selon la surface, et traduit afin que les clients internationaux voient toujours les libellés dans leur langue.

Types de champs disponibles :
• Texte — réponse en texte libre
• Liste déroulante — liste d’options prédéfinies
• Case à cocher — oui/non ou consentement
• Nombre — réponse numérique (code postal, nombre de personnes, etc.)
• Date — sélecteur de date

Les réponses sont visibles dans la liste des réservations ainsi que dans les exports CSV et PDF.

2. Comment configurer les Champs personnalisés ?

Créez et configurez vos champs en quelques clics, directement depuis les Paramètres.

1. Allez dans Paramètres > Réserver > Formulaire de réservation > Champs personnalisés, puis cliquez sur + Ajouter un champ.
2. Entrez un libellé. Écrivez le nom que les clients et le personnel verront sur le formulaire. Cliquez sur Traduire pour ajouter une traduction pour chaque langue prise en charge par votre widget de réservation.
3. Choisissez un type de champ. Sélectionnez parmi Texte, Liste déroulante, Case à cocher, Nombre ou Date. Pour les champs Liste déroulante, ajoutez les options que les clients peuvent choisir — chaque option peut également être traduite.
4. Sélectionnez une portée. Actuellement, la seule portée disponible est Réservation — votre champ sera lié aux réservations individuelles, et une nouvelle réponse pourra être collectée pour chaque réservation. Bientôt disponible : portée Profil client.
5. Configurez les options d’affichage. Choisissez sur quelles surfaces le champ doit apparaître et s’il est obligatoire :
      • Formulaires clients — affiché aux clients via le widget de réservation. Vous pouvez rendre le champ obligatoire.
      • Formulaires restaurant — affiché au personnel sur le formulaire de réservation manuel dans ZenchefOS.
      • Liste des réservations
6. Cliquez sur Enregistrer. Glissez-déposez pour réorganiser les champs.

3. Dépannage & FAQ

Dépannage

• Un champ que j’ai créé n’apparaît pas sur le widget de réservation.
  Vérifiez les options d’affichage. Assurez-vous que « Formulaires clients » est activé.
• Les libellés de mes champs apparaissent dans la mauvaise langue.
  Ajoutez une traduction dans la configuration du champ (Libellé → Traduire). Si aucune traduction n’existe, le libellé s’affiche par défaut dans la langue d’origine.

FAQ

• Que deviennent les champs personnalisés que mon gestionnaire de compte Zenchef / support ZC a configurés pour moi ?
  Ils restent actifs et inchangés. Contactez le support si vous avez besoin de les modifier, ou attendez la prochaine migration vers le nouveau système.
• Puis-je ajouter des champs personnalisés au profil client ?
  Pas encore. Les Champs personnalisés sont actuellement disponibles uniquement sur les formulaires de réservation. Les champs personnalisés pour le profil client sont prévus dans une future mise à jour.
• Mon champ n’apparaît pas sur le widget de réservation.
  Vérifiez que le champ est configuré pour apparaître sur le widget de réservation. Comptez jusqu’à 15 minutes pour que les modifications prennent effet.
• Puis-je réorganiser mes champs personnalisés ?
  Oui. Glissez-déposez les champs dans la liste. L’ordre est mis à jour immédiatement.
• Puis-je supprimer un champ dont je n’ai plus besoin ?
  Oui. Supprimer un champ le retire des réservations futures. Les réponses déjà collectées pour les réservations passées sont conservées.