Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionne la fonctionnalité SMS Automatique, comment l'activer et la gérer, ainsi que ce à quoi vous attendre lorsqu'un appel reste sans réponse.
Résumé
Comment fonctionne le SMS Automatique
Activation et gestion de la fonctionnalité
Cas fréquents & FAQ
Le SMS Automatique est une fonctionnalité qui nécessite que Zencall soit actif et correctement configuré sur votre compte. Une fois activée, la fonctionnalité fonctionne automatiquement en arrière-plan — aucune action n’est requise de votre part pour chaque appel manqué.
Pour limiter les messages indésirables, le système envoie un maximum de 1 SMS par numéro de téléphone, par restaurant, par jour.
Veuillez noter : les SMS envoyés via cette fonctionnalité sont facturés sur votre compte et sont comptabilisés avec votre autre utilisation de SMS.
Add-on supplémentaire "SMS Automatique"
1. Comment fonctionne le SMS Automatique
Lorsqu’un appel reste sans réponse, le système envoie automatiquement au correspondant un SMS avec un lien pour réserver ou gérer sa réservation — transformant un appel manqué en une seconde opportunité de réservation.
Chaque fois que votre restaurant n’est pas disponible pour répondre à un appel entrant, la fonctionnalité SMS Automatique envoie au correspondant un message contenant un lien direct pour réserver. Cela lui permet de compléter ou gérer une réservation sans avoir besoin de rappeler.
Les réservations effectuées via ce lien apparaissent dans votre liste de réservations avec la source indiquée Mode Indisponible, ce qui facilite le suivi des réservations issues d’un appel manqué récupéré.
Comme la fonctionnalité fonctionne entièrement en arrière-plan, il n’y a rien à faire pour chaque appel — une fois activée, elle gère automatiquement les appels manqués.
2. Activation et gestion de la fonctionnalité
La fonctionnalité SMS Automatique peut être activée ou mise en pause directement depuis l’interface d’appel, vous donnant un contrôle total sur son utilisation.
Pour activer la fonctionnalité, rendez-vous dans la section appels de l’application, accessible via l’icône téléphone.
En haut de la liste des appels, vous trouverez un bouton pour activer ou désactiver le Mode Indisponible.
Lorsque le Mode Indisponible est actif, tout appel entrant sans réponse déclenche automatiquement l’envoi du SMS au correspondant. Vous pouvez activer ou désactiver ce mode à tout moment selon vos besoins opérationnels — par exemple, si vous fermez plus tôt ou si un personnel temporaire gère les appels.
3. Cas fréquents FAQ
Cas fréquents
La fonctionnalité ne semble pas fonctionner — Vérifiez que Zencall est actif et correctement configuré sur votre compte. La fonctionnalité SMS Automatique en dépend. Si la configuration n’a pas été réalisée lors de l’intégration, veuillez contacter le support.
Le SMS n’a pas été reçu par le correspondant — Rappelez-vous qu’un seul SMS est envoyé par numéro de téléphone, par restaurant, par jour. Si le même correspondant a appelé plusieurs fois dans la journée, il n’aura reçu qu’un seul message.
FAQ
Comment le système empêche-t-il l’envoi de SMS au mauvais numéro ou en excès ? — Le système est conçu pour envoyer un maximum d’un SMS par numéro de téléphone, par restaurant, par jour. Cela signifie que même si la même personne appelle votre restaurant plusieurs fois dans la journée, elle ne recevra qu’un seul message.
Qui paie les SMS envoyés via le Mode Indisponible ? — Les SMS sont facturés sur votre compte. Ils sont comptabilisés et facturés avec les autres SMS envoyés via votre abonnement.
Puis-je voir quelles réservations proviennent d’un appel manqué ? — Oui. Les réservations effectuées via le lien SMS Automatique apparaissent dans votre liste de réservations avec la source Mode Indisponible.
Dois-je faire quelque chose une fois la fonctionnalité configurée ? — Non. Une fois activée, la fonctionnalité fonctionne automatiquement. Vous pouvez activer ou désactiver le Mode Indisponible à tout moment depuis la section appels, mais aucune action supplémentaire n’est nécessaire pour chaque appel.
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