Si vous avez reçu des alertes de Stripe (prestataire de paiement) vous demandant de mettre à jour vos informations, et que vous n'y avez pas encore donné suite, votre compte Stripe peut avoir été provisoirement désactivé. Cela entraîne le dysfonctionnement de l'empreinte bancaire côté Zenchef.
💡Comment rétablir votre empreinte bancaire
1.Complétez vos informations manquantes sur Stripe
Connectez-vous à votre compte Stripe en passant directement par Zenchef :
- Rendez-vous dans Paramètres → Revenus → Configuration
- Cliquez sur le lien noté en rouge "Pour mettre a jour vos informations, cliquez ici"
- Ce lien vous ouvre la page de connexion a Stripe, entrez y votre identifiant de connexion Stripe (il s'agit généralement de votre adresse email) et votre mot de passe.
Une fois connecté , Stripe vous indiquera directement les informations manquantes à fournir — laissez-vous guider. Il peut s'agir de :
- Votre carte d'identité
- Kbis
- Numéro de TVA
- Autres documents selon votre situation
Une fois les informations renseignées, enregistrez.
2.Reconnectez Stripe à Zenchef
- Revenez dans votre compte Zenchef , sur l'onglet Paramètres → Revenus → Configuration.
-
Si vous avez bien complété votre compte Stripe, un bouton vert "connecté" apparait maintenant. Cela signifie que la connexion est bien rétablie et l'Empreinte bancaire est à nouveau fonctionnelle.
⚠️Dans le cas contraire:
- Actualisez la page et patientez quelques minutes.
- Reconnectez vous a votre compte Stripe afin de verifier que toutes les informations necessaires sont bien remplies.
💡 Vous pouvez aussi passer à Zenchef Payment
L'empreinte bancaire est également disponible via Zenchef Payment, notre propre solution de paiement intégrée — sans dépendance à Stripe. C'est l'occasion d'en profiter pour simplifier votre configuration.
Zenchef Payment vs Stripe : quelle solution de paiement pour votre restaurant ?
| Zenchef Payment | Stripe | |
|---|---|---|
| ✅ Vérification de la carte | La carte est contrôlée dès la réservation — les cartes refusées, expirées ou non autorisées sont écartées en amont | Toutes les cartes sont acceptées |
| 📋 Règles d'annulation | Affichées explicitement sur le widget de réservation, le client valide en connaissance de cause | Messages génériques |
| 🔄 Relance 3D Secure | Si le paiement n'est pas finalisé, le client est automatiquement relancé pour compléter la validation | Aucune relance automatique |
| ⚖️ Gestion des litiges | Les preuves sont compilées automatiquement via DefendX pour faciliter la contestation | Traitement manuel |
| 💳 Taux d'encaissement | ~99% des réservations avec empreinte aboutissent à un encaissement réussi | ~84% seulement |
❓ Comment activer le prestataire de paiement Zenchef Payment ?
Zenchef recommande Zenchef Payment pour sécuriser vos empreintes bancaires, fluidifier l'expérience de réservation et réduire significativement les no-shows.
⚠️ Information importante :
Taux de transaction Zenchef payement : 10%Taux de transaction Stripe: 5%