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Comment utiliser la fonctionnalité Restaurant Suggéré ?

La fonctionnalité Restaurant Suggéré aide votre groupe à capter des réservations qui seraient autrement perdues en redirigeant les clients vers un établissement partenaire lorsque leur restaurant de premier choix est complet. Cet article explique comment fonctionne cette fonctionnalité, où elle apparaît dans le widget de réservation, et comment elle fonctionne désormais en parallèle avec la liste d’attente.

 

1 Qu’est-ce que la fonctionnalité Restaurant Suggéré ?
2 Où la suggestion apparaît dans le widget de réservation
3 Comment elle fonctionne avec la liste d’attente
4 FAQ

 

💡 À savoir

La fonctionnalité Restaurant Suggéré est configuré au niveau du groupe — aucune configuration par session n'est nécessaire. Cette fonctionnalité fonctionne sur le widget de réservation en ligne. Aucune modification de configuration n'est nécessaire pour bénéficier des nouvelles améliorations de placement — elles s'appliquent automatiquement.
🔑 Inclus dans
Plan Grow / Module complémentaire "Multi-Venue"

 

1. Qu’est-ce que la fonctionnalité Restaurant Suggéré ?

 

La fonctionnalité Restaurant Suggéré permet à votre groupe de rediriger les clients vers un établissement partenaire lorsque leur restaurant de premier choix est complet.

Lorsqu’un client ne trouve pas de disponibilité au Restaurant A, Zenchef suggère automatiquement le Restaurant B du même groupe — offrant ainsi au client une option de réservation confirmée plutôt qu’une impasse. Cela aide votre groupe à capter des réservations qu’il aurait autrement perdues.

L’établissement suggéré est défini dans les paramètres de votre groupe et reste cohérent sur tous les points de contact.

 

2. Où la suggestion apparaît dans le widget de réservation

 

La suggestion Restaurant Suggéré apparaît désormais à plusieurs moments du parcours de réservation du client, ce qui la rend beaucoup plus facile à découvrir. Elle apparaît dans les situations suivantes :

  1. Pas de disponibilité sur le calendrier — Lorsqu’un client sélectionne une date sans créneaux disponibles, une bannière de suggestion pour l’établissement partenaire est affichée directement sur la vue calendrier.
  2. Tous les créneaux sont complets — Lorsqu’un client sélectionne une date mais que tous les créneaux sont complets, la suggestion est affichée à côté des créneaux indisponibles.
  3. Écran de confirmation de la liste d’attente — Après qu’un client a rejoint la liste d’attente, une suggestion pour l’établissement partenaire est présentée comme une alternative confirmée qu’il peut réserver immédiatement.
  4. Écran sans disponibilité — Sur l’écran final d’impasse où aucune disponibilité n’est trouvée, la suggestion est affichée de manière bien visible comme une étape suivante claire.

Dans tous les cas, la suggestion est conçue pour être claire et actionnable : le client comprend immédiatement qu’une table confirmée est disponible dans un établissement proche du même groupe.

 

3. Comment elle fonctionne avec la liste d’attente

 

Auparavant, le Restaurant Suggéré était masqué lorsque la liste d’attente était active. Désormais, les deux options sont présentées au client en même temps.

Lorsque le Restaurant A est complet mais que la liste d’attente est encore ouverte, les clients voient deux options :

  • Rejoindre la liste d’attente au Restaurant A (disponibilité incertaine)
  • Réserver une table confirmée dans l’établissement partenaire suggéré (place garantie)

Le client choisit l’option qui lui convient le mieux. Cela supprime le conflit précédent où la liste d’attente supprimait entièrement la suggestion de l’établissement partenaire.

Aucune action n’est requise de la part de votre équipe pour activer ce comportement — il s’applique automatiquement lorsque la liste d’attente et le module complémentaire Restaurant Suggéré sont actifs sur votre compte.

 

4. FAQ

Le restaurant suggéré n’apparaît pas dans le widget — que dois-je vérifier ? ▼
Confirmez que le module complémentaire Restaurant Suggéré est actif sur votre compte et qu’un établissement partenaire a été configuré dans les paramètres de votre groupe. Si les deux sont correctement configurés et que la suggestion n’apparaît toujours pas, contactez le support Zenchef.
La suggestion apparaît mais les clients ne finalisent pas la réservation dans l’établissement partenaire — que puis-je faire ? ▼
Vérifiez la configuration de l’établissement suggéré — assurez-vous que ses disponibilités sont à jour et que le widget de réservation de l’établissement est actif et accessible.
Comment choisir quel restaurant est suggéré aux clients ? ▼
L’établissement suggéré est configuré dans les paramètres de votre groupe. Allez dans Paramètres du groupe Restaurant Suggéré et sélectionnez l’établissement que vous souhaitez promouvoir comme alternative.
Le restaurant suggéré apparaîtra-t-il même si j’ai une liste d’attente active ? ▼
Oui. Les deux options apparaissent désormais ensemble — les clients peuvent choisir de rejoindre la liste d’attente ou de réserver dans l’établissement partenaire.
Cela affecte-t-il la logique de réservation ou le moteur de disponibilité ? ▼
Non. Cette mise à jour est uniquement une amélioration d’affichage et de parcours — elle ne modifie pas la façon dont la disponibilité est calculée ou gérée.

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