Qu'est-ce que Feedelity ?
Feedelity est la plateforme tout-en-un dédiée aux avis clients, spécialement conçue pour les chaînes de restaurants multi-sites. Elle rassemble tous les avis, messages et commentaires provenant de l'ensemble de vos établissements et canaux (Google, TripAdvisor, Uber Eats, Deliveroo, Instagram, Facebook, e-mails, etc.) dans une boîte de réception unique et bien organisée, offrant ainsi à votre restaurant une source unique et fiable pour gérer sa réputation en ligne et communiquer avec ses clients.
Pourquoi l'intégration avec Feedelity est-elle importante ?
Les avis des clients sont partout, et les gérer sur des dizaines de plateformes et d'établissements devient vite une tâche insurmontable. En connectant Zenchef à Feedelity, vous pouvez :
- Centraliser vos avis Zenchef ainsi que ceux de tous les autres canaux dans une seule boîte de réception ;
- Répondre plus rapidement et en respectant l'image de marque grâce à un assistant IA qui apprend votre ton ;
- De recevoir des alertes instantanées en cas de commentaires critiques (signaux d’alerte tels que la présence d’une souris ou un client victime d’une intoxication alimentaire) et d’attribuer des tâches de suivi à vos équipes ;
- De comparer les établissements et d’identifier les tendances grâce à des analyses à l’échelle de la chaîne, afin que vos décisions soient fondées sur des données plutôt que sur des intuitions.
En quoi consiste l'intégration avec Feedelity ?
Feedelity récupère vos avis Zenchef (nom du client, note et contenu de l'avis, restaurant, date et heure de la visite et nombre de convives) via l'API Zenchef et les affiche dans la boîte de réception Feedelity, aux côtés de tous les autres commentaires de clients provenant d'autres canaux. Feedelity analyse toutes ces données et vous permet de répondre au client directement depuis la boîte de réception Feedelity.
Avertissement
- L'accès à l'API Zenchef nécessite un abonnement Grow ou un accord API spécifique avec Zenchef.
- Feedelity est un produit distinct, doté de son propre compte et de son propre abonnement.
Comment configurer l'intégration avec Feedelity ?
- Assurez-vous que votre forfait Zenchef inclut l'accès à l'API (forfait Grow ou accord spécial). Demandez votre clé API Zenchef au service d'assistance Zenchef à l'adresse api-tech-help@zenchef.com.
- Connectez-vous à Feedelity, ouvrez l'intégration Zenchef et collez votre clé API Zenchef dans le champ prévu à cet effet.
- Et voilà, vos avis Zenchef commencent à arriver dans votre boîte de réception Feedelity.