Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur l'Acompte personnalisé : ce que c'est, comment l'utiliser et comment cela fonctionne pour vous et vos clients.
Résumé
Qu'est-ce que l'Acompte personnalisé et pourquoi l'utiliser ?
Où puis-je l'utiliser et quels flux sont disponibles ?
Dépannage et FAQ
Assistance et articles connexes
Ce qu'il faut savoir
L'Acompte personnalisé vous permet de demander exactement le montant d'acompte que vous souhaitez, au lieu d'un montant calculé par le système en fonction du nombre de couverts. Il est disponible sur les réservations standard et sur les réservations sous option, à la création ou sur une réservation existante.
1. Qu'est-ce que l'Acompte personnalisé et pourquoi l'utiliser ?
Vous choisissez le montant de l'acompte, pas le système.
L'Acompte personnalisé offre aux restaurants une flexibilité totale sur l'acompte qu'ils demandent. Il est particulièrement utile pour les réservations de groupe, où un montant fixe par couvert peut ne pas refléter la valeur réelle de la réservation. Vous définissez le montant, le client paie, et tout le reste -- versements, règlement, votre intégration Adyen -- reste exactement identique.
2. Où puis-je l'utiliser et quels flux sont disponibles ?
Disponible sur deux types de réservations :
Réservations standard, confirmées ou en attente de confirmation
Réservations sous option
Trois flux sont pris en charge :
Flux 1 : Ajouter un acompte personnalisé sur une réservation existante
La réservation existe déjà (confirmée ou en attente de confirmation). Vous ajoutez une demande d'acompte directement depuis la réservation, en saisissant le montant de votre choix. Un e-mail est envoyé au client avec le lien de paiement.
Flux 2 : Ajouter un acompte personnalisé lors de la création manuelle d'une réservation
Lors de la création d'une nouvelle réservation manuelle, le champ acompte est disponible directement dans le formulaire de création. Le montant est pré-rempli à partir de votre configuration de service et librement modifiable avant l'envoi.
Flux 3 : Créer une réservation sous option, puis ajouter un acompte personnalisé
Cliquez d'abord sur Sous option et définissez sa date limite. Vous pouvez ensuite associer une demande d'acompte immédiatement (flux simultané, un seul e-mail au client) ou l'ajouter plus tard. Si l'acompte est associé simultanément, le client reçoit un seul e-mail avec les détails de l'option et un lien de paiement. Le paiement confirme automatiquement la réservation.
Dans tous les cas, si la date limite de l'option et une date limite de paiement coexistent, la date limite de l'option prévaut toujours.
3. Dépannage et FAQ
Problèmes courants :
Je ne peux pas augmenter le montant de l'acompte après l'envoi — Une fois qu'une demande d'acompte a été envoyée, le montant ne peut plus être augmenté. Annulez la demande existante et envoyez-en une nouvelle. Message affiché : « Le montant de l'acompte ne peut pas être augmenté une fois la demande envoyée. Annulez-la et envoyez-en une nouvelle si nécessaire. »
Le lien de paiement du client ne fonctionne plus — Si l'option a expiré avant que le client ne paie, la page affiche : « Cette réservation n'est plus disponible — l'option a expiré. » La réservation est Expirée et la demande d'acompte est clôturée.
Je souhaite modifier une demande d'acompte envoyée — Aucun champ ne peut être modifié (montant, date limite, etc.). Annulez-la et envoyez-en une nouvelle.
FAQ :
Que se passe-t-il si la date limite de paiement est postérieure à la date limite de l'option ? — La date limite de l'option prévaut toujours. Un avertissement s'affiche lorsque vous définissez une date limite de paiement au-delà de l'expiration de l'option.
Puis-je ajouter une option à une réservation existante ? — Non. Les options sont disponibles uniquement à la création, pas dans le formulaire de modification.
Que se passe-t-il si le client essaie de confirmer l'option sans payer ? — Si un acompte est associé, le client est automatiquement redirigé vers la page de paiement. Il ne peut pas confirmer sans payer.
Est-ce disponible dans le Widget de réservation ? — Pas encore. La prise en charge du widget arrivera dans une prochaine version.
4. Assistance et articles connexes
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