Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur l'acompte personnalisé : ce que c'est, comment l'utiliser et comment il fonctionne pour vous et vos invités.
Résumé
Qu'est-ce que l'acompte personnalisé et pourquoi l'utiliser ?
Où puis-je l'utiliser et quels sont les processus disponibles ?
Cas fréquents & FAQ
💡 Ce que vous devez savoir
L'acompte personnalisé vous permet de demander exactement le montant d'acompte que vous souhaitez — au lieu d'un montant calculé automatiquement par le système en fonction du nombre de couverts. Il est disponible pour les réservations standard et pour les réservations sous option, lors de la création ou sur une réservation existante.
1. Qu'est-ce que l'acompte personnalisé et pourquoi l'utiliser ?
Vous choisissez le montant de l'acompte — pas le système.
Le Montant d'acompte personnalisé offre aux restaurants une flexibilité totale sur le dépôt qu'ils demandent. Il est particulièrement utile pour les réservations de groupe, où un montant fixe par couvert peut ne pas refléter la valeur réelle de la réservation. Vous fixez le montant, le client paie, et tout le reste — paiements, règlement, votre intégration Adyen — reste exactement le même.
2. Où puis-je l'utiliser et quels sont les processus disponibles ?
Disponible sur deux types de réservations :
Réservations standard — confirmées ou en attente de confirmation
Réservations sous option
Trois processus sont pris en charge :
Processus 1 — Ajouter un acompte personnalisé sur une réservation existante
La réservation existe déjà (confirmée ou en attente de confirmation). Vous ajoutez une demande d'acompte directement depuis la réservation, en saisissant le montant de votre choix. Un e-mail est envoyé à l'invité avec le lien de paiement.
Processus 2 — Ajouter un acompte personnalisé lors de la création manuelle d'une réservation
Lors de la création d'une nouvelle réservation manuelle, le champ d'acompte est disponible directement dans le formulaire de création. Le montant est pré-rempli à partir de la configuration de votre service et peut être librement modifié avant l'envoi.
Processus 3 — Créer une réservation sous option, puis ajouter un acompte personnalisé
Vous placez d'abord la réservation sous option. Vous pouvez ensuite joindre une demande d'acompte immédiatement (processus simultané — un seul e-mail à l'invité) ou l'ajouter plus tard. Si le dépôt est joint simultanément, l'invité reçoit un seul e-mail avec les détails de l'option et un lien de paiement — le paiement confirme automatiquement la réservation.
Dans tous les cas, si la date limite de l'option et une date limite de paiement coexistent, la date limite de l'option prévaut toujours.
3. Cas fréquents & FAQ
Cas fréquents :
Je ne peux pas augmenter le montant de l'acompte après l'envoi — Une fois qu'une demande d'acompte a été envoyée, le montant ne peut pas être augmenté. Annulez la réservation existante et envoyez-en une nouvelle. Message affiché : « Le montant du dépôt ne peut pas être augmenté une fois la demande envoyée. Annulez-la et envoyez-en une nouvelle si nécessaire. »
Le lien de paiement de l'invité ne fonctionne plus — Si l'option a expiré avant que l'invité ait payé, la page affiche : « Cette réservation n'est plus disponible — l'option a expiré. » La réservation est Expirée et la demande de dépôt est clôturée.
Je veux modifier une demande d'acompte envoyée — Aucun champ ne peut être modifié (montant, date limite, etc.). Annulez-la et envoyez-en une nouvelle.
FAQ :
Que se passe-t-il si la date limite de paiement est après la date limite de l'option ? — La date limite de l'option prévaut toujours. Un avertissement s'affiche lorsque vous définissez une date limite de paiement au-delà de l'expiration de l'option.
Puis-je ajouter une option à une réservation existante ? — Non. Les options sont uniquement disponibles lors de la création, pas dans le formulaire de modification.
Que se passe-t-il si l'invité essaie de confirmer l'option sans payer ? — Si un acompte est joint, l'invité est automatiquement redirigé vers la page de paiement. Il ne peut pas confirmer sans payer.
Est-ce disponible dans le Widget de réservation ? — Pas encore. La prise en charge du widget arrivera dans une prochaine version.
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