Dans cet article, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour repérer et résoudre les conflits de réservation directement sur votre planning Zenchef, afin que deux réservations ne partagent jamais la même table par erreur pendant le service.
Résumé
1. Repérer un conflit de table
2. Résoudre un conflit (Échanger, Attribution automatique, Rapprocher, Annuler)
3. Cas fréquents & FAQ
4. Support & Articles connexes
💡 Ce que vous devez savoir
• Vous le trouverez dans la vue du planning.
• Un conflit est détecté lorsque deux réservations sont assignées à la même table à des horaires qui se chevauchent. Seul le temps réel d’occupation de la table est pris en compte — votre temps de turnaround/intervalle entre les réservations ne déclenche pas de conflit.
• Le menu de conflit apparaît automatiquement lorsqu’un déplacement que vous effectuez crée un nouveau chevauchement.
1. Repérer un conflit de table
Lorsqu’une réservation chevauche une autre sur la même table, Zenchef le signale pour que vous puissiez agir immédiatement.
1. Ouvrez votre planning.
2. Déplacez une réservation sur une table qui a déjà une réservation à un horaire qui se chevauche.
3. Un conflit apparaît, mis en évidence par un indicateur orange, et un menu s’ouvre automatiquement à côté de la réservation que vous avez déplacée.
2. Résoudre un conflit
Choisissez l’action adaptée à la situation — Zenchef l’applique instantanément et supprime le conflit. Lorsque le menu de conflit s’ouvre, vous pouvez choisir :
Échanger de table — Échange les tables des deux réservations. La réservation que vous avez déplacée reste sur sa nouvelle table, et la réservation en conflit prend la table que vous venez de libérer.
Attribution automatique — Zenchef trouve automatiquement une table libre et compatible pour la réservation en conflit (correspondant à la taille du groupe, à la zone et au service). Si aucune table adaptée n’est disponible, cette réservation est déplacée dans Non assigné pour que vous puissiez la placer manuellement plus tard.
Rapprocher — Raccourcit la réservation la plus ancienne pour qu’elle se termine juste au début de la suivante, en gardant les deux sur la table sans chevauchement. (Option cachée lorsqu’elle laisserait une réservation de moins de 15 minutes ou lorsque les deux réservations commencent en même temps.)
Annuler — Annule votre dernier déplacement et remet les deux réservations exactement à leur place d’origine.
Un message de confirmation apparaît une fois l’action appliquée.
3. Cas fréquents & FAQ
Cas fréquents
• Le menu n’est pas apparu après avoir déplacé une réservation : Le menu ne s’ouvre que lorsqu’un déplacement crée un nouveau chevauchement. Si les réservations ne se chevauchent pas réellement sur leur temps d’occupation, ou si le chevauchement existait déjà avant votre déplacement, aucun menu n’apparaît.
• L’option Rapprocher n’apparaît pas : Rapprocher est caché lorsqu’il réduirait une réservation à moins de 15 minutes, ou lorsque les deux réservations commencent en même temps. Utilisez plutôt Échanger ou Attribution automatique.
• L’attribution automatique a déplacé une réservation dans Non assigné : Cela se produit lorsqu’aucune table libre compatible n’était disponible. Ouvrez la liste Non assigné pour placer la réservation manuellement sur une table.
FAQ
• Comment annuler un changement que je viens de faire ? Cliquez sur Annuler dans le menu de conflit juste après avoir appliqué une action — les deux réservations retournent à leurs tables et horaires d’origine.
• Puis-je résoudre un conflit sur une réservation déjà enregistrée ? Oui. Toutes les actions restent disponibles même lorsqu’un client a déjà été enregistré.
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