Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur la Fiche client : ce qui a changé, comment naviguer dans la nouvelle fiche, et comment elle aide vous et votre équipe à offrir une meilleure expérience client.
Résumé
- Ce qui a changé et pourquoi
- Comment naviguer dans la nouvelle fiche
- Dépannage et FAQ
- Assistance et articles connexes
Ce qu'il faut savoir
La Fiche client a été repensée afin de regrouper dans une vue unique et organisée toutes les informations dont votre équipe a besoin. Le changement de restaurant dans le menu déroulant met désormais à jour l'ensemble de l'historique des réservations du client, et pas seulement ses statistiques. Tous les détails de réservation (informations de réservation, avis, facture, expérience) sont regroupés dans une seule carte dépliable par réservation. Un compteur de cartes cadeaux Zenchef a été ajouté aux statistiques du client, indiquant les cartes cadeaux achetées et dépensées.
1. Ce qui a changé et pourquoi
Votre équipe peut désormais voir l'historique complet des réservations d'un client sur l'ensemble de vos restaurants depuis une seule fiche, il suffit de changer de restaurant à l'aide du menu déroulant en haut de la page. Auparavant, seules les statistiques étaient mises à jour lors du changement de restaurant ; désormais, l'historique complet des réservations l'est aussi. Ceci est particulièrement utile pour les groupes multi-établissements : n'importe quel membre de l'équipe peut ouvrir la fiche d'un client, passer au restaurant concerné, et voir immédiatement tout, chaque réservation, chaque avis, chaque facture.
Les détails de réservation sont désormais regroupés dans une carte dépliable par réservation. Cliquez pour déplier une réservation et retrouver : les informations de réservation, l'avis du client, la facture, les détails de l'expérience.
La section des statistiques du client comprend désormais un compteur de cartes cadeaux Zenchef indiquant le nombre de cartes cadeaux achetées et dépensées par ce client.
2. Comment naviguer dans la nouvelle fiche
Allez dans Contact > Contacts > ouvrez la fiche d'un client. Utilisez le menu déroulant du restaurant en haut de la page pour changer de restaurant, l'historique complet des réservations se met à jour en conséquence. Cliquez sur une carte de réservation pour la déplier et afficher tous les détails (informations, avis, facture, expérience). Vérifiez le panneau des statistiques pour le nombre de cartes cadeaux (achetées et dépensées).
3. Dépannage et FAQ
Problèmes courants
• "L'historique des réservations a changé quand j'ai changé de restaurant" — Voulu. Le menu déroulant contrôle désormais l'historique complet, pas seulement les statistiques.
• "Je ne trouve pas la facture / l'avis d'une réservation" — Dépliez la carte de réservation en cliquant dessus — tous les détails y sont regroupés.
• Limitation connue : l'historique des réservations reflète le restaurant sélectionné dans le menu déroulant ; repassez au restaurant d'origine pour voir son historique.
FAQ
• "Cela concerne-t-il les restaurants à établissement unique ?" — Oui — la nouvelle mise en page et les cartes de réservation regroupées s'appliquent à tous les restaurants. Le comportement du menu déroulant ne concerne que les comptes multi-établissements.
• "Que montre le compteur de cartes cadeaux ?" — Le nombre total de cartes cadeaux Zenchef achetées et dépensées par ce client.
• "Y a-t-il quelque chose à configurer ?" — Aucune configuration n'est nécessaire. La nouvelle fiche est automatiquement disponible pour tous les comptes.
4. Assistance et articles connexes
Contactez notre équipe d'assistance
Pour toute assistance complémentaire, n'hésitez pas à contacter l'assistance Zenchef via le chatbot disponible dans votre tableau de bord client, ou consultez notre Centre d'aide.
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