Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le Profil client : ce qui a changé, comment le parcourir, et comment il vous aide, vous et votre équipe, à offrir une meilleure expérience client.
Sommaire
1. Ce qui a changé et pourquoi
2. Comment naviguer dans le nouveau profil
3. Cas fréquents & FAQ
Ce que vous devez savoir
Le Profil client a été repensé pour rassembler toutes les informations dont votre équipe a besoin dans une vue organisée. Le changement de restaurant dans le menu déroulant met désormais à jour tout l'historique des réservations du client — pas seulement ses statistiques. Tous les détails de réservation (informations de réservation, avis, factures, expérience) sont regroupés dans une seule carte extensible par réservation. Un compteur de bons Zenchef a été ajouté aux statistiques du client, affichant les bons achetés et dépensés.
1. Ce qui a changé et pourquoi
Votre équipe peut désormais voir l'historique complet des réservations d'un client dans l'ensemble de vos restaurants à partir d'un seul profil — il suffit de changer de restaurant via le menu déroulant en haut de la page. Auparavant, seules les statistiques étaient mises à jour lors du changement de restaurant ; maintenant, l'historique complet des réservations est également actualisé. Ceci est particulièrement utile pour les groupes multi-sites : tout membre de l'équipe peut ouvrir le profil d'un client, sélectionner le restaurant concerné, et voir immédiatement tout — chaque réservation, chaque avis, chaque facture.
Les détails des réservations sont désormais regroupés dans une carte extensible par réservation. Cliquez pour déplier une réservation et trouver : les informations de réservation, l'avis du client, la facture, les détails de l'expérience.
La section des statistiques du client inclut maintenant un compteur de bons Zenchef indiquant le nombre de bons achetés et dépensés par ce client.
2. Comment naviguer dans le nouveau profil
Allez dans Liste des clients > ouvrez le profil de n'importe quel client. Utilisez le menu déroulant en haut pour changer de restaurant — l'historique complet des réservations se mettra à jour en conséquence. Cliquez sur n'importe quelle carte de réservation pour l'étendre et voir tous les détails (informations, avis, facture, expérience). Consultez le panneau des statistiques pour le compteur de bons (achetés et dépensés).
3. Cas fréquents & FAQ
Cas fréquents
• "L'historique des réservations a changé lorsque j'ai changé de restaurant" — C'est intentionnel. Le menu déroulant contrôle désormais l'historique complet, pas seulement les statistiques.
• "Je ne trouve pas la facture / l'avis pour une réservation" — Dépliez la carte de réservation en cliquant dessus — tous les détails sont regroupés à l'intérieur.
• Limitation connue : l'historique des réservations reflète le restaurant sélectionné dans le menu déroulant ; revenez au restaurant d'origine pour voir son historique.
FAQ
• "Cela concerne-t-il les restaurants à site unique ?" — Oui — la nouvelle mise en page et les cartes de réservation regroupées s'appliquent à tous les restaurants. Le comportement du menu déroulant est pertinent uniquement pour les comptes multi-sites.
• "Que montre le compteur de bons ?" — Le nombre total de bons Zenchef achetés et dépensés par ce client.
• "Y a-t-il quelque chose que je dois configurer ?" — Aucune configuration requise. Le nouveau profil est activé automatiquement pour tous les comptes.
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