Qu'est-ce que Dokaa ?
Dokaa est une plateforme tout-en-un dédiée au marketing et à la gestion de la réputation des restaurants. Depuis un tableau de bord unique, les restaurateurs peuvent recueillir et gérer les avis Google, envoyer des questionnaires de satisfaction après la visite, mener des campagnes marketing par SMS et par e-mail, relancer les clients ayant appelé sans obtenir de réponse (les clients dont l'appel est resté sans réponse reçoivent automatiquement un SMS contenant un lien de réservation) et gérer leur profil Google My Business.
Pourquoi l'intégration avec Dokaa est-elle importante ?
Les réservations constituent l'une des sources les plus riches d'informations sur la clientèle dont dispose un restaurant. En connectant Zenchef à Dokaa, les restaurants transforment automatiquement les données de réservation en opportunités marketing : chaque client devient un contact qualifié avec lequel ils peuvent renouer le dialogue, chaque visite est l'occasion de recueillir un avis, et les réservations récupérées grâce aux SMS de rappel pour les appels manqués deviennent mesurables. Pas d'exportation, pas de travail manuel : les données circulent automatiquement et restent à jour.
En quoi consiste l'intégration avec Dokaa ?
- Synchronisation automatique des contacts : les fiches clients de Zenchef (nom, e-mail, téléphone, date de naissance) sont importées dans la base de données clients de Dokaa lors de la connexion, puis synchronisées quotidiennement. Les préférences marketing (SMS et e-mail) définies dans Zenchef sont importées et strictement respectées dans toutes les campagnes Dokaa.
- Demandes d’avis et de commentaires après la visite : après une réservation, les clients reçoivent automatiquement une invitation à laisser un avis ou à répondre à un questionnaire de satisfaction, ce qui aide les restaurants à renforcer leur réputation en ligne.
- Suivi des conversions issues d’appels manqués : lorsque Dokaa envoie un lien de réservation par SMS après un appel manqué, les réservations Zenchef qui en résultent sont automatiquement détectées et attribuées, ce qui permet aux restaurants de savoir exactement combien de réservations ont été récupérées.
Avertissement
- L'intégration est en lecture seule : Dokaa ne crée, ne modifie ni n'annule jamais de réservations, et n'enregistre jamais de données dans Zenchef.
- Les préférences de marketing définies dans Zenchef sont toujours respectées : les clients qui n'ont pas donné leur accord ne reçoivent jamais de campagnes marketing de la part de Dokaa.
- La synchronisation des données a lieu une fois par jour (elle n'est pas en temps réel).
- Les données clients sont traitées conformément au RGPD et utilisées uniquement pour fournir les services décrits ci-dessus pour le compte du restaurant.
Comment configurer l'intégration avec Dokaa ?
Vous pouvez activer l'intégration avec Dokaa dans votre environnement Zenchef via les paramètres, puis l'onglet « Partenaires ». Vous trouverez ce partenaire dans la catégorie « Fidélité ».
Une fois l'activation effectuée, un e-mail contenant les informations relatives au restaurant sera envoyé à Dokaa afin que le partenaire puisse configurer l'intégration de son côté.
Connectez Zenchef depuis votre tableau de bord Dokaa : rendez-vous dans la section « Intégrations » et sélectionnez votre restaurant dans la liste. L'historique client est importé immédiatement et reste synchronisé automatiquement. Les restaurants qui ne sont pas encore clients de Dokaa peuvent nous contacter à l'adresse contact@dokaa.fr.