Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les Automatisations Marketing : ce que c'est, comment l'activer, et comment cela fonctionne pour vous et vos clients.
Résumé
Qu'est-ce que les Automatisations Marketing et pourquoi les utiliser ?
Comment activer les Automatisations Marketing
Dépannage & FAQ
💡Ce que vous devez savoir
Les Automatisations Marketing permettent à votre restaurant d'envoyer automatiquement le bon email aux clients au bon moment — après une annulation, une absence, avant un anniversaire, ou lorsqu'un client n'a pas visité depuis plus d'un an. Quatre automatisations préconstruites sont incluses, chacune avec un modèle d'email personnalisable. Vous choisissez celles à activer, ajustez le timing et personnalisez le contenu ; le reste se fait automatiquement.
🔐 Inclus dans : forfait Grow et nouvel addon Marketing Suite Advanced
1. Qu'est-ce que les Automatisations Marketing et pourquoi les utiliser ?
Les Automatisations Marketing maintiennent votre restaurant dans l'esprit des clients entre les visites, sans aucun effort manuel.
Automatisations disponibles :
• Post-annulation : envoie un email de relance après qu'un client ait annulé sa réservation
• Post-absence : envoie un email de suivi lorsqu'un client ne se présente pas
• Vœux d'anniversaire : envoie un email d'anniversaire un nombre défini de jours avant la date de naissance du client
• Relance annuelle : réengage les clients sur un cycle annuel (minimum 1 an après leur dernière visite)
Chaque automatisation inclut un modèle d'email préconstruit que vous pouvez entièrement personnaliser. Vous ne pouvez pas utiliser les modèles de campagne existants, mais tout le texte du modèle fourni est modifiable. Vous pouvez aussi ajuster le timing.
2. Comment activer les Automatisations Marketing
Dans votre compte Zenchef, allez à :
Créer une automatisation
Sélectionnez une automatisation → activez → définissez le timing → personnalisez le modèle (optionnel) → Enregistrez
Une fois votre automatisation créée, vous pouvez :
Utiliser l'interrupteur pour activer/désactiver à tout moment
Cliquer sur Modifier pour ajuster le timing et personnaliser le modèle d'email
Les modifications prennent effet immédiatement
3. Cas fréquents & FAQ
Cas fréquents
• Automatisation activée mais les emails ne sont pas envoyés — vérifiez que le client a une adresse email valide et qu'il ne s'est pas désabonné. Pour les anniversaires, le client doit avoir une date de naissance enregistrée.
• Anniversaire non déclenché pour certains clients — date de naissance manquante dans le profil client. Aucun email d'anniversaire n'est envoyé si le champ est vide.
FAQ
• Puis-je personnaliser l'email ? — Oui. Vous pouvez entièrement modifier le modèle préconstruit. Les modèles de campagne existants ne peuvent pas être utilisés.
• Puis-je lancer plusieurs automatisations en même temps ? — Oui. Les quatre peuvent fonctionner simultanément, chacune se déclenchant indépendamment.
• Qui reçoit les emails d'automatisation ? — Les clients correspondant à la condition de l'événement, avec une adresse email valide enregistrée, et qui ne se sont pas désabonnés.
• À quelle fréquence la relance annuelle est-elle envoyée ? — Cycle annuel ; minimum 1 an entre chaque envoi.
• Puis-je voir des statistiques ? — Pas dans cette version. Les statistiques et l'historique ne sont pas encore disponibles pour les automatisations.