Transfert de réservation — déplacer une réservation vers un autre restaurant de votre groupe

Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le Transfert de réservation : ce que c'est, comment l'utiliser et comment cela fonctionne pour vous et vos invités.

Résumé

Qu'est-ce que le Transfert de réservation et pourquoi l'utiliser ?
Comment utiliser le Transfert de réservation
Cas fréquents & FAQ

💡 Ce que vous devez savoir

Le Transfert de réservation est conçu pour les groupes de restaurants possédant plusieurs établissements et souhaitant déplacer la réservation d'un client d'un restaurant à un autre sans l'annuler et la recréer manuellement.

1. Qu'est-ce que le Transfert de réservation et pourquoi l'utiliser ?

Déplacez une réservation vers un autre restaurant de votre groupe, sans annuler ni recommencer. Les informations du client, la date, l'heure et le nombre de personnes restent inchangés, il n'est donc pas nécessaire de les ressaisir.

2. Comment utiliser le Transfert de réservation

Ouvrez la réservation et sélectionnez Transférer dans son menu d'actions, sur votre page Front of House
Le nombre de personnes, la date et l'heure sont préremplis à partir de la réservation originale, modifiez-les si nécessaire.
Choisissez le restaurant de destination.
Si le restaurant de destination est déjà complet à cette heure, un message de confirmation s'affichera avant que le transfert ne soit effectué
Cliquez sur Transférer

Cela crée une nouvelle réservation dans le restaurant de destination avec les détails du client, la date, l'heure et le nombre de personnes repris, et clôture la réservation originale, qui est marquée comme transférée et reste visible dans votre historique avec un lien vers la nouvelle. Votre client reçoit une confirmation pour la nouvelle réservation, pas une annulation.

Vous verrez ensuite un court message confirmant le transfert :

Si les champs obligatoires du restaurant de destination étaient déjà remplis par la réservation originale, vous recevrez une simple confirmation verte
Si le restaurant de destination a des champs obligatoires qui n'ont pas été renseignés lors de la réservation originale, un message de confirmation orange vous indiquera que le transfert a réussi, mais que ces champs doivent encore être complétés. Sélectionnez Modifier pour ouvrir la nouvelle réservation et les remplir.

3. Cas fréquents & FAQ

Pourquoi ne vois-je pas l'option Transférer ?
Elle est cachée sur les réservations annulées, annulées tardivement, refusées, marquées comme absence, terminées, expirées ou déjà transférées.
Elle est également cachée si vous n'avez pas accès à au moins un autre restaurant du même groupe, ou si cette action n'est pas activée dans vos paramètres Actions disponibles.
Pourquoi ne puis-je pas transférer une réservation pour laquelle un paiement a déjà été effectué ?
Les réservations avec un acompte collecté, une autorisation de carte bancaire ou une carte cadeau ou un bon appliqué ne peuvent pas être transférées.
Que se passe-t-il s'il y a une demande de paiement en attente sur la réservation ?

Vous pouvez toujours la transférer. Si le client n'a pas encore payé, la demande en attente est automatiquement annulée dans le cadre du transfert.
Que voit mon client s'il ouvre son ancien lien de confirmation ?
Il arrive sur une page l'informant que la réservation a été transférée, avec la possibilité de réserver une nouvelle table ou de consulter la réservation dans le restaurant de destination.

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