Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le paiement par bon cadeau : ce que c'est, où cela s'applique, et comment cela fonctionne pour vous et vos clients.
Résumé
- Qu'est-ce que le paiement par bon cadeau et pourquoi l'utiliser ?
- Où cela s'applique et comment gérer les bons cadeaux
- Dépannage et FAQ
- Assistance et articles associés
💡Ce que vous devez savoir
Les bons cadeaux sont désormais un moyen de paiement. Lorsqu'un client réserve un service nécessitant un prépaiement ou un acompte, la valeur de ses bons cadeaux est déduite du montant dû au lieu de s'ajouter à celui-ci. Un client peut combiner plusieurs bons, et seul le montant réellement nécessaire est utilisé. Rien ne change dans la façon dont vous vendez vos bons cadeaux ou dont vous recevez vos versements.
1. Qu'est-ce que le paiement par bon cadeau et pourquoi l'utiliser ?
Vos clients peuvent régler une réservation avec les bons cadeaux qu'ils possèdent déjà, sans payer deux fois.
Jusqu'à présent, un client détenant l'un de vos bons cadeaux devait quand même payer l'intégralité du prépaiement ou de l'acompte lors de la réservation, puis utiliser le bon plus tard au restaurant. Les clients dont la valeur était répartie sur plusieurs bons devaient vous appeler ou scinder leur réservation. Ces deux problèmes n'existent plus : la valeur du bon cadeau est appliquée directement au moment de la réservation (Paiement par bon cadeau), et jusqu'à 10 bons peuvent être combinés sur une même réservation (Bons cadeaux multiples).
Chaque code est validé individuellement, et le récapitulatif de la réservation liste chaque bon appliqué avec sa valeur.
Trois situations peuvent se présenter :
- Les bons couvrent la totalité du montant — l'étape de paiement est entièrement passée et aucune information de carte bancaire n'est demandée
- Les bons couvrent une partie du montant — le solde restant est payé par carte bancaire comme d'habitude
- Les bons valent plus que la réservation — seul le montant nécessaire à la réservation est utilisé. Les bons sont consommés dans l'ordre dans lequel ils ont été ajoutés, de sorte que le dernier bon ajouté conserve le solde restant pour une future réservation.
Vos clients voient le détail avant de confirmer : le sous-total, chaque bon cadeau appliqué, le montant restant dû, et le total final. L'e-mail de confirmation de réservation détaille chaque bon utilisé et le montant facturé par carte bancaire, le cas échéant.
Dans votre back-office, chaque bon cadeau appliqué à une réservation apparaît comme une entrée distincte avec son code et sa valeur.
2. Où cela s'applique et comment gérer les bons cadeaux
Il n'y a rien à configurer. La fonctionnalité est active par défaut pour tous les restaurants utilisant des bons cadeaux.
Cela s'applique aux services nécessitant un prépaiement ou un acompte, aussi bien lorsqu'un client réserve via votre page de réservation que lorsque votre équipe crée une réservation depuis le back-office.
Pour consulter un bon cadeau et son solde restant, allez dans Revenus > Boutique > Bons cadeaux. Cliquez sur la ligne du bon cadeau que vous souhaitez ouvrir.
Pour prolonger la validité d'un bon cadeau, ouvrez-le depuis cette même liste et cliquez sur Prolonger la validité, puis saisissez les nouvelles dates convenues avec votre client.
3. Dépannage et FAQ
Problèmes courants
- Le champ bon cadeau n'apparaît pas lors de la réservation — le champ s'affiche par service. Vérifiez qu'il est activé sur le service concerné.
- Le montant déduit est inférieur à la valeur des bons — c'est normal. Seul le montant nécessaire à la réservation est utilisé, et le dernier bon ajouté conserve le solde pour une future réservation.
- « Ce bon cadeau a déjà été utilisé » — le code a été utilisé sur une réservation précédente. Les autres bons appliqués par le client restent valides.
- « Ce code de bon cadeau n'existe pas. Vérifiez le code et réessayez. » — le code a été mal saisi ou appartient à un autre restaurant.
- « Ce bon cadeau a expiré. » — vérifiez la date de validité dans Revenus > Boutique > Bons cadeaux. Vous pouvez la prolonger depuis cet écran.
- « Vous avez déjà appliqué ce code. » — le même bon a été saisi deux fois sur la même réservation. Chaque bon ne compte qu'une seule fois.
- « Nous n'avons pas pu valider ce bon cadeau pour le moment. Veuillez réessayer. » — un problème de validation temporaire. Le client peut réessayer, et la réservation n'est pas bloquée.
- Impossible d'ajouter un bon cadeau supplémentaire — jusqu'à 10 bons cadeaux peuvent être utilisés sur une même réservation.
FAQ
- Combien de bons cadeaux mon client peut-il combiner ? — Jusqu'à 10 sur une même réservation.
- Mon client annule sa réservation. Que deviennent les bons cadeaux ? — Les bons cadeaux redeviennent valides et les montants utilisés sont disponibles pour une autre réservation.
- Mon client ne s'est pas présenté. Les bons cadeaux sont-ils perdus ? — Les montants sont considérés comme consommés, de la même manière qu'un prépaiement ou un acompte payé par carte bancaire.
- Un bon cadeau expire avant la date du repas. Que puis-je faire ? — Ouvrez-le dans Revenus > Boutique > Bons cadeaux et cliquez sur Prolonger la validité pour définir une nouvelle date convenue avec votre client.
- Mon client doit-il encore saisir ses informations de carte bancaire si les bons cadeaux couvrent la totalité ? — Non. L'étape de paiement disparaît et aucune carte n'est débitée.
- Où puis-je voir comment une réservation a été payée ? — Chaque bon cadeau utilisé et le montant payé par carte bancaire apparaissent sur la facture de la réservation.
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