Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur la Ré-attribution de table : ce que c'est, comment l'activer, et comment cela fonctionne pour vous et vos clients.
Résumé
- Qu'est-ce que la Ré-attribution de table et pourquoi l'utiliser ?
- Comment activer la Ré-attribution de table
- Dépannage et FAQ
Ce que vous devez savoir
Lorsque le nombre de personnes, l'heure ou la date d'une réservation change, Zenchef doit décider ce qu'il advient de la table déjà attribuée. La Ré-attribution de table vous permet de choisir comment cette décision est prise : automatiquement, ou entièrement entre vos mains. Le système ré-attribue déjà automatiquement aujourd'hui — ce paramètre vous donne simplement la possibilité de désactiver cela.
1. Qu'est-ce que la Ré-attribution de table et pourquoi l'utiliser ?
Décidez si Zenchef ré-attribue les tables pour vous, ou laisse le choix à votre équipe.
Lorsqu'un client demande à modifier le nombre de personnes, l'heure ou la date d'une réservation existante, la table initialement attribuée peut ne plus convenir. La Ré-attribution de table vous offre deux façons de gérer cela :
• Ré-attribution automatique — Zenchef trouve automatiquement une table mieux adaptée en fonction du nouveau nombre de personnes et de l'heure. C'est le mode par défaut, et il correspond au fonctionnement actuel de la ré-attribution.
• Conserver manuellement + avertir — Zenchef conserve la table attribuée manuellement par votre équipe et affiche un avertissement si elle ne convient plus, afin que votre équipe décide de la changer ou de la conserver telle quelle.
Les tables que vous avez verrouillées ne sont jamais concernées — une table verrouillée reste toujours attribuée à sa réservation, quel que soit le mode choisi.
Lorsqu'un client demande à modifier le nombre de personnes, l'heure ou la date d'une réservation existante, la table initialement attribuée peut ne plus convenir. La Ré-attribution de table vous offre deux façons de gérer cela :
• Ré-attribution automatique — Zenchef trouve automatiquement une table mieux adaptée en fonction du nouveau nombre de personnes et de l'heure. C'est le mode par défaut, et il correspond au fonctionnement actuel de la ré-attribution.
• Conserver manuellement + avertir — Zenchef conserve la table attribuée manuellement par votre équipe et affiche un avertissement si elle ne convient plus, afin que votre équipe décide de la changer ou de la conserver telle quelle.
Les tables que vous avez verrouillées ne sont jamais concernées — une table verrouillée reste toujours attribuée à sa réservation, quel que soit le mode choisi.
2. Comment activer la Ré-attribution de table
Configurez-le une fois depuis les paramètres de votre restaurant — cela s'applique à toutes les réservations à venir.
Allez dans Service > Opérations > Tables et choisissez le mode souhaité : Ré-attribution automatique ou Conserver manuellement + avertir. Vous pouvez basculer entre les deux à tout moment.
Ce paramètre n'apparaît que si l'Attribution automatique est activée pour votre restaurant.
Allez dans Service > Opérations > Tables et choisissez le mode souhaité : Ré-attribution automatique ou Conserver manuellement + avertir. Vous pouvez basculer entre les deux à tout moment.
Ce paramètre n'apparaît que si l'Attribution automatique est activée pour votre restaurant.
3. Cas courants et FAQ
Cas courants
• Une table que j'ai attribuée manuellement a changé toute seule — Vérifiez votre paramètre de Ré-attribution de table : s'il est réglé sur Ré-attribution automatique, Zenchef ré-attribue automatiquement les tables dès que le nombre de personnes, l'heure ou la date d'une réservation change. Passez à Conserver manuellement + avertir si vous souhaitez garder le contrôle manuel.
• Je vois un avertissement indiquant qu'il « manque X couverts » à la table — Cela apparaît en mode Conserver manuellement + avertir lorsque le nombre de personnes d'une réservation dépasse la capacité de la table attribuée. Votre équipe peut choisir de conserver la table ou de la ré-attribuer manuellement.
• Une table verrouillée n'a pas été ré-attribuée alors que la Ré-attribution automatique est activée — C'est normal. Les tables verrouillées restent toujours attribuées, quel que soit votre paramètre de Ré-attribution de table.
*FAQ*
• Cela affecte-t-il les réservations effectuées sur l'ancien formulaire de réservation ? — Non, la Ré-attribution de table s'applique uniquement aux réservations effectuées ou modifiées sur le nouveau formulaire de réservation.
• La modification d'une note client déclenchera-t-elle un changement de table ? — Non. L'attribution de table ne change que lorsque le nombre de personnes, l'heure, la durée du repas, l'expérience ou la date changent — pas pour des modifications comme les notes client.
• Est-ce disponible sur mobile ? — Pas encore. La Ré-attribution de table est actuellement disponible uniquement sur le web ; la prise en charge mobile est prévue pour une prochaine version.
• Une table que j'ai attribuée manuellement a changé toute seule — Vérifiez votre paramètre de Ré-attribution de table : s'il est réglé sur Ré-attribution automatique, Zenchef ré-attribue automatiquement les tables dès que le nombre de personnes, l'heure ou la date d'une réservation change. Passez à Conserver manuellement + avertir si vous souhaitez garder le contrôle manuel.
• Je vois un avertissement indiquant qu'il « manque X couverts » à la table — Cela apparaît en mode Conserver manuellement + avertir lorsque le nombre de personnes d'une réservation dépasse la capacité de la table attribuée. Votre équipe peut choisir de conserver la table ou de la ré-attribuer manuellement.
• Une table verrouillée n'a pas été ré-attribuée alors que la Ré-attribution automatique est activée — C'est normal. Les tables verrouillées restent toujours attribuées, quel que soit votre paramètre de Ré-attribution de table.
*FAQ*
• Cela affecte-t-il les réservations effectuées sur l'ancien formulaire de réservation ? — Non, la Ré-attribution de table s'applique uniquement aux réservations effectuées ou modifiées sur le nouveau formulaire de réservation.
• La modification d'une note client déclenchera-t-elle un changement de table ? — Non. L'attribution de table ne change que lorsque le nombre de personnes, l'heure, la durée du repas, l'expérience ou la date changent — pas pour des modifications comme les notes client.
• Est-ce disponible sur mobile ? — Pas encore. La Ré-attribution de table est actuellement disponible uniquement sur le web ; la prise en charge mobile est prévue pour une prochaine version.
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