Résumé
- Que sont les Extensions et pourquoi les utiliser ?
- Comment activer une extension
- Dépannage & FAQ
Ce qu'il faut savoir
1. Que sont les Extensions et pourquoi les utiliser ?
Ajoutez les outils dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, sans attendre de rendez-vous.
Ajouter un outil à votre compte Zenchef impliquait auparavant d'en faire la demande et d'attendre d'être rappelé. Avec les Extensions, c'est vous qui décidez. Chaque extension indique sa catégorie (Contact, Service, Diffusion ou Revenus), ce qu'elle fait pour vous et vos clients, et son prix.
Extensions disponibles :
- AI Concierge — répond à votre téléphone 24 h/24, 7 j/7 et prend les réservations directement dans Zenchef. Disponible pour les restaurants en France et en Belgique.
- Empreinte bancaire — demande aux clients les informations de leur carte pour garantir une réservation et vous protéger des no-shows. Non disponible aux Pays-Bas.
- Check-In accéléré par QRCode — les clients reçoivent un QR code avec leur confirmation, et votre équipe les enregistre en un seul scan dans l'application Zenchef
- Facebook et Instagram — ajoute un bouton Réserver à vos pages Facebook et Instagram, pour que vos abonnés puissent réserver une table en quelques clics
- Marketing Suite — des campagnes e-mail pour faire revenir vos clients à table
- SMS automatique — lorsqu'un appel reste sans réponse, l'appelant reçoit un SMS avec un lien de réservation. Nécessite que Téléphone soit actif sur votre compte.
Une extension que vous possédez déjà est signalée par une coche verte. Une extension qui ne peut pas être ajoutée à votre compte est signalée Indisponible.
2. Comment activer une extension
Trois étapes depuis votre profil.
Seul le responsable du compte de votre restaurant peut activer une extension (utilisateurs disposant de l'accès Propriétaire, Paramètres ou Facturation). Les autres utilisateurs peuvent ouvrir le détail d'une extension, mais Confirmer et payer est désactivé.
- Ouvrez Extensions dans votre profil.
- Cliquez sur Découvrir sur l'extension souhaitée. Vous voyez ce qu'elle inclut et son prix, hors TVA, pour votre cycle de facturation.
- Cliquez sur Confirmer et payer. L'extension est active immédiatement. Vous devrez peut-être actualiser la page avant qu'elle n'apparaisse dans votre menu.
Si vous changez d'avis, annulez dans les 14 jours suivant l'activation et vous êtes intégralement remboursé.
Une fois l'extension active, cliquez sur Démarrer la visite guidée sur l'extension pour apprendre à l'utiliser.
3. Dépannage & FAQ
- J'ai payé mais je ne vois pas l'extension — Actualisez la page. L'activation est immédiate et vous n'avez pas besoin de vous déconnecter, mais la page doit parfois être rechargée.
- Confirmer et payer est grisé — Seuls les responsables du compte peuvent acheter des extensions. Demandez au responsable du compte de votre restaurant de l'activer.
- Une extension est signalée Indisponible — Elle ne peut pas être ajoutée à votre compte dans sa configuration actuelle. Cliquez sur Passer au plan supérieur ou Nous contacter sur l'extension et notre équipe revient vers vous avec les options.
- Mon paiement n'est pas passé — Rien n'a été débité et rien n'a été activé. Réessayez depuis la même fenêtre. En cas de nouvel échec, contactez le Support en indiquant le message que vous avez vu.
- Je ne trouve pas Extensions dans mon profil — Les Extensions ne sont pas disponibles pour certains types de comptes. Contactez votre conseiller Zenchef.
- Dois-je contacter mon conseiller Zenchef pour activer une extension ? — Non. Vous décidez et vous confirmez, en toute autonomie.
- Les prix affichés incluent-ils la TVA ? — Non. Les prix dans Extensions sont hors TVA.
- Puis-je annuler si je change d'avis ? — Oui. Annulez dans les 14 jours et vous êtes intégralement remboursé. Au-delà de 14 jours, contactez le Support Zenchef ou votre conseiller Zenchef.
- Cela modifie-t-il ma facture ou ma méthode de paiement ? — Non. L'extension est ajoutée à votre abonnement existant.
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