Qu'est-ce que Fullwhere ?
Fullwhere est une plateforme de communication dédiée aux restaurants. Elle regroupe en un seul endroit les avis clients, y compris ceux de Zenchef, les messages issus des réseaux sociaux, les e-mails, les messages WhatsApp et les demandes via le formulaire de contact, afin que les équipes puissent gérer leurs interactions avec la clientèle depuis une seule et même plateforme.
Pourquoi l'intégration avec Fullwhere est-elle importante ?
L'intégration de Zenchef aide les restaurants à gérer leurs avis et intègre l'historique des réservations dans leurs échanges avec les clients. Cela fournit aux équipes un contexte utile lorsqu'elles répondent : par exemple, lorsqu'un client envoie un e-mail, le restaurant peut voir qu'il est déjà venu plusieurs fois, grâce aux données de réservation fournies par Zenchef.
En quoi consiste l'intégration avec Fullwhere ?
- Gestion des avis Zenchef : les restaurants peuvent consulter et répondre à leurs avis Zenchef directement depuis Fullwhere, configurer des alertes et analyser les commentaires des clients.
- Contexte client : les données de réservation des clients Zenchef sont disponibles dans Fullwhere pour aider les équipes à comprendre l’historique d’un client lorsqu’elles traitent une demande.
Au cours des prochaines semaines, nous prévoyons de lancer un nouveau module permettant la prise de réservation automatique via des conversations sur des canaux tels que WhatsApp et Facebook Messenger, grâce à l’intégration Fullwhere × Zenchef.
Comment configurer l'intégration avec Fullwhere ?
Vous pouvez activer l'intégration avec Fullwhere dans votre environnement Zenchef via les paramètres, puis l'onglet « Partenaires ». Vous trouverez ce partenaire dans la catégorie « Services de réservation ».
Une fois l'activation effectuée, un e-mail contenant les informations relatives au restaurant sera envoyé à Fullwhere afin que le partenaire puisse configurer l'intégration de son côté.