Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les Bons cadeaux en restaurant : ce qu'ils sont, comment les utiliser, et comment ils fonctionnent pour vous et vos clients.
Résumé
- Qu'est-ce que les Bons cadeaux en restaurant et pourquoi les utiliser ?
- Comment créer un bon cadeau depuis votre back-office
- Dépannage et FAQ
- Support et articles liés
Ce qu'il faut savoir
Vous pouvez désormais créer des bons cadeaux directement depuis votre back-office Zenchef (Revenus > Boutique > Bons cadeaux) et enregistrer le paiement comme perçu au restaurant. Zenchef ne traite aucun paiement pour ces bons cadeaux : vous encaissez l'argent sur votre propre caisse / TPV, et Zenchef enregistre la vente afin que le bon cadeau se comporte exactement comme un bon cadeau acheté via votre boutique en ligne — mêmes codes, même PDF, même parcours d'utilisation. Les ventes en ligne et les ventes sur place figurent désormais dans la même liste et le même export, afin que vous gériez toute votre activité de bons cadeaux depuis un seul endroit.
1. Qu'est-ce que les Bons cadeaux en restaurant et pourquoi les utiliser ?
Transformez chaque demande de bon cadeau en personne en une vente enregistrée, sans renvoyer l'acheteur vers votre boutique en ligne.
Les clients demandent souvent à acheter un bon cadeau au restaurant — après un repas, au comptoir, ou par téléphone. Jusqu'à présent, la seule option était la boutique en ligne. Avec les Bons cadeaux en restaurant, votre équipe crée le bon cadeau sur le champ, en quelques clics, et le paiement est simplement enregistré comme reçu au restaurant.
Ce que vous pouvez créer :
- Bons cadeaux à valeur monétaire — pour tout montant, même si les montants personnalisés sont désactivés sur votre widget de boutique en ligne. Lorsque vous saisissez un montant personnalisé, vous pouvez également définir la validité du bon cadeau.
- Bons cadeaux Expérience — un ou plusieurs à la fois, chacun avec son propre code unique. L'acheteur, le destinataire et le message personnalisé sont partagés entre tous les bons cadeaux créés ensemble.
Tout le reste reste identique : le PDF du bon cadeau, le parcours d'utilisation, et votre liste des bons cadeaux fonctionnent exactement comme pour les ventes en ligne. Votre export CSV gagne une nouvelle colonne indiquant si chaque bon cadeau a été vendu en ligne ou sur place, ce qui facilite le rapprochement comptable.
2. Comment créer un bon cadeau depuis votre back-office
Prérequis : votre restaurant a besoin d'une boutique en ligne avec au moins un modèle de bon cadeau. Les bons cadeaux que vous créez en interne sont basés sur ces modèles.
Créer un bon cadeau prend moins d'une minute. Vous pouvez le faire directement depuis l'écran Bons cadeaux :
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Dans votre back-office Zenchef, allez dans Revenus > Boutique > Bons cadeaux. Vous y verrez la liste des bons cadeaux. En haut de la page, cliquez sur + Nouveau (à côté d'Exporter). Cela ouvrira le formulaire de création de bon cadeau.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Montant personnalisé ou une ou plusieurs expériences. Choisissez ensuite le nombre de bons, la durée de validité et le montant.
- Choisissez le mode de livraison : E-mail envoie un reçu et le PDF du bon cadeau à l'adresse e-mail de l'acheteur. Papier vous permet d'imprimer et de remettre le PDF vous-même, récupérable depuis la liste des bons cadeaux après l'achat.
- Assurez-vous que Paiement sur place est indiqué.
- Renseignez les informations de l'acheteur : le nom et le prénom sont requis, ainsi que l'adresse e-mail pour les livraisons par E-mail ; le téléphone est facultatif. Vous pouvez également ajouter le nom du destinataire et un message personnalisé (jusqu'à 200 caractères), qui apparaîtra sur le PDF.
- Cliquez sur Enregistrer.
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Seulement après avoir encaissé le paiement, cliquez sur Confirmer le paiement. Cette étape est importante : une fois émis, un bon cadeau ne peut pas être annulé ou supprimé, donc ne confirmez qu'après que l'acheteur a payé.
- Votre liste des bons cadeaux se met à jour automatiquement, et le(s) bon(s) cadeau(x) nouvellement créé(s) apparaissent en haut de la liste. Cliquez sur une entrée pour en voir les détails.
Après chaque création, vous recevez également un e-mail récapitulatif avec le destinataire, le(s) type(s), le(s) montant(s), et le(s) code(s). Si vous préférez vos propres formats, vous pouvez copier ces informations dans vos propres documents.
3. Dépannage et FAQ
Problèmes courants
- Je ne vois pas le bouton + Nouveau — Le bouton n'apparaît que si votre restaurant a une boutique en ligne avec au moins un modèle de bon cadeau. Créez d'abord un modèle de bon cadeau dans votre boutique.
- L'option Paiement sur place est désactivée — L'enregistrement des paiements sur place nécessite une option supplémentaire sur votre compte. Contactez votre CSM pour l'activer.
- J'ai créé un bon cadeau par erreur — Les bons cadeaux émis ne peuvent pas être annulés ou supprimés. C'est pourquoi Zenchef vous demande de confirmer le paiement avant de créer le bon cadeau. Si cela se produit, mettez le bon cadeau en statut « utilisé » pour éviter qu'il ne soit utilisé sur une réservation.
FAQ
- Zenchef facture-t-il des frais sur les bons cadeaux créés en interne ? — Non. Zenchef ne traite pas le paiement. Vous l'encaissez au restaurant, et Zenchef ne fait qu'enregistrer la vente. Il n'y a aucuns frais de transaction.
- Comment le client utilise-t-il un bon cadeau créé en interne ? — Exactement comme un bon cadeau acheté en ligne : même format de code, même parcours d'utilisation, aucune différence pour le client ou votre équipe.
- Quelle validité s'applique aux bons cadeaux créés en interne ? — Vos paramètres de validité par défaut des bons cadeaux existants apparaîtront dans le formulaire de création. Vous pouvez modifier la validité à cet endroit.
- Puis-je voir quels bons cadeaux ont été vendus sur place ou en ligne ? — Oui, l'export CSV de votre liste des bons cadeaux inclut une colonne Canal affichant « online » ou « on-site » pour chaque bon cadeau.
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