Qu'est-ce que Bookboost ?
Bookboost est la plateforme d'expérience client conçue pour les hôtels, les groupes hôteliers, les auberges de jeunesse et les appartements avec services hôteliers. Grâce à notre plateforme de données clients, nous relions les systèmes de gestion hôtelière (PMS), les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes de back-office et les systèmes destinés aux clients au sein d'un profil client unique et dynamique. Nous enrichissons ensuite ce profil à l'aide d'un CRM multicanal, d'une boîte de réception unifiée, d'une application client et d'une messagerie assistée par l'IA, transformant ainsi des données clients fragmentées en un service plus personnalisé et en une augmentation du chiffre d'affaires direct.
Pourquoi l'intégration avec Bookboost est-elle importante ?
L'activité de restauration s'inscrit désormais dans le cadre de la relation client, au même titre que le séjour à l'hôtel. Si un client dîne dans l'un des restaurants d'un groupe et réserve par la suite un séjour dans un autre établissement de ce même groupe, l'équipe peut consulter l'historique de ses repas dans son profil et l'accueillir en conséquence. Cela permet aux équipes d'accueil et de marketing d'avoir une vision plus complète du client, qui ne se limite pas à sa réservation de chambre.
En quoi consiste l'intégration avec Bookboost ?
Il s’agit d’une synchronisation à sens unique : les données relatives aux réservations et aux clients sont transférées de Zenchef vers Bookboost, sans aucun renvoi d’informations. Cela concerne les informations sur les clients (nom, coordonnées, date de naissance, langue, adresse) et les détails des réservations (date/heure, nombre de convives, attribution des tables, statut, demandes spéciales, remarques sur le régime alimentaire/allergies, source de la réservation). Les mises à jour se synchronisent en temps quasi réel, généralement en quelques minutes, et une importation unique de l'historique des clients et des réservations passées peut être demandée lors de la première connexion d'un établissement. Les préférences de marketing (inscription/désinscription) ainsi que les balises VIP ou internes restent dans Zenchef et ne sont pas synchronisées.
Avertissement
Synchronisation à sens unique : aucune donnée n’est renvoyée vers Zenchef. La création de segments CRM ou d’audiences de campagne à partir de l’activité du restaurant n’est pas encore disponible ; l’historique des repas s’affiche sur le profil, mais ne peut pas être utilisé comme filtre. Le consentement marketing défini dans Zenchef n’est pas synchronisé et doit être géré séparément dans Bookboost. Les réservations sans réservation préalable ne se synchronisent qu’une fois associées à un profil client dans Zenchef. Si Zenchef n’envoie pas d’heure de départ exacte, Bookboost estime une durée standard plutôt que le temps réel de rotation des tables. Les établissements doivent veiller à ce que les remarques relatives au régime alimentaire et aux allergies soient partagées avec Bookboost dans le cadre du profil connecté.
Comment configurer l'intégration avec Bookboost ?
Vous pouvez activer l'intégration avec Bookboost dans votre environnement Zenchef via les paramètres, puis l'onglet « Partenaires ». Vous trouverez ce partenaire dans la catégorie « Fidélité ». Cliquez sur le bouton « Se connecter » situé à côté du partenaire.
Une fois l'activation effectuée, un e-mail contenant les informations relatives au restaurant sera envoyé à Shyfter afin que le partenaire puisse configurer l'intégration de son côté.