Dans cet article, découvrez ce qu'est Anytime Gift Cards, comment la fonctionnalité fonctionne pour vos clients et que faire en cas de problème.
Sommaire
- Qu'est-ce qu'Anytime Gift Cards et pourquoi l'utiliser ?
- Comment ça marche pour vos clients
- Dépannage et FAQ
Ce qu'il faut savoir
Vos clients n'ont plus besoin de vous appeler pour ajouter un bon cadeau une fois leur réservation confirmée ou une fois sélectionnés depuis la liste d'attente. Rien ne change dans la façon dont vous vendez ou encaissez vos bons cadeaux.
1. Qu'est-ce qu'Anytime Gift Cards et pourquoi l'utiliser ?
Vos clients ajoutent eux-mêmes leur bon cadeau, une fois la réservation confirmée ou une fois sélectionnés depuis la liste d'attente.
Avant, un client qui avait oublié son bon cadeau à la réservation, qui en avait reçu un après sa réservation ou qui avait rejoint la liste d'attente devait appeler le restaurant. Désormais, il peut ajouter son bon cadeau lui-même : plus de bons cadeaux utilisés et moins de temps passé au téléphone pour votre équipe.
- Clients en liste d'attente : ils voient un message leur indiquant qu'ils pourront ajouter un bon cadeau une fois sélectionnés depuis la liste d'attente
- Réservations confirmées : l'e-mail de confirmation contient un message qui renvoie vers la page de gestion de la réservation
- Page de paiement : lorsqu'un prépaiement est demandé à la confirmation, le client peut y ajouter un bon cadeau
Une fois les bons cadeaux ajoutés, l'e-mail de confirmation est mis à jour avec le numéro, le montant et le nom du bon cadeau.
2. Comment ça marche pour vos clients
Il n'y a rien à configurer. La fonctionnalité est disponible automatiquement.
Le client ouvre la page de gestion de la réservation depuis le lien de l'e-mail de confirmation, saisit le code de son bon cadeau et le valide. Pour les réservations avec empreinte bancaire, les bons cadeaux s'ajoutent uniquement depuis cette page. Un client peut ajouter jusqu'à 10 bons cadeaux, ou le maximum permis par votre restriction par service si vous l'avez activée.
3. Dépannage et FAQ
Problèmes courants
- Le code est refusé — le bon cadeau est invalide, expiré ou déjà entièrement utilisé, et le client voit le message d'erreur habituel
- L'option bon cadeau n'est pas affichée — elle n'est plus proposée dès qu'un prépaiement est payé, ou lorsque des bons cadeaux sont déjà sur la réservation
- La réservation a un prépaiement ou un acompte — le montant du bon cadeau n'est pas encore déduit du montant du prépaiement ou de l'acompte. Cela viendra dans une prochaine mise à jour.
FAQ
- Combien de bons cadeaux un client peut-il ajouter ? Jusqu'à 10, ou le maximum permis par votre restriction par service si vous l'avez activée. Une fois que la réservation a déjà des bons cadeaux, il n'est plus possible d'en ajouter.
- Peut-on modifier ou retirer un bon cadeau après l'avoir ajouté ? Non, ce n'est pas pris en charge.
- Un client peut-il ajouter un bon cadeau quand le prépaiement est déjà payé ? Non, l'option n'est plus proposée dès qu'un prépaiement est payé.
- Puis-je toujours rattacher un bon cadeau moi-même ? Oui, le rattachement manuel d'un bon cadeau depuis le back-office reste inchangé.
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