Dans cet article, vous découvrirez comment parcourir la liste de clients de votre groupe depuis l'Espace multi-venue et ce que montrent les colonnes de groupe.
Sommaire
- Qu'est-ce que la liste de clients dans l'Espace multi-venue ?
- Comment trouver un client et ouvrir sa fiche
- Dépannage et FAQ
Ce qu'il faut savoir
[BETA] Votre liste de clients est déjà partagée par tous les restaurants de votre groupe. L'Espace multi-venue affiche cette même liste, avec des colonnes au niveau du groupe. Dans l'Espace, la liste est en lecture seule : la création, la modification, la fusion ou l'export de clients restent dans le back-office de chaque restaurant.
Disponible avec l'offre Grow ou l'extension Multi-venue.
1. Qu'est-ce que la liste de clients dans l'Espace multi-venue ?
Les mêmes clients que dans vos restaurants, avec des colonnes qui n'ont de sens que pour un groupe. Rendez-vous dans Espace multi-venue > Contact > Contacts. En plus des colonnes habituelles (Nom, Tags, Téléphone, E-mail), vous disposez de :
- Total des visites dans le groupe : visites cumulées sur l'ensemble de vos restaurants
- Dernier établissement visité : le restaurant où le client est venu en dernier
- Date de première visite : la première visite du client dans le groupe
Vous pouvez trier la liste selon chacune de ces colonnes.
2. Comment trouver un client et ouvrir sa fiche
- Saisissez un nom, un numéro de téléphone ou un e-mail dans la barre de recherche en haut à droite de la liste
- Cliquez sur le client
- La fiche client s'ouvre avec le sélecteur de restaurant réglé sur Tous, vous voyez donc les réservations et les statistiques de l'ensemble du groupe. Choisissez un restaurant dans le sélecteur pour ne voir que cet établissement.
3. Dépannage et FAQ
Problèmes fréquents
- Je ne vois pas Contacts dans l'Espace — vérifiez que votre offre inclut l'extension Multi-venue ou l'offre Grow. Sinon, contactez votre chargé de compte.
- Je ne peux pas modifier un client depuis l'Espace — c'est normal. Ouvrez le client depuis le back-office du restaurant pour le modifier.
FAQ
- S'agit-il d'une liste de clients différente de celle de mes restaurants ? Non. Il s'agit de la même liste de clients partagée, avec des colonnes de groupe ajoutées dans l'Espace.
- Pourquoi la fiche s'ouvre-t-elle sur « Tous » dans l'Espace ? Dans un restaurant, la fiche s'ouvre par défaut sur ce restaurant. Dans l'Espace, elle s'ouvre sur tous vos établissements.