Qu'est-ce que l'Obenan ?
Obenan est une plateforme de gestion des points de vente axée sur l'agentique qui associe des informations commerciales précises, la visibilité grâce à l'IA et l'exécution. Elle aide les entreprises à gérer leurs points de vente et à rendre leurs offres accessibles aux agents IA, afin que la découverte de ces offres puisse déboucher sur des actions et des transactions de la part des clients grâce aux intégrations prises en charge.
L'intégration Zenchef permet d'automatiser les demandes d'avis après visite au sein de cette plateforme.
Pourquoi l'intégration avec Obenan est-elle importante ?
En associant les réservations Zenchef aux campagnes de demande d'avis d'Obenan, les restaurants peuvent inviter automatiquement les clients éligibles à laisser un avis, sans avoir à exporter manuellement les listes de clients. Les demandes s'appuient sur l'autorisation de réception d'e-mails d'avis fournie par Zenchef.
En quoi consiste l'intégration avec Obenan ?
- Les mises à jour de réservation provenant de Zenchef déclenchent le processus de demande d’avis d’Obenan pour le restaurant associé.
- Les demandes sont programmées lorsqu’une réservation est marquée comme terminée, ou trois heures après l’heure prévue si le statut « terminée » n’est pas atteint.
- Les réservations annulées, refusées, supprimées ou en cas de non-présentation sont exclues.
- Les mises à jour de réservation répétées sont dédupliquées.
- Les demandes dont l’échéance se situe entre 22 h 00 et 9 h 00 sont reportées jusqu’à 9 h 00, heure locale du restaurant.
- Les e-mails utilisent le modèle de campagne et la langue enregistrés pour le restaurant. Les campagnes Formitable existantes peuvent être conservées lors de la migration.
Avertissement
- L'établissement Obenan doit être actif, avec la gestion des avis activée, une campagne en cours et un restaurant Zenchef associé.
- Les clients doivent disposer d'une adresse e-mail valide et l'autorisation d'envoi d'e-mails d'avis de Zenchef (review_mail) doit être activée. Les réservations traitées pour la première fois plus de 24 heures après l'heure prévue sont ignorées.
- Cette intégration envoie des demandes d’avis par e-mail. L’envoi de SMS, l’importation des avis Zenchef dans Obenan et la réponse aux avis Zenchef ne font pas partie de son périmètre actuel.
- Le restaurant doit désactiver les e-mails d’avis propres à Zenchef afin d’éviter que les invitations ne proviennent des deux systèmes. Les migrations Formitable nécessitent également une transition coordonnée afin que les anciens et les nouveaux flux ne se chevauchent pas.
- Obenan ne modifie pas les réservations, les détails de réservation ni le consentement des clients dans Zenchef.
Comment configurer l'intégration avec Obenan ?
- Désactivez les e-mails de demande d’avis envoyés par Zenchef avant d’activer les demandes d’avis Obenan.
- Vous pouvez activer l’intégration avec Obenan dans votre environnement Zenchef via les paramètres et l’onglet « Partenaires ». Vous trouverez ce partenaire dans la catégorie « Fidélité ».
- Dans Obenan, créez une campagne de demande d’avis et choisissez Zenchef comme source de destinataires. Si vous disposez déjà d’une campagne Formitable, conservez-la et organisez la transition avec le service d’assistance Obenan.
- Le service d'assistance Obenan associera le restaurant Zenchef à l'établissement Obenan correspondant. Jusqu'à ce moment-là, la campagne restera en attente.
- Vérifiez que la campagne est active. Les réservations éligibles pourront alors déclencher des demandes d'avis.
Si vous ne voyez pas Zenchef dans votre tableau de bord, contactez support@obenan.com pour obtenir de l'aide concernant la configuration.