Dans cet article, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour configurer et utiliser la fonctionnalité de la liste d'attente Zenchef, que ce soit depuis l'application web ou l'application iOS.
Sommaire
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Configurer la liste d'attente depuis l'application web.
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Configurer la liste d'attente depuis l’application IOS Zenchef.
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Cas fréquents & FAQs
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Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Activer la liste d'attente vous permet de confirmer rapidement une nouvelle réservation en cas d'annulation. Les réservations en liste d'attente sont affichées dans votre Liste de Réservations mais ne sont pas comptabilisées dans le stock de couvert disponible. La fonctionnalité Liste d'attente n'est pas inclue dans tous nos abonnements.
1. Configurer la liste d'attente depuis l'application web
- Accedez aux Paramétres de votre compte Zenchef, puis à l'onglet Service & Réservations, Services & Expériences et enfin Service.
- Cliquez sur le service sur lequel vous souhaitez activer la liste d'attente.
- Rendez-vous sur l'onglet Automatisation en ligne (le troisième onglet du service).
- Descendez à la section Disponibilités et cochez le champs Liste d'attente.
- Configurez le nombre de couvert pouvant s'inscrire en liste d'attente. Vous pouvez limiter le nombre de personne en liste d'attente: par réservation, par créneau d'arrivée et total sur le service.
- Cliquez sur Enregister et fermer en bas.
2. Configurer la liste d'attente depuis l’application IOS Zenchef
Ce paramètre n'est pas encore disponible dans l'application IOS Zenchef. Accédez à votre compte depuis l'application Web afin de la configurer.
3. Utiliser la liste d'attente
Noter une réservation manuelle en statut "liste d'attente"
- Depuis votre page de gestion des reservations, vous pouvez noter manuellement une réservation en liste d'attente.
- Commencez à noter la réservation comme vous en avez l'habitude, puis à droite du bouton Enregistrer, cliquer sur la flèche allant vers le bas.
- Dans le menu qui est apparu, cliquez sur "liste d'attente"
- Cliquez ensuite sur "Enregistrer + liste d'attente"
- Le client reçoit un mail ou SMS d'inscription en liste d'attente
Gérer une réservation en liste d'attente :
- Depuis votre page de gestion des réservations, les réservations en liste d'attente sont visibles via le filtre "en attente".
- Cliquez sur la réservation que vous souhaitez confirmer, et modifiez son statut de "Liste d'attente" à "Confirmé".
- Le client reçoit une email ou SMS de confirmation de sa réservation.
4. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
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La liste d'attente n'est pas proposée à mes clients.
Assurez vous que cette fonctionnalité soit bien incluse dans votre formule d'abonnement. Puis qu'elle soit bien activée dans vos paramètres.
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Comment supprimer un client de la liste d'attente ?
Cliquez sur le statut de la réservation de votre client, puis selectionnez le statut "Annulé".
FAQ
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Les réservations en liste d'attente se confirment-elles automatiquement?
Non, si une place se libère dans votre restaurant, c'est à vous de manuellement accepter un client en liste d'attente, en confirmant sa réservation. Vous gardez ainsi la main sur vos réservations de dernière minute.
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Pourquoi utiliser la liste d'attente ?
La liste d'attente vous permet de remplacer vos réservations annulées, et donc d'optimiser le remplissage de votre restaurant.
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5. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.