Dans cet article, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour configurer et utiliser la fonctionnalité Liste d'attente de Zenchef.
Résumé
- Pourquoi utiliser la Liste d'attente ?
- Configuration depuis l'application Web
- Utiliser la Liste d'attente
La fonctionnalité Liste d'attente automatique
- Cas courants et FAQ
Ce qu'il faut savoir
L'activation de la Liste d'attente vous permet de confirmer rapidement une nouvelle réservation en cas d'annulation. Les réservations en Liste d'attente s'affichent dans votre Liste des réservations mais ne sont pas comptabilisées dans le stock de couverts disponibles.
La fonctionnalité Liste d'attente est incluse dans les forfaits Manage et Grow. Elle n'est pas encore disponible sur l'application mobile.
1. Pourquoi utiliser la Liste d'attente ?
La Liste d'attente vous permet de remplacer les réservations annulées, en optimisant le taux d'occupation de votre restaurant.
2. Configuration depuis l'application Web
Rendez-vous dans Paramètres > Service > Opérations > Planning.
Cliquez sur le Service pour lequel vous souhaitez activer la liste d'attente, puis choisissez Modifier.
Accédez à l'onglet Automatisation en ligne (le troisième onglet du Service).
Faites défiler jusqu'à la section Disponibilités et activez Liste d'attente.
Définissez le nombre de couverts pouvant être ajoutés à la liste d'attente. Vous pouvez limiter le nombre de personnes en liste d'attente par réservation, par total pour le service, et par créneau horaire d'arrivée.
Cliquez sur Enregistrer et fermer en bas de page.
3. Utiliser la Liste d'attente
Ajouter une réservation manuelle au statut « Liste d'attente ».
Depuis votre page des réservations, vous pouvez ajouter manuellement une réservation à la Liste d'attente.
Commencez par saisir la réservation comme d'habitude, puis faites défiler jusqu'à Statut temporaire et cliquez sur Liste d'attente.
Cliquez ensuite sur Enregistrer.
Le client recevra un email ou un SMS (comme configuré dans Paramètres > Notifications clients) confirmant son ajout à la Liste d'attente.
Gérer une réservation en Liste d'attente
Depuis votre page des réservations, les réservations en liste d'attente sont clairement indiquées par un statut Liste d'attente. Vous pouvez également définir un Filtre pour n'afficher que ce type de réservation En attente.
Si vous souhaitez confirmer une réservation en liste d'attente, cliquez sur son statut et choisissez Confirmé.
Le client recevra un email ou un SMS (comme configuré dans Paramètres > Notifications clients) confirmant sa réservation.
4. La fonctionnalité Liste d'attente automatique
Pour faciliter la gestion des annulations et maximiser vos réservations, Zenchef propose désormais une notification automatique de disponibilité, qui informe les clients en Liste d'attente lorsqu'un créneau horaire se libère.
Comment ça marche
Pour activer cette fonctionnalité, rendez-vous dans Paramètres > Service > Opérations > Planning. Cliquez sur Modifier pour le Service concerné.
Accédez à l'onglet Automatisation en ligne (le troisième onglet) et faites défiler jusqu'à la section Disponibilités.
Assurez-vous que Liste d'attente est activée.
Sous Liste d'attente, activez la Notification automatique de disponibilité.
Définissez un Délai de notification : immédiat, 5 minutes, 10 minutes ou 15 minutes après la libération du créneau.
Lorsqu'une table se libère suite à une annulation en ligne ou à une modification manuelle, les clients en Liste d'attente sont automatiquement notifiés par email ou SMS (comme configuré dans Paramètres > Notifications clients > Nouvelle disponibilité suite à une annulation — assurez-vous que l'email ou le SMS est sélectionné).
Cependant, les notifications ne sont pas envoyées si un créneau horaire se libère dans le délai d'accès tardif que vous avez défini, ou s'il reste moins d'une heure avant le début du Service ou de la réservation.
Veillez à cliquer sur Enregistrer et fermer pour que votre modification du Service prenne effet.
Pourquoi activer cette fonctionnalité
Occupation optimisée : réduisez les places vides et maximisez vos réservations.
Expérience client améliorée : les clients reçoivent l'information instantanément et peuvent réserver immédiatement.
Gain de temps : plus besoin de contacter manuellement chaque client lorsque des créneaux horaires se libèrent.
5. Cas courants et FAQ
Cas courants
La liste d'attente n'est pas disponible pour mes clients — Assurez-vous que cette fonctionnalité est incluse dans votre forfait et qu'elle est correctement activée dans vos Paramètres.
Comment retirer un client de la liste d'attente ? — Cliquez sur le statut de la réservation de votre client, puis sélectionnez le statut Annulé.
FAQ
Les réservations en liste d'attente sont-elles automatiquement confirmées ? — Non, si une place se libère dans votre restaurant, il vous appartient d'accepter manuellement un client depuis la Liste d'attente en confirmant sa réservation. Vous gardez ainsi le contrôle sur les réservations de dernière minute.