Dans cet article, vous trouverez comment personnaliser les e-mails automatiques envoyés à vos clients via Zenchef.
Sommaire
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Personnaliser les mails depuis l'application web
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Personnaliser les mails depuis l’application iOS et Android
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Cas fréquents & FAQs
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Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Les e-mails (confirmation de réservation, rappel, annulation, etc.) sont envoyés automatiquement à vos clients et disposent tous d'un texte prédéfini et prêt à l'utilisation. Vous pouvez en personnaliser le contenu pour refléter le ton ou les informations spécifiques de votre établissement.
Cette fonctionnalité de personnalisation des emails n'est pas incluses dans tous les abonnements Zenchef.
1. Personnaliser les mails depuis l'application web
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Connectez-vous à votre espace Zenchef sur un navigateur web.
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Accédez a l'onglet paramètres > Service & Réservations > Notifications clients.
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Sélectionnez l’e-mail que vous souhaitez personnaliser parmi la liste disponible (ex. : confirmation de réservation).
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Cliquez sur l'icône "crayon" dans la colonne Modifier l'email.
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Dans la colonne de gauche, sélectionnez la lanque souhaitée.
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Modifiez le texte selon votre besoin. Vous pouvez personnaliser la Police, les couleurs, l'emplacement du texte, etc.
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Afin de personnaliser le contenu variable selon les réservations (prénom du client, date de la réservation, nombre de couverts…), aidez-vous de la rubrique : “variables” située en haut à droite.
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Cliquez sur "Tester le modèle personnalisé" si vous souhaitez visualiser l'aperçu, avant de valider vos modification .
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Enregistrez en bas à droite via le bouton "Créer"
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Ajoutez les modifications sur d’autres langues si nécessaire en reprenant cette procédure depuis le début.
Certains éléments comme les champs dynamiques (ex : prénom du client) doivent être conservés pour assurer un bon affichage des messages.
Evitez au maximum d'intégrer des emojis ou liens de redirection qui augmentent le risque d'être catégorisé en Spam.
Les emails de demande d'avis sont également personnalisables , et sont accessibles via l'onglet Marketing.
2. Personnaliser les mails depuis l’application iOS et Android
Ce paramètre n'est pas encore disponible dans l'application Zenchef. Accédez à votre compte depuis l'application Web afin de le configurer.
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
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Je ne trouve pas l'option de personnalisation des emails dans mes paramètres.
Assurez vous que cette fonctionnalité soit bien incluse dans votre formule d'abonnement. Vérifiez également que vous êtes bien dans l'onglet Notifications clients et non Notifications restaurant. -
Le texte personnalisé ne s’affiche pas dans les e-mails reçus par mes clients.
Vérifiez si vous avez bien enregistré vos modifications, et le format de texte utilisé.
FAQ
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Comment savoir si mes modifications sont bien prises en compte ?
Une fois les changements enregistrés, ils sont immédiatement appliqués aux e-mails envoyés. Rendez vous dans l'onglet Historique d'une de vos réservation, et visualisez le message pour vérifier le mail envoyé. -
Les modifications apportées s'appliquent-elles à toutes les langues ?
Non, il faut manuellement reporter vos modifications aux modèles des autres langues souhaitées.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.