Dans cet article, vous trouverez comment activer ou désactiver la suggestion automatique de vos autres établissements sur votre module de réservation Zenchef.
Sommaire
- En quoi consiste la suggestion de restaurant ?
- Comment cela se traduit-il sur mon module de réservation ?
- Comment l'activer dans les paramètres ?
- Cas fréquents & FAQs
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Vous possédez plusieurs restaurants et souhaitez encourager vos clients à réserver dans un autre restaurant si un de vos restaurants est plein ? La fonction de suggestion de restaurants est faite pour vous !
Cette fonctionnalité permet à un groupe de restaurants de proposer les disponibilités d'un autre restaurant du même groupe si le module de réservation d'un établissement est indisponible. Pour en bénéficier, vos établissements doivent être regroupés pour mettre en commun les fiches clients et éviter les doublons. Si ce n'est pas le cas, merci de vous rapprocher de votre chargé de compte, ou de notre équipe support, pour regrouper vos établissements en un seul groupe.
A noter que si vous avez souscrit à l'option ZenMarketing pour envoyer des newsletters mail et/ou des campagnes SMS, les listes de diffusion seront extraites du fichier client commun de votre groupe.
1. En quoi consiste la suggestion de restaurant ?
Cette fonctionnalité permet à un groupe de restaurants de proposer au client final les disponibilités d'un ou des autres restaurants du même groupe, lorsque le module de réservation d'un établissement est indisponible pour un service ou une date donnée, et pour le nombre de couverts recherché.
La réservation ainsi créée, sera identifiée comme provenant du restaurant initial via le système des "prescripteurs".
2. Comment cela se traduit-il sur mon module de réservation ?
Si un service ou une date est indisponible, et pour le nombre de couverts recherchés, votre module proposera à vos clients de consulter les disponibilités dans vos autres restaurants.
Visuellement, cela se traduit par l'apparition d'un bouton "Voir les disponibilités dans nos autres restaurants":
- En cas de service complet: il sera sous le nom du service concerné.
- En cas de date complète : il sera situé sous le planning de selection de date.
En cliquant sur le bouton, le widget affichera automatiquement les modules de réservations des autres restaurants du groupe qui ont de la disponibilité sur un créneau horaire en commun avec le service du restaurant initial.
A noter: S'il reste de la place en liste d'attente sur le service, celui-ci ne sera pas considéré comme complet et la suggestion de restaurants ne sera pas disponible.
3. Comment l'activer dans les paramètres ?
- Dans vos paramètres > Service & Réservations > Widget > Restaurants suggérés.
- Cliquez sur le ✚ à côté d'un établissement non suggéré, pour le faire glisser vers la droite dans la section des restaurants suggérés.
- Cliquez sur le
−à côté d'un établissement suggéré pour le faire glisser vers la gauche dans la section des restaurants non suggérés. - Pour changer l'ordre, faites glisser les restaurants en restant appuyé sur son nom.
- L’ordre (de haut en bas) sera respecté lors de la suggestion des établissements.
4. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
-
Je ne vois pas mes autres établissements dans la page "Restaurants suggérés" des paramètres.
Il est nécéssaire que vos restaurants soient associés dans un groupe, cette action doit être faite manuellement par nos équipes. N'hésitez pas à contacter notre équipe support afin qu'ils s'en chargent pour vous ! -
Je n'ai pas accès à l'onglet "Restaurants suggérés" des paramètres.
Vérifiez que la fonctionnalité soit bien incluse dans votre formule d'abonnement.
FAQs
-
Puis-je choisir quel restaurant est proposé en priorité ?
Oui tout à fait, cliquez et glissez les noms de vos restaurants dans la page "Restaurants suggérés" des paramètres, pour modifier l'ordre de suggestion.
5. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.