Dit is een nieuwe functie.
Het geeft klanten een tijdsvenster van 10 minuten om hun bankafdruk te deponeren, in de wetenschap dat hun plek wordt vastgehouden.
Voordat deze functie werd uitgerold, als je nog maar één tafel over had en een klant deze wilde reserveren, zou het systeem hen dit laten doen.
Het probleem was dat als deze klant niet snel genoeg was om de bankafdruk te maken en een andere klant dezelfde reserveringsaanvraag deed, maar sneller, dan zou je eerste klant zijn reservering geweigerd worden omdat de tafel niet langer beschikbaar was.
Dit kon een bron van frustratie zijn voor je klanten.
Wanneer de klant aan hun reservering begint, is dit nu zichtbaar op je tool met een countdown van 10 minuten.
Er zijn hier twee doelstellingen:
- De klant deponeert hun bankafdruk binnen de toegewezen tijd en de afteltimer verdwijnt, waardoor de reservering in de status "bevestigd" blijft. Je klant ontvangt de reserveringsbevestiging per e-mail zoals gebruikelijk.
- De klant voltooit het proces van het deponeren van een bankafdruk niet terwijl de reservering in behandeling is, waardoor de reservering automatisch wordt geannuleerd. Ze moeten wachten tot het einde van de 10-minuten countdown om een nieuwe aanvraag te doen.
Op dit tweede punt werken we intern aan een weergave die het mogelijk maakt om klanten te vinden die het proces niet binnen de countdown tijd hebben voltooid.
Op deze manier kun je te weten komen over niet-succesvolle boekingen en contact opnemen met deze klanten als je dat wenst. Een andere manier om je bezettingsniveaus te optimaliseren.
Het doel van deze nieuwe functie is om je klanten in de Zenbook te houden door hen de tijd te geven om hun bankafdruk te deponeren en frustratie te vermijden voor degenen die minder digitaal onderlegd zijn.