In dit artikel maak je kennis met Telefoon, de tool van Zenchef voor herkenning van inkomende oproepen en AI-spraakassistent, ontworpen om het beheer van telefonische reserveringen te vereenvoudigen en de klantervaring te verbeteren.
Inhoud
- Overzicht van Telefoon
- Hoe stel je Telefoon in: twee configuraties
- Wat Telefoon wel en niet kan
- Automatische sms bij een onbeantwoord gesprek
- Voordelen voor je restaurant
- Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten / Tips
- Telefoon is rechtstreeks geïntegreerd in Zenchef voor een vlotte werking.
- Het verbetert de responsiviteit bij inkomende oproepen en vermindert het risico op het missen van een reservering.
- Het omvat een AI-spraakassistent die gesprekken automatisch kan beantwoorden wanneer je team niet kan opnemen.
- De tool is ontworpen om een optimale en professionele klantervaring te bieden.
1. Overzicht van Telefoon
Telefoon, voorheen bekend als Call Assist of Zencall, is een tool voor herkenning van inkomende oproepen gecombineerd met een AI-spraakassistent waarmee restaurants het beheer van telefonische reserveringen kunnen vereenvoudigen.
Dankzij een eenvoudige en intuïtieve instelling kun je elk reserveringsverzoek snel en efficiënt beheren, zonder ooit een belangrijk gesprek te missen.
2. Hoe stel je Telefoon in: twee configuraties
Je kunt kiezen tussen twee manieren om Telefoon te verbinden met de telefoonlijn van je restaurant:
- Vervang het nummer van je restaurant — Het huidige telefoonnummer van je restaurant wordt vervangen, en gasten die het bellen, bereiken direct de AI. Als de AI niet kan reageren op het verzoek van de gast, wordt het gesprek automatisch doorgeschakeld naar het restaurant.
- Behoud het nummer van je restaurant en verwijs door naar de AI — Je restaurant behoudt zijn bestaande nummer, en gesprekken worden doorverwezen naar de AI (bijvoorbeeld wanneer niemand beschikbaar is om op te nemen).
Er kan een speciaal AI-telefoonnummer voor je restaurant worden gegenereerd. Dit nummer wordt ofwel rechtstreeks aangemaakt vanuit het Zenchef-backoffice, of door je Account Manager op aanvraag — neem contact met hem op om het te laten instellen.
Opmerking: er is slechts één AI-telefoonnummer beschikbaar per restaurant.
3. Wat Telefoon wel en niet kan
- Inbegrepen: tot 500 minuten AI-gesprekken per maand. Extra gebruik brengt bijkomende kosten met zich mee.
- Telefoon kan geen reserveringen maken voor Experiences.
- Telefoon is niet beschikbaar voor Afhaalbestellingen.
- Telefoon is beschikbaar op alle Zenchef-abonnementen (Reserve, Manage, Grow), als betaalde functie op basis van gebruik.
4. Automatische sms bij een onbeantwoord gesprek
Als een gesprek niet kan worden beantwoord omdat Telefoon niet is verbonden, kan Zenchef automatisch een sms sturen naar de beller. Zorg ervoor dat het telefoonnummer van de beller wordt weergegeven en geregistreerd in je interface, zodat de automatische Zenchef-sms-functie de gast kan identificeren en bereiken.
5. Voordelen voor je restaurant
- Verbeterde klantervaring dankzij snelle en professionele reacties.
- Gestroomlijnde interne werking en minder beheerfouten.
- Gecentraliseerde informatie over gesprekken en reserveringen.
6. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je contact opnemen met de Zenchef-support via je klantomgeving, of bezoek ons Helpcentrum.