In dit artikel ontdek je hoe je klanten zelf online hun reservering kunnen wijzigen.
Overzicht
-
Instellen via de webapplicatie
-
Instellen via de iOS- en Android-app
-
Veelvoorkomende gevallen & FAQs
-
Support & gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
De functie voor online wijziging van reserveringen laat je klanten toe om zelf bepaalde details van hun reservering aan te passen (zoals het tijdstip of het aantal personen), zonder dat ze je hoeven te bellen.
Je kunt een tijdslimiet instellen vóór het tijdstip van de reservering, waarbinnen wijzigingen toegestaan zijn.
Zodra deze optie is geactiveerd, ontvangen je klanten een link in hun bevestigingsmail waarmee ze hun reservering kunnen wijzigen binnen de toegestane termijn.
Als je handmatige bevestiging gebruikt, moet je de reservering opnieuw bevestigen zodra de klant die gewijzigd heeft.
Belangrijk: Reserveringen met een bankgarantie of vooruitbetaling kunnen op dit moment niet online worden gewijzigd. We werken aan een verbetering die het mogelijk maakt om de bedragen automatisch aan te passen op basis van de wijzigingen van de klant.
1. Instellen via de webapplicatie
Activeer de wijzigingsoptie rechtstreeks in de instellingen van je diensten.
-
Log in op je Zenchef-account via een browser (bij voorkeur Google Chrome).
-
Ga naar Instellingen > Service & Reserveringen > Diensten
-
Klik op de dienst die je wilt bewerken
-
Activeer het veld "Online wijziging van reserveringen toestaan"
-
Stel een tijdslimiet in (bijvoorbeeld 2 uur voor de reservering)
-
Klik onderaan op "Opslaan"
2. Instellen via de iOS- en Android-app
Deze optie is alleen beschikbaar in de iOS-app. Heb je een Android-toestel, gebruik dan de webapp.
-
Log in op je Zenchef-account via de iOS-app
-
Ga naar Instellingen > Reserveringen > Type diensten
-
Tik op de dienst die je wilt aanpassen
-
Activeer het veld "De klant toestaan om online zijn reservering te wijzigen"
-
Stel een tijdslimiet in (bijvoorbeeld 2 uur voor de reservering)
-
Tik rechtsboven op "Opslaan"
3. Veelvoorkomende gevallen & FAQs
Veelvoorkomende gevallen
-
Mijn klant kan zijn reservering niet wijzigen
Mogelijk is de toegestane wijzigingstijd al verstreken, of is de reservering beveiligd met een betaling (bankgarantie of vooruitbetaling). Zie de sectie “Wat je moet weten”.
FAQs
-
Hoe weet ik of de optie geactiveerd is?
Als de schakelaar is geactiveerd en je hebt een tijdslimiet ingesteld, dan kunnen je klanten hun reservering aanpassen binnen die limiet. -
Waarom zie ik de wijzigingslink niet?
Controleer of de optie geactiveerd is en of de bevestigingsmail het juiste sjabloon gebruikt. Als de reservering te dicht bij het tijdstip ligt, verdwijnt de wijzigingsoptie automatisch.
4. Support & gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Heb je extra hulp nodig? Neem gerust contact op met het Zenchef-supportteam via de chatbot in je klantenzone of bezoek ons Helpcenter.