In dit artikel leert u hoe u uw gasten de mogelijkheid kunt geven om hun reservering online en zelfstandig te wijzigen.
Samenvatting
- Instellen vanuit de webapplicatie
- Instellen vanuit de iOS- en Android-apps
- Veelvoorkomende problemen & FAQ
- Ondersteuning & gerelateerde artikelen
Wat u moet weten
Met online reservering wijzigen kunnen uw gasten bepaalde gegevens van hun reservering (tijdstip, aantal personen, enz.) bijwerken zonder u te hoeven bellen.
U kunt een tijdslimiet instellen vóór de reservering, waarna wijzigingen niet meer mogelijk zijn.
Zodra dit is geactiveerd, zien gasten een link in hun bevestigingsmail waarmee ze hun reservering binnen de toegestane termijn kunnen wijzigen.
Als u handmatige reserveringsbevestiging gebruikt, moet u de reservering opnieuw bevestigen nadat de gast een wijziging heeft aangebracht.
Belangrijk: reserveringen die zijn gewaarborgd met een creditcardgarantie of vooruitbetaling kunnen momenteel niet online worden gewijzigd. Binnenkort komt er een verbetering waarmee aanpassingen op basis van wijzigingen door gasten mogelijk worden en de bijbehorende bedragen automatisch worden bijgewerkt.
1. Instellen vanuit de webapplicatie
Schakel de optie voor online reservering wijzigen in via uw service-instellingen.
Ga naar de instellingen van uw Planning
Klik op de service die u wilt bewerken
Schakel het veld 'Online reservering wijzigen' in
Stel een tijdslimiet in (bijv. 2 uur vóór de reservering)
Klik onderaan de pagina op 'Opslaan'
2. Instellen vanuit de iOS- en Android-apps
Deze optie is alleen beschikbaar in de iOS-app. Android-gebruikers moeten de webapp gebruiken.
Log in op uw Zenchef-account via de iOS-app
Ga naar Instellingen > Reserveringen > Servicetypes
Tik op de service die u wilt bewerken
Schakel het veld 'De gast toestaan zijn/haar reservering online te wijzigen' in
Stel een tijdslimiet in (bijv. 2 uur vóór de reservering)
Tik rechtsboven op 'Opslaan'
3. Veelvoorkomende problemen & FAQ
Veelvoorkomende problemen
Mijn gast kan zijn/haar reservering niet wijzigen
De tijdslimiet die in uw service-instellingen is ingesteld, is mogelijk al verstreken, of de reservering is gewaarborgd met een betaling (creditcardgarantie of vooruitbetaling). Zie het gedeelte 'Wat u moet weten' hierboven.
FAQ
Hoe weet ik of de optie is geactiveerd?
Als de schakelaar in uw instellingen is ingeschakeld en er een tijdslimiet is ingesteld, kunnen uw gasten hun reservering binnen de toegestane termijn wijzigen.
Waarom is de wijzigingslink niet zichtbaar?
Controleer of de optie is geactiveerd en of de bevestigingsmail de juiste inhoud bevat. Als de reservering te dichtbij is (op basis van de ingestelde limiet), wordt de wijzigingslink niet weergegeven.
Hoe accepteer of weiger ik een verzoek tot wijziging van een reservering?
U hebt gekozen voor handmatige bevestiging van reserveringen en heeft zojuist een wijzigingsverzoek ontvangen van een van uw gasten. Deze reservering is daarom gemarkeerd als 'Te bevestigen'.
Om het verzoek te accepteren, klikt u op de statusknop 'Te bevestigen' en vervolgens op 'Bevestigen'.
Dezelfde procedure geldt als u het verzoek wilt weigeren. Klik in dat geval op 'Geannuleerd'.