Overzicht
De functie Dynamische Segmenten in de Marketing Suite van Zenchef stelt u in staat om uw marketinginspanningen aan te passen door klantsegmenten te creëren op basis van specifieke criteria zoals reserveringsgeschiedenis, voorkeuren, tags en meer. Met dit hulpmiddel kunt u uw klanten effectiever betrekken en loyaliteit versterken door middel van gepersonaliseerde campagnes.
Waarom Dynamische Segmenten gebruiken?
Dynamische Segmenten helpen restaurants om uitdagingen in klantbetrokkenheid te overwinnen door:
- Gerichte Targeting: Klanten te groeperen op basis van voorkeuren, gedrag en demografie.
- Automatisering: Segmenten automatisch bij te werken naarmate klantgegevens veranderen.
- Personalisatie: Campagnes te maken die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van elke klantgroep.
Hoe werkt het?
Dynamische Segmenten kunnen worden gemaakt op basis van regels zoals:
- Email Opt-In/Out: Bereik klanten die toestemming hebben gegeven voor communicatie.
- Aantal Reserveringen: Betrek frequente of occasionele bezoekers.
- Reserveringsdata: Richt u op klanten op basis van specifieke boekingsperiodes.
- Tags: Gebruik aangepaste tags om klanten te groeperen op basis van voorkeuren of andere kenmerken.
- Gemiddelde Beoordelingen: Richt u op klanten met bepaalde scores om hun ervaring te verbeteren of te profiteren van positieve feedback.
U kunt kiezen uit:
- Dynamische Segmenten: Continu bijgewerkt om klanten op te nemen die aan de gedefinieerde regels voldoen.
- Statistische Segmenten: Vaste lijsten die niet veranderen na hun aanmaak.
Een Segment Maken
Om een aangepast segment te maken:
- Ga naar Gast → Marketing → Segmenten in uw Zenchef-dashboard.
- Klik op "Een Segment Maken".
- Definieer een naam, type (Dynamisch of Statistisch) en de regels.
- Voorbeeld: Maak een segment voor gasten die vaak kwamen, maar al meer dan een jaar niet zijn teruggekeerd.
- Sla uw segment op en wacht op verwerking.
Voor restaurants met meerdere locaties kunt u segmenten maken over alle locaties heen als de functie "Klantbestand Delen" is geactiveerd.
Segmenten Gebruiken
- Emailcampagnes: Selecteer uw segmenten bij het maken van een nieuwe campagne onder Gast → Marketing → Campagnes.
- Exporteren voor Andere Tools: Exporteer het gewenste segment om het te gebruiken met nieuwsbrieven of sms-campagnes.
Voordelen van Dynamische Segmenten
- Personalisatie: Lever op maat gemaakte campagnes voor specifieke klantgroepen.
- Efficiëntie: Automatiseer klantgroepering, bespaar tijd en middelen.
- Verhoogde Betrokkenheid: Bouw loyaliteit op en moedig herhaalbezoeken aan door gerichte communicatie.
- Flexibiliteit: Combineer meerdere criteria om uw segmenten te verfijnen.
Hulp Nodig?
Voor gedetailleerde begeleiding of ondersteuning, bekijk onze videotutorials of neem contact op met het Zenchef-supportteam.