In dit artikel ontdek je hoe je de functie Dynamische Segmenten van Zenchef kunt gebruiken om je marketingcampagnes te personaliseren.
Inhoud
- Waarom Dynamische Segmenten gebruiken?
- Hoe werkt het?
- Een Segment aanmaken
- Segmenten gebruiken
- Voordelen van Dynamische Segmenten
- FAQ
Wat je moet weten
De functie Dynamische Segmenten in de Marketing Suite van Zenchef stelt u in staat om uw marketinginspanningen aan te passen door klantsegmenten te creëren op basis van specifieke criteria zoals reserveringsgeschiedenis, voorkeuren, tags en meer. Met dit hulpmiddel kunt u uw klanten effectiever betrekken en loyaliteit versterken door middel van gepersonaliseerde campagnes.
1. Waarom Dynamische Segmenten gebruiken?
Dynamische Segmenten helpen restaurants om uitdagingen in klantbetrokkenheid te overwinnen door:
- Gerichte Targeting: Klanten te groeperen op basis van voorkeuren, gedrag en demografie.
- Automatisering: Segmenten automatisch bij te werken naarmate klantgegevens veranderen.
- Personalisatie: Campagnes te maken die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van elke klantgroep.
2. Hoe werkt het?
Dynamische Segmenten kunnen worden gemaakt op basis van regels zoals:
- Email Opt-In/Out: Bereik klanten die toestemming hebben gegeven voor communicatie.
- Aantal Reserveringen: Betrek frequente of occasionele bezoekers.
- Reserveringsdata: Richt u op klanten op basis van specifieke boekingsperiodes.
- Tags: Gebruik aangepaste tags om klanten te groeperen op basis van voorkeuren of andere kenmerken.
- Gemiddelde Beoordelingen: Richt u op klanten met bepaalde scores om hun ervaring te verbeteren of te profiteren van positieve feedback.
U kunt kiezen uit:
- Dynamische Segmenten: Continu bijgewerkt om klanten op te nemen die aan de gedefinieerde regels voldoen.
- Statistische Segmenten: Vaste lijsten die niet veranderen na hun aanmaak.
3. Een Segment Maken
Om een aangepast segment te maken:
- Ga naar Gast → Marketing → Segmenten in uw Zenchef-dashboard.
- Klik op "Een Segment Maken".
- Definieer een naam, type (Dynamisch of Statistisch) en de regels.
- Voorbeeld: Maak een segment voor gasten die vaak kwamen, maar al meer dan een jaar niet zijn teruggekeerd.
- Sla uw segment op en wacht op verwerking.
Voor restaurants met meerdere locaties kunt u segmenten maken over alle locaties heen als de functie "Klantbestand Delen" is geactiveerd.
4. Segmenten Gebruiken
- Emailcampagnes: Selecteer uw segmenten bij het maken van een nieuwe campagne onder Gast → Marketing → Campagnes.
- Exporteren voor Andere Tools: Exporteer het gewenste segment om het te gebruiken met nieuwsbrieven of sms-campagnes.
5. Voordelen van Dynamische Segmenten
- Personalisatie: Lever op maat gemaakte campagnes voor specifieke klantgroepen.
- Efficiëntie: Automatiseer klantgroepering, bespaar tijd en middelen.
- Verhoogde Betrokkenheid: Bouw loyaliteit op en moedig herhaalbezoeken aan door gerichte communicatie.
- Flexibiliteit: Combineer meerdere criteria om uw segmenten te verfijnen.
6. FAQ
- Hoe voeg ik een klant toe aan een bestaand dynamisch segment?
Om een klant toe te voegen aan een bestaand dynamisch segment, kunt u in het klantprofiel de informatie toevoegen die ervoor zorgt dat de klant in dit dynamische segment verschijnt.
Bijvoorbeeld: wilt u een klant toevoegen aan het dynamische segment “VIP-klanten”?
Ga dan naar het profiel van de klant en vink het veld “VIP” aan.
Ga daarna terug naar uw segment in het tabblad Marketing, vernieuw de pagina, en de klant verschijnt in de lijst.
Hulp Nodig?
Voor gedetailleerde begeleiding of ondersteuning, bekijk onze videotutorials of neem contact op met het Zenchef-supportteam.