Zoeken

Hoe gebruik je de functie Dynamische segmenten in Zenchef?

In dit artikel leer je hoe je de functie Dynamische segmenten van Zenchef kunt gebruiken om je marketingcampagnes te personaliseren.

Inhoud

  1. Waarom Dynamische segmenten gebruiken?
  2. Hoe werkt het?
  3. Een segment maken
  4. Segmenten gebruiken
  5. Voordelen van Dynamische segmenten
  6. FAQ
  7. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen

Wat je moet weten

Met de functie Dynamische segmenten van de Marketing Suite van Zenchef kun je je marketinginspanningen personaliseren door klantsegmenten te maken op basis van specifieke criteria, zoals reserveringsgeschiedenis, voorkeuren, tags en meer. Deze tool helpt je om je klanten effectiever te betrekken en hun loyaliteit te versterken door middel van gerichte, gepersonaliseerde campagnes.

1. Waarom Dynamische segmenten gebruiken?

Dynamische segmenten helpen restaurants uitdagingen op het gebied van klantbetrokkenheid te overwinnen door:

  • Nauwkeurige targeting: klanten groeperen op basis van voorkeuren, gedrag en demografische gegevens.
  • Automatisering: segmenten automatisch bijwerken naarmate klantgegevens veranderen.
  • Personalisatie: campagnes opstellen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van elke klantgroep.

2. Hoe werkt het?

Dynamische segmenten kunnen worden gemaakt met behulp van regels op basis van de volgende criteria:

  1. E-mail opt-in/opt-out: klanten bereiken die toestemming hebben gegeven om communicatie te ontvangen.
  2. Aantal reserveringen: in contact komen met frequente of incidentele bezoekers.
  3. Reserveringsdata: klanten targeten op basis van specifieke reserveringsperiodes.
  4. Tags: aangepaste tags gebruiken om klanten te groeperen op basis van voorkeuren of andere kenmerken.
  5. Gemiddelde reviewscores: focussen op klanten met bepaalde reviewscores om hun ervaring te verbeteren of positieve feedback te benutten.

Je kunt kiezen tussen:

  • Dynamische segmenten: continu bijgewerkt om klanten op te nemen die aan de gedefinieerde regels voldoen.
  • Statische segmenten: vaste lijsten die na aanmaak niet veranderen.

3. Een segment maken

Om een aangepast segment te maken:

  1. Ga naar Promoot > Campagnes > Doelgroep in je Zenchef-dashboard.
  2. Klik op "+Nieuw" en selecteer "Segment maken".
  3. Bepaal een naam, type (Dynamisch of Statisch), en de regels.
  4. Regels: klik op "+ Regel toevoegen" om de criteria te bepalen waaraan gasten moeten voldoen om in het segment te worden opgenomen. Je kunt deze regels gebruiken om specifieke groepen gasten te targeten op basis van je klantgegevens.
  5. Voorbeeldweergave van leden die tot het segment behoren: zodra je je regels hebt gedefinieerd, kun je een voorbeeld bekijken van de gasten die aan de criteria voldoen. De voorbeeldweergave toont informatie zoals hun Naam, Telefoon en E-mail.
    • Voorbeeld: maak een segment voor gasten die in het verleden regelmatig kwamen, maar al meer dan een jaar niet zijn teruggekeerd.
  6. Sla je segment op en wacht op de verwerking.

Voor restaurants met meerdere vestigingen kun je segmenten aanmaken over alle vestigingen heen als de functie "Klantenbestand delen" is geactiveerd.

4. Segmenten gebruiken

  1. E-mailcampagnes: selecteer je segmenten bij het maken van een nieuwe campagne onder Promoot → Campagnes → Kanalen.
  2. Exporteren voor andere tools: exporteer het gewenste segment om te gebruiken met nieuwsbrieven of sms-campagnes.

5. Voordelen van Dynamische segmenten

  • Personalisatie: op maat gemaakte campagnes leveren aan specifieke klantgroepen.
  • Efficiëntie: klantgroepering automatiseren, wat tijd en middelen bespaart.
  • Verhoogde betrokkenheid: loyaliteit opbouwen en herhaalbezoeken stimuleren door middel van gerichte communicatie.
  • Flexibiliteit: meerdere criteria combineren om je segmenten te verfijnen.

6. FAQ

  • Hoe voeg ik een klant toe aan een bestaand dynamisch segment?
    Om een klant toe te voegen aan een bestaand dynamisch segment, kun je het klantprofiel bijwerken met de informatie waardoor deze in dit dynamische segment verschijnt.

    Bijvoorbeeld, als je een klant wilt toevoegen aan het dynamische segment "VIP-klanten", ga dan naar het profiel van de klant en vink het veld "VIP" aan.

    Ga vervolgens terug naar je segment in het tabblad Doelgroep, ververs de pagina, en je klant zal in de lijst verschijnen.

7. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen

Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je gerust contact opnemen met de Zenchef-support via de chatbot die beschikbaar is in je klantendashboard, of bezoek ons Helpcentrum.