In dit artikel vind je hoe je kunt reageren op klantbeoordelingen die je hebt ontvangen via je Zenchef-account.
Inhoudsopgave
- Reageren op beoordelingen via de webapplicatie
- Reageren op beoordelingen via de iOS- en Android-app
- Veelvoorkomende problemen & FAQs
- Support & gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
De antwoorden op de Zenchef feedbackvragenlijst kun je bekijken en beheren via het tabblad Beoordelingen in je interface.
Je kunt daarop reageren om je klanten te bedanken of om negatieve feedback op een professionele manier te beheren. Je kunt ook vooraf ingestelde antwoorden maken.
1. Reageren op beoordelingen via de webapplicatie
- Log in op je Zenchef-interface en ga naar het tabblad Beoordelingen.
- Selecteer de beoordeling waarop je wilt reageren en klik op de knop Beantwoorden.
- Schrijf je antwoord of kies een vooraf ingesteld antwoord.
- Klik op Verzenden.
Je klant ontvangt een melding van je reactie (controleer of je klantmeldingen zijn geactiveerd).
2. Reageren op beoordelingen via de iOS- en Android-app
- Open de Zenchef-app op je mobiele apparaat.
- Klik in het menu linksboven op het tabblad Beoordelingen.
- Klik op de betreffende beoordeling.
- Klik op Beantwoorden.
- Schrijf je antwoord of kies een vooraf ingesteld antwoord.
- Klik op OK om op te slaan.
3. Veelvoorkomende problemen & FAQs
Veelvoorkomende problemen
-
Mijn klanten ontvangen mijn reactie niet.
Controleer of hun e-mailadres correct is. -
Ik zie geen beoordelingen in mijn tabblad.
Controleer in je notificatie-instellingen of het versturen van de beoordelingsaanvraag is geactiveerd.
FAQs
-
Hoe pas ik een vooraf ingesteld antwoord aan?
Nadat je een vooraf ingesteld antwoord hebt gekozen, kun je het aanpassen vóór het versturen. -
Hoe verwijder ik een klantbeoordeling?
Het is niet mogelijk om een beoordeling te verwijderen. Neem contact op met ons supportteam als je een specifiek verzoek hebt.
4. Support & gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je altijd contact opnemen met het Zenchef supportteam via de chatbot in je klantenomgeving of door ons Helpcenter te bezoeken.