In deze steeds meer verbonden wereld is het cruciaal om je online reputatie te beheren en feedback van gasten te beantwoorden. Het reageren op reviews is een geweldige manier om een relatie met je gasten op te bouwen, van ze te leren en ze te laten zien dat je om ze geeft en dat je klantenservice serieus neemt.
Toch moet je zorgvuldig omgaan met gasten, vooral met je meest luidruchtige gasten.
Hier volgen enkele tips om op de juiste manier om te gaan met online reputatiemanagement:
- Reageer op tijd
- Begin met de gast te bedanken dat hij de tijd heeft genomen om een review te schrijven
- Zorg voor originaliteit in je antwoord
- Licht het positieve deel van de opmerking uit
- Ga specifiek in op elke opmerking
- Blijf beleefd en professioneel
- Geef een antwoord op maat (vermijd automatische berichten)
- Als de gast de review op je website heeft geschreven, nodig hem dan uit om deze te delen op Tripadvisor door de link naar uw Tripadvisor-pagina in uw antwoord te zetten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.