Hoe Omgaan met Ongeautoriseerde Vermeldingen op Websites van Derden

Overzicht

Zenchef is op de hoogte gebracht van het bestaan van online platforms die zich voordoen als conciërgediensten die restaurantreserveringen vergemakkelijken, waaronder voor restaurants die Zenchef gebruiken. De legaliteit van de werkwijze van deze platforms is twijfelachtig en ze opereren vaak zonder toestemming van de betrokken restaurants. Deze platforms tonen niet alleen ongeautoriseerde informatie, maar rekenen ook onnodige kosten aan nietsvermoedende gasten, wat leidt tot verwarring en frustratie.

Het is belangrijk te verduidelijken dat Zenchef geen connectie heeft met, noch controle heeft over, deze websites van derden of hun werkwijze. We begrijpen echter de zorgen die deze situatie oproept bij zowel restauranthouders als gasten, en we willen graag advies geven over hoe u uw bedrijf kunt beschermen en dit probleem kunt aanpakken.

 

Hoe Werken Deze Platforms?

  • Ongeautoriseerde Vermeldingen: Sommige van deze diensten adverteren online en verschijnen vaak bovenaan in zoekresultaten of als gesponsorde advertenties wanneer gebruikers naar specifieke restaurants zoeken. Deze vermeldingen worden vaak gepubliceerd zonder medeweten of toestemming van het restaurant.
  • Misleidende Klantervaring: Wanneer gasten proberen reserveringen te maken via deze platforms, zijn ze zich er misschien niet van bewust dat ze zich inschrijven voor een conciërgedienst, waarbij vaak om hun bankgegevens wordt gevraagd. In sommige gevallen worden gasten vervolgens kosten in rekening gebracht zonder dat ze de voorwaarden volledig begrijpen.
  • Misleidende Reserveringsverwerking: Deze platforms kunnen reserveringen voltooien door het boekingssysteem van het restaurant zelf te gebruiken. Bijvoorbeeld, als een restaurant Zenchef's reserveringswidget gebruikt, kan de dienst van derden de gegevens van de gast opnieuw invoeren in het systeem van het restaurant, wat de valse indruk wekt dat de reservering rechtstreeks via het restaurant is gemaakt. Zenchef zal dan de reservering zoals gewoonlijk verwerken, inclusief het verzenden van bevestigingsmails, hoewel de gast onnodige kosten heeft betaald aan de derde partij.

 

Wat Kunnen Restaurants Doen?

Deze platforms van derden zijn noch klanten noch partners van Zenchef, en Zenchef is niet verantwoordelijk voor hun handelingen of de diensten die zij aanbieden. Wij zetten ons in om de integriteit van onze restaurantklanten en hun gasten te beschermen en raden elk restaurant dat problemen ondervindt met ongeautoriseerde vermeldingen aan om de volgende stappen te ondernemen:

Identificeer Ongeautoriseerde Vermeldingen: Zoek regelmatig naar de naam van uw restaurant op verschillende zoekmachines en let op websites die domeinen met soortgelijke namen gebruiken of reserveringsdiensten aanbieden zonder uw toestemming.

Neem Contact Op met het Platform: Zodra u een ongeautoriseerde vermelding hebt geïdentificeerd, stuurt u een formeel verzoek om uw restaurant onmiddellijk van hun platform te verwijderen. Hieronder vindt u een standaardtemplate die ter informatie is verstrekt; het is de verantwoordelijkheid van het restaurant om deze aan te passen aan de situatie en, indien nodig, te laten controleren door hun gebruikelijke adviseur.

Onderwerp: Formeel Verzoek tot Onmiddellijke Verwijdering van Ongeautoriseerde Vermelding van Ons Restaurant

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben de eigenaar van het restaurant [Naam van het Restaurant] - [Website van het Restaurant], en ik heb gemerkt dat mijn zaak zonder mijn voorafgaande toestemming of akkoord op uw platform wordt vermeld. Ik heb nooit toestemming gegeven voor het gebruik van de naam, informatie of details van mijn restaurant om op uw site of gelieerde platforms te verschijnen.

Dit dient als een formele ingebrekestelling met het verzoek tot onmiddellijke verwijdering van alle informatie met betrekking tot mijn restaurant van uw platform en alle geassocieerde platforms onder uw beheer of controle. Ik verzoek u vriendelijk deze verwijdering binnen 48 uur na ontvangst van dit bericht te bevestigen.

Begrijp dat, als mijn verzoek niet snel wordt behandeld, ik genoodzaakt ben verdere stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen en ervoor te zorgen dat de informatie over mijn restaurant niet zonder mijn toestemming wordt gebruikt.

Dank u voor uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie, en ik zie uw bevestiging van de verwijdering graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]

Eigenaar, [Naam van het Restaurant]

[Contactgegevens]

Informeer Uw Gasten: Informeer uw klanten proactief over de situatie. Geef duidelijk aan dat u sterk aanbeveelt om uw officiële kanalen te gebruiken. U kunt deze informatie ook op uw sociale media plaatsen.

Rapporteer aan Zoekmachines: Meld de frauduleuze site aan zoekmachines (zoals Google) of advertentieplatforms wegens schending van regels inzake impersonatie en misleidende praktijken. Dit kan hun zichtbaarheid verminderen.

Juridische Actie: Raadpleeg indien nodig een advocaat om verdere juridische opties tegen deze platforms te verkennen. In sommige gevallen kan een formele juridische actie nodig zijn om uw bedrijf en reputatie te beschermen.

 

Waarom Zenchef’s Verantwoordelijkheid Beperkt Is

Bij Zenchef bieden we restaurants reserveringstools en diensten om reserveringen rechtstreeks via hun eigen kanalen te beheren. We hebben echter geen controle over websites van derden die restaurants zonder toestemming vermelden of die onrechtmatige kosten aan gasten in rekening brengen. Aangezien deze websites legaal lijken te opereren en hun kosten vermelden, is onze rol beperkt tot het geven van richtlijnen om deze situatie te navigeren.

We begrijpen hoe frustrerend deze situatie kan zijn, maar het is belangrijk om de bovenstaande stappen te volgen om ervoor te zorgen dat de informatie van uw restaurant van frauduleuze platforms wordt verwijderd. Wij zijn er altijd om u te ondersteunen, maar deze problemen moeten rechtstreeks met de betreffende websites worden afgehandeld.