Wat is Bookline?
https://bookline.io/en/the-best-conversational-ai-for-exceptional-customer-service/
Bookline is een slimme stemassistent voor restaurants en horecagelegenheden. Of je nu gesloten bent, het druk hebt tijdens een piekdienst of gewoon te weinig personeel hebt, Bookline beantwoordt 24/7 inkomende oproepen en handelt reserveringen, veelgestelde vragen en meer af zodat je team zich kan concentreren op het leveren van een uitzonderlijke gastervaring.
Waarom is een integratie met Bookline belangrijk?
Een groot percentage van restaurantboekingen en vragen van gasten komt nog steeds via de telefoon. Bookline maakt het mogelijk om deze telefoontjes automatisch te beheren met behulp van AI, vooral tijdens drukke uren of buiten de openingstijden. Dit betekent minder gemiste reserveringen, tevreden klanten en meer tijd voor je team om zich te richten op service.
Door te integreren met Bookline kunnen restaurants die Zenchef gebruiken:
- Automatiseer telefonische reserveringen en vragen.
- De tafelbezetting verhogen zonder de werkdruk te verhogen.
- Ervoor zorgen dat gasten 24/7 snelle en consistente antwoorden krijgen.
Bookline ondersteunt tot 10 talen, waaronder Frans, Engels, Spaans, Portugees, Nederlands, Italiaans en Duits. Extra talen zijn momenteel in ontwikkeling. Neem voor de volledige lijst en beschikbaarheid contact op met het Bookline-team.
Wat houdt de integratie met Bookline in?
Eenmaal verbonden met Zenchef's API, kan Bookline:
- Beschikbaarheid in realtime controleren
- Reserveringen registreren, wijzigen en annuleren
- Reserveringen per gebied/zone
- Klanten begroeten op naam
- Reserveringen met annuleringsvoorwaarden. Er wordt een WhatsApp-bericht verstuurd met een link om de reservering op de website te voltooien, maar de meeste velden zijn al ingevuld: naam, telefoonnummer, aantal gasten, datum en tijd
- Reserveringen met een bijbehorend menu. Er wordt een WhatsApp-bericht verzonden met een link om de reservering te voltooien op de website, maar de meeste velden zijn al ingevuld: naam, telefoonnummer, aantal gasten, datum en tijd
- Kruisselectie tussen locaties
- Aangepaste vragen
- Groepsreserveringsaanvragen. Als het aantal gasten de limiet van de widget overschrijdt, biedt Bookline een alternatieve oplossing. Buiten de reserveringsmodule om wordt een e-mail naar het restaurant gestuurd met alle reserveringsgegevens.
Voorbeeld use case: Een gast belt om 23.00 uur en vraagt om een tafel voor de volgende dag om 20.00 uur. Bookline beantwoordt de vraag, controleert de beschikbaarheid, boekt de tafel in Zenchef en stuurt een WhatsApp-bericht ter bevestiging naar de gast.
Reserveringen via Bookline worden gelabeld in je Zenchef-backoffice, zodat je de prestaties van dit kanaal kunt volgen en optimaliseren.
Disclaimer
Omdat Bookline een eigen oplossing gebruikt voor het maken van reserveringen, zijn niet alle functionaliteiten die we ondersteunen in de Zenchef widget hierin opgenomen. Denk aan vooruitbetalingen, creditcardgarantie en andere.
Hoe stel ik de integratie met Bookline in?
Je kan de integratie met Bookline activeren in je Zenchef omgeving via instellingen en het partner tabblad. Je vindt de partner onder de categorie ‘Reserveringsdiensten’.
- Klik op de connect knop naast de partner. De partner kan nu de gegevens van het restaurant ophalen.
- Informeer je contactpersoon bij Bookline om de integratie aan de kant van Bookline te configureren.