In dit artikel leer je hoe je de nieuwe Berichten-functie kunt activeren en gebruiken.
Tot nu toe moest je steeds schakelen tussen ZenchefOS en je e-mailinbox om vragen of opmerkingen van klanten te beantwoorden. Met de nieuwe Berichten-functie wordt alles eenvoudiger: alle gesprekken worden direct gecentraliseerd in ZenchefOS en gekoppeld aan reserveringen.
Resultaat: minder verspreide e-mails, vlottere communicatie en een hogere klanttevredenheid.
Inhoudsopgave
Hoe Berichten activeren
Wat je kunt doen met de Berichten-functie
Hoe het werkt in het dagelijks gebruik
Voordelen voor je restaurant
FAQ
1. Hoe Berichten activeren
Activeer de knop Berichten
Zodra dit is geactiveerd, ontvang je meldingen telkens wanneer een klant je een bericht stuurt.
Je kunt meldingen voor directe berichten instellen via Instellingen > Algemeen & Team > Meldingen > Overig > Contact > Klantberichten.
2. Wat je kunt doen met de Berichten-functie
Wanneer ingeschakeld:
Klanten kunnen direct antwoorden op notificatie-e-mails (bevestiging, herinnering, enz.).
Gesprekken worden automatisch gekoppeld aan de reservering van de klant.
Zichtbaar onder Reservering van klant > Geschiedenis > Berichten openen.Het Berichtencentrum: het centraliseert alle gesprekken met uw klanten op één plek, waardoor het beheren en beantwoorden van berichten eenvoudiger wordt. U hoeft niet langer door elke reservering of meerdere schermen te navigeren — alles is nu eenvoudiger, duidelijker en sneller te beheren. (beschikbaar met het Manage- en Grow-abonnement)
Wanneer uitgeschakeld:
Klanten kunnen niet antwoorden op e-mails (behalve als je hen rechtstreeks vanuit je persoonlijke inbox mailt).
Antwoorden komen alleen in je privé e-mailinbox terecht.
Geen centralisatie in ZenchefOS.
3. Hoe het werkt in het dagelijks gebruik
Wanneer een klant een opmerking achterlaat in de reserveringswidget (bijv. allergisch voor … / kinderwagen / enz.), wordt dit het eerste bericht van het gesprek.
Alle volgende berichten worden gekoppeld aan die reservering.
Je kunt de status van een verzonden bericht volgen: niet afgeleverd, in behandeling, afgeleverd, geopend.
-
Voor elk bericht kun je:
de exacte preview bekijken die de klant ontvangt
het bericht opnieuw verzenden
de tekst kopiëren
Belangrijk: je kunt alleen berichten sturen naar klanten met een gekoppelde reservering.
4. Voordelen voor je restaurant
Tijdbesparend: geen wissel meer tussen je e-mailinbox en ZenchefOS.
Betere organisatie: elk gesprek is gekoppeld aan de juiste reservering.
Verbeterde klantervaring: snellere en professionelere antwoorden.
5. FAQ
Hoe ontvangt de klant het bericht?
De klant ontvangt een e-mail met de inhoud die jij hebt gestuurd.Hoe kan ik het “kader” van het bericht dat de klant ontvangt aanpassen?
Via Instellingen > Diensten en Reserveringen > Meldingen > Reserveringsbericht kun je variabelen toevoegen, het onderwerp van de e-mail aanpassen, het lettertype wijzigen, enz.
Let op: het aanpassen van berichten is inbegrepen vanaf het Manage-abonnement.Is deze functie inbegrepen in mijn abonnement?
De functie Berichten is zonder extra kosten inbegrepen voor alle Zenchef-klanten.Kan ik deze functie via SMS activeren?
Directe berichten zijn alleen beschikbaar via e-mail.