In dit artikel leert u hoe u de nieuwe functie Berichten activeert en gebruikt.
Tot nu toe moest u schakelen tussen Zenchef en uw e-mailinbox om te reageren op vragen of opmerkingen van gasten. Met de nieuwe functie Berichten wordt alles eenvoudiger: alle uitwisselingen worden rechtstreeks gecentraliseerd in Zenchef en gekoppeld aan reserveringen.
Resultaat: minder verspreide e-mails, een vlottere communicatie en een hogere gasttevredenheid.
Samenvatting
Berichten activeren
Wat de functie Berichten mogelijk maakt
Hoe het werkt in de dagelijkse praktijk
Voordelen voor uw restaurant
Berichten gebruiken in de Zenchef mobiele app
FAQ
Ondersteuning & gerelateerde artikelen
1. Berichten activeren
Schakel de knop Gesprekken met gasten in.
Zodra dit is geactiveerd, ontvangt u meldingen wanneer een gast u schrijft.
U kunt meldingen voor instant messages beheren onder Instellingen > Algemeen & Team > Meldingen > Contact & Promoot.
2. Wat de functie Berichten mogelijk maakt
Indien geactiveerd:
De gast kan rechtstreeks reageren op meldingsmails (bevestiging, herinnering, enz.).
Gesprekken worden automatisch gekoppeld aan de reservering van de gast.
Zichtbaar onder Gastprofiel > Reserveringsgeschiedenis > Geopende berichten.Het Berichtencentrum: het centraliseert alle gesprekken met uw gasten op één plek, waardoor het beheren en beantwoorden van berichten eenvoudiger wordt. Niet langer navigeren door elke reservering of meerdere schermen, alles is nu vereenvoudigd, overzichtelijk en sneller te verwerken. (beschikbaar bij de abonnementen Manage en Grow)
Indien uitgeschakeld:
Gasten kunnen niet reageren op e-mails (tenzij u hen een e-mail stuurt vanuit uw persoonlijke inbox).
Antwoorden komen alleen binnen in uw privé-e-mailinbox.
Geen centralisatie in Zenchef.
3. Hoe het werkt in de dagelijkse praktijk
Wanneer een gast een opmerking achterlaat in de reserveringswidget (bijv. allergisch voor … / kinderwagen / enz.), wordt dit het eerste bericht van het gesprek.
Alle volgende berichten worden aan die reservering gekoppeld.
U kunt de status van een verzonden bericht volgen: niet afgeleverd, in behandeling, afgeleverd, geopend.
-
Voor elk bericht kunt u:
de exacte preview bekijken die de gast heeft ontvangen
het bericht opnieuw verzenden
de tekst kopiëren
Belangrijk: u kunt alleen berichten sturen naar gasten met een bijbehorende reservering.
4. Voordelen voor uw restaurant
Tijdsbesparing: niet langer schakelen tussen uw e-mailinbox en Zenchef.
Betere organisatie: elk gesprek is gekoppeld aan de juiste reservering.
Verbeterde gastervaring: snellere, professionelere reacties.
5. Berichten gebruiken in de Zenchef mobiele app
U kunt de functie Berichten ook activeren vanuit de Zenchef mobiele app. Ga naar Instellingen > Contact & Promoot > Contact en schakel de knop Gesprekken met gasten in, volgens dezelfde stappen als in de webapplicatie.
U kunt nu berichtmeldingen beheren en rechtstreeks vanuit de iOS- en Android-app toegang krijgen tot het Berichtencentrum: tik op het belpictogram om uw berichten te bekijken, of open een bericht rechtstreeks vanuit een reservering in Reserveringen.
6. FAQ
Hoe ontvangt de gast het bericht?
De gast ontvangt een e-mail met de inhoud die u hebt verzonden.Hoe kan ik het „kader" van het bericht dat de gast ontvangt aanpassen?
Onder Instellingen > Service > Gastmeldingen, kunt u variabelen toevoegen, het onderwerp van de e-mail, het lettertype, enz. wijzigen. Opmerking: het aanpassen van berichten is inbegrepen vanaf het abonnement Manage.Is deze functie inbegrepen in mijn abonnement?
Ja! De functie Berichten is voor alle Zenchef-klanten met de abonnementen Manage en Grow zonder extra kosten inbegrepen, volledig gratis.Kan ik deze functie via sms activeren?
Instant messages zijn alleen beschikbaar via e-mail.
7. Ondersteuning & gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons ondersteuningsteam
Voor verdere ondersteuning kunt u gerust contact opnemen met de Zenchef-support via de chatbot die beschikbaar is in uw klantendashboard, of bezoek ons Helpcentrum.