Wat is DM Champ?
DM Champ is een uitgebreid, door AI aangestuurd platform voor berichtenverkeer via meerdere kanalen dat een revolutie teweegbrengt in de communicatie met klanten voor restaurants en horecabedrijven. Ons platform biedt intelligente automatisering voor WhatsApp Business, Instagram DM's, Facebook Messenger en aangepaste chatwidgets, waardoor restaurants op grote schaal interacties met klanten kunnen beheren met behoud van een persoonlijk tintje. Met geavanceerde AI-mogelijkheden op basis van toonaangevende taalmodellen biedt DM Champ: - 24/7 geautomatiseerde klantenservice: AI-chatbots die vragen, reserveringen en ondersteuning in meerdere talen afhandelen - Multi-channel communicatie: uniform platform voor het beheer van WhatsApp, Instagram en meer - Slim reserveringsbeheer: AI-aangedreven boekingsassistentie met realtime Zenchef-integratie - Campagneautomatisering: Gerichte berichtencampagnes voor promoties, herinneringen en klantenbinding - Analytics & Insights: uitgebreide rapportage over klantinteracties en boekingspatronen
Waarom is een integratie met DM Champ belangrijk?
Een door AI aangestuurde berichtenintegratie transformeert de communicatie met klanten van uw restaurant door het volgende te bieden:
🤖 24/7 beschikbaar Mis nooit meer een reserveringsaanvraag, zelfs buiten kantooruren. De AI-assistent van DM Champ verwerkt reserveringsaanvragen, controleert de beschikbaarheid en bevestigt reserveringen automatisch.
🌍 Ondersteuning voor meerdere talen Bedien internationale klanten naadloos met AI die communiceert in hun voorkeurstaal, waardoor uw klantenbestand wordt uitgebreid.
📱 Bereik via meerdere kanalen Kom in contact met klanten waar ze zich bevinden - WhatsApp, Instagram en meer - allemaal beheerd vanaf één platform.
📊 Minder no-shows Geautomatiseerde bevestigingsberichten, herinneringen en follow-ups verminderen het aantal no-shows aanzienlijk.
⚡ Directe reactie AI geeft onmiddellijk antwoord op vragen van klanten, waardoor de tevredenheid toeneemt en het aantal boekingen stijgt.
🎯 Gepersonaliseerde service AI leert van interacties met klanten om gepersonaliseerde aanbevelingen en service te bieden. Door de integratie worden alle reserveringen rechtstreeks in Zenchef ingevoerd, waardoor de bezettingsgraad van uw restaurant nauwkeurig blijft, terwijl DM Champ de communicatie met de klant afhandelt.
Wat houdt de integratie met DM Champ in?
DM Champ maakt verbinding met de Zenchef API met uitgebreide functionaliteit, waaronder:
Kernfuncties voor reserveringen
- Realtime beschikbaarheid: AI controleert live de beschikbaarheid van tafels voordat reserveringen worden bevestigd.
- Reserveringen aanmaken: klanten kunnen tafels reserveren via een natuurlijk gesprek.
- Reserveringen wijzigen: wijzigingen in datum/tijd, aanpassingen in groepsgrootte en speciale verzoeken afhandelen.
- Annuleringen beheren: annuleringen verwerken met optionele hulp bij het opnieuw reserveren.
- Wachtlijstbeheer: klanten aan wachtlijsten toevoegen wanneer de gewenste tijden niet beschikbaar zijn.
Communicatie met klanten
- Reserveringsbevestigingen: geautomatiseerde bevestigingsberichten met reserveringsgegevens.
- Herinneringsmeldingen: herinneringen vóór aankomst om no-shows te verminderen
- Hulp bij wijzigingen: help klanten bij het wijzigen van bestaande reserveringen
- Speciale verzoeken: behandel dieetbeperkingen, zitplaatsvoorkeuren en feesten
Multi-channel integratie
- WhatsApp Business: primair berichtenkanaal met ondersteuning voor rich media
- Instagram DM's: betrek klanten die u ontdekken op sociale media
- Facebook Messenger: maak contact met klanten op Facebook
- Aangepaste chatwidget: website-integratie voor directe boekingsgesprekken
Geavanceerde AI-functies
- Natuurlijke taalverwerking: klanten boeken met behulp van conversatietaal
- Contextbewustzijn: AI onthoudt de voorkeuren en boekingsgeschiedenis van klanten
- Intelligente upselling: suggesties voor extra's, speciale menu's of premium ervaringen
- Slimme routering: complexe verzoeken worden automatisch doorgestuurd naar menselijk personeel
Hoe stel ik de integratie met DM Champ in?
Het instellen van de DM Champ-integratie is eenvoudig en veilig:
Stap 1: Schakel DM Champ in Zenchef in
- Log in op uw Zenchef-omgeving.
- Ga naar Instellingen → Integraties → Partners.
- Zoek DM Champ onder de categorie ‘Reserveringsdiensten’.
- Klik op de knop Verbinden naast DM Champ.
Stap 2: Ga naar de instellingen van DM Champ
- Log in op uw DM Champ-platform.
- Ga naar Instellingen → Accounts.
- Scroll naar beneden naar het gedeelte Zenchef.
- Klik op de knop Restaurant toevoegen.
Stap 3: Restaurantverificatie
- Voer het restaurant-ID in: er verschijnt een pop-upvenster waarin u wordt gevraagd om uw Zenchef-restaurant-ID.
- Automatische verificatie: DM Champ verifieert het bestaan van het restaurant bij Zenchef.
- Bevestiging van eigendom: voer de naam van uw restaurant precies zo in als deze bij Zenchef is geregistreerd.
- Beveiligingscontrole: het systeem controleert of u eigenaar/beheerder van het restaurant bent. Opmerking: deze tweestapsverificatie zorgt ervoor dat alleen bevoegd personeel restaurants kan koppelen.
Stap 4: Maak een boekingscampagne aan
- Ga naar Campagnes: Ga naar het gedeelte Campagnes in DM Champ.
- Maak een nieuwe campagne aan: Klik op de knop Campagne aanmaken.
- Selecteer het campagnetype: Kies Boekingen als uw campagnetype.
- Kies integratie: Selecteer Zenchef uit de beschikbare boekingsplatforms.
Stap 5: Configureer uw AI-agent
- AI-persoonlijkheid: configureer de toon en reacties van uw AI-assistent.
- Openingstijden: stel in wanneer AI reserveringen moet afhandelen en wanneer deze moeten worden doorgegeven aan het personeel.
- Kanaalkeuze: kies welke berichtenkanalen u wilt activeren (WhatsApp, Instagram, Messenger).
- Speciale instructies: voeg restaurantspecifieke informatie toe (hoogtepunten van het menu, beleid, enz.).
- Reserveringsregels: stel limieten in voor de grootte van groepen, de termijn voor vooraf reserveren en voorkeuren voor beschikbaarheid. ###
Stap 6: Testen en live gaan
- Testreserveringen: maak testreserveringen via de campagne om de integratie te controleren.
- Personeelstraining: informeer uw team over het nieuwe geautomatiseerde reserveringssysteem.
- Campagne activeren: lanceer uw reserveringscampagne/agent.
- Communicatie met klanten: informeer klanten over nieuwe AI-aangedreven reserveringsopties.
- Prestaties monitoren: volg reserveringsstatistieken op beide platforms.