In dit artikel vindt u een vereenvoudigd overzicht van de automatische herinneringsmail die naar gasten wordt gestuurd wanneer hun Credit Card Hold (CCH)-reservering verloopt zonder te worden voltooid: hoe het werkt, hoe u het beheert en veelgestelde vragen.
Samenvatting
Wat u moet weten / Tips
Hoe de herinneringsmail werkt
Veelvoorkomende problemen & FAQ's
Ondersteuning
Wat u moet weten / Tips
Deze functie stuurt één herinneringsmail naar gasten die een reservering zijn begonnen maar niet hebben afgerond die een creditcardreservering vereist via Zenchef Payment.
De herinnering wordt ongeveer 10 minuten nadat de reservering op “Verlopen” is gezet, verzonden.
Als de gast de reservering voltooit of binnen deze periode een andere reservering maakt voor dezelfde datum, wordt er geen herinnering gestuurd.
De functie kan per restaurant worden in- of uitgeschakeld.
Er wordt slechts één herinneringsmail per gast per dag gestuurd (per e-mailadres).
1. Hoe de herinneringsmail werkt
Wanneer een gast een reservering start maar niet voltooit die een creditcardreservering (CCH) vereist via Zenchef Payment, kan Zenchef automatisch een herinneringsmail sturen als aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan.
Belangrijkste kenmerken:
De herinnering wordt geactiveerd wanneer de reserveringsstatus verandert in “Verlopen” voor een Zenchef Payment CCH-proces.
De gast moet een geldig e-mailadres hebben.
-
Er wordt geen herinnering gestuurd als:
de gast de reservering voltooit voordat de mail wordt verzonden, of
de gast binnen ongeveer 10 minuten een andere reservering maakt met dezelfde contactgegevens voor dezelfde datum.
-
De herinneringsmail bevat:
de naam van het restaurant
de gevraagde datum en tijd
het aantal personen (indien beschikbaar)
een “Opnieuw boeken”-knop die linkt naar de boekingspagina (of algemene beschikbaarheid als het oorspronkelijke tijdslot niet beschikbaar is).
De mail is gelokaliseerd in de taal van de gast.
Er wordt slechts één herinneringsmail per e-mailadres per dag gestuurd.
De functie kan per restaurant worden in- of uitgeschakeld.
2. Instellen en beheren van de functie
Deze functie wordt beheerd op restaurantniveau.
Om de herinneringsmail in of uit te schakelen:
De herinnering is standaard ingeschakeld voor alle restaurants.
-
Om deze uit te schakelen, gaat u naar:
Instellingen > Services & Reserveringen > GastmeldingenDeselecteer vervolgens de “Herinnering onvolledige reservering” optie.
De herinnering is alleen per e-mail beschikbaar (geen SMS- of pushmeldingen).
Uw restaurant moet Zenchef Payment gebruiken voor creditcardreserveringen.
Opmerking: Zodra ingeschakeld, is het proces volledig geautomatiseerd. Er is geen actie van gasten vereist.
3. Veelvoorkomende problemen & FAQ's
Veelvoorkomende problemen
-
Herinneringsmail niet verzonden
De gast heeft de reservering voltooid of binnen 10 minuten een andere reservering gemaakt voor dezelfde datum.
De herinneringsfunctie is uitgeschakeld voor uw restaurant.
Het e-mailadres van de gast ontbreekt of is ongeldig.
-
Gast meldt meerdere herinneringen te ontvangen
Er wordt slechts één herinnering per e-mailadres per dag gestuurd.
Controleer het e-mailadres van de gast en de genoemde datums.
FAQ
-
Hoe kan ik de instelling activeren/deactiveren?
De herinnering is standaard ingeschakeld. Om deze uit te schakelen, gaat u naar:
Instellingen > Services & Reserveringen > GastmeldingenDeselecteer vervolgens de optie “Herinnering onvolledige reservering”.
-
In welk formaat wordt de herinnering verzonden?
De herinnering wordt alleen per e-mail verzonden.
4. Ondersteuning
Contactgegevens ondersteuning
Voor hulp:
Neem contact op met Zenchef Support via uw klantenportaal, of
Gebruik de Help Center contactopties die beschikbaar zijn in uw interface.